Google Chat용 Zendesk 앱 사용하기

Chat에서 Zendesk 앱을 사용하여 Zendesk에서 문제가 발생하면 알림을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

• 앱을 설치하려면 Google Workspace 관리자의 허가가 필요합니다.
• Chat에 앱을 추가해야 합니다. 앱을 찾아 Chat에 추가하는 방법을 알아보세요.
• 관리자 권한이 있는 Zendesk 계정이 필요합니다.

Chat에서 Zendesk 앱 설정하기

앱을 추가하는 각 스페이스에서 알림을 설정해야 합니다. 앱은 자신이 속한 모든 스페이스에 알림을 전송합니다.

1. Chat을 엽니다.
2. 앱과의 채팅 메시지를 열거나 앱이 있는 스페이스로 이동합니다.
3. Sign in to your Zendesk account(Zendesk 계정에 로그인)를 클릭하여 구성 창을 엽니다.
4. Zendesk 하위 도메인을 입력하고 Next(다음)를 클릭합니다.
5. Zendesk 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 Sign in(로그인)을 클릭합니다.
6. Choose Group(그룹 선택)에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 알림을 받을 Zendesk 그룹을 클릭합니다.
7. Priority greater than or equal to(우선순위 수준)에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 알림을 받을 우선순위 수준을 클릭합니다.
8. Thread messages by(대화목록 표시 기준)에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 대화목록 옵션을 선택합니다.
9. Chat에서 알림을 받고 싶은 항목 옆의 체크박스를 선택합니다.
10. Save(저장)를 클릭합니다.
11. (선택사항) 다른 프로젝트를 추가하려면 Add(추가)를 클릭합니다.

앱 설정 변경하기

앱과의 채팅 메시지 또는 앱이 추가된 스페이스에서 Zendesk 앱 설정에 액세스할 수 있습니다. 스페이스에서 앱을 추가한 사용자만 설정을 변경할 수 있습니다. 스페이스에서 앱을 삭제하면 앱 설정도 삭제됩니다.

1. Chat을 엽니다.
2. 앱과의 채팅 메시지를 열거나 앱이 있는 스페이스로 이동합니다.
3. 다음 방법 중 하나를 선택하여 앱의 설정을 찾습니다.
   • Zendesk 앱과의 채팅 메시지에 settings를 입력합니다.
   • 스페이스에서 @Zendesk settings를 입력합니다.
4. Edit Settings(설정 수정)를 클릭합니다.
5. Edit(수정) 를 클릭하고 필요에 따라 설정을 변경합니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.

스페이스에서 앱 사용하기

스페이스에서 앱을 사용하려면 앱에 보내는 각 메시지(앱에서 보낸 메시지에 대한 답장 포함)에서 앱을 명시적으로 @멘션해야 합니다. @멘션을 통해 스페이스 내 다른 사용자가 아닌 앱에 메시지를 보내고 있음을 확인합니다.

 

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