Google Chat에서 Zendesk 앱 사용하기

Chat에서 Zendesk 앱을 사용하여 Zendesk에서 문제가 발생하면 알림을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

• Google Workspace 관리자로부터 앱을 설치할 권한을 부여받아야 합니다.
• Chat에 앱을 추가합니다. 앱을 찾아 Chat에 추가하는 방법을 알아보세요.
• 관리자 권한이 있는 Zendesk 계정이 필요합니다.

Chat에서 Zendesk 앱 설정하기

도움말: 앱을 추가하는 각 스페이스에서 알림을 설정해야 합니다. 앱은 자신이 속한 모든 스페이스에 알림을 전송합니다.

1. Google Chat을 엽니다.
2. 앱과의 채팅 메시지를 열거나 앱이 있는 스페이스로 이동합니다.
3. Sign in to your Zendesk account(Zendesk 계정에 로그인)를 클릭합니다.
   • 구성 창이 열립니다.
4. Zendesk 하위 도메인을 입력합니다.
5. 다음을 클릭합니다.
6. Zendesk 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
7. 로그인을 클릭합니다.
8. Choose Group(그룹 선택)에서 알림을 받으려면 아래쪽 화살표 Zendesk group(Zendesk 그룹)을 클릭합니다.
9. Priority greater than or equal to(우선순위 수준)에서 아래쪽 화살표 를 클릭합니다.
   • 알림의 우선순위 수준을 설정합니다.
10. Thread messages by(대화목록 표시 기준)에서 아래쪽 화살표 를 클릭합니다.
11. 대화목록 옵션을 선택합니다.
12. Chat에서 항목 알림을 받으려면 항목 옆의 체크박스를 선택합니다.
13. 저장을 클릭합니다.
14. (선택사항) 다른 프로젝트를 추가하려면 Add(추가)를 클릭합니다.

앱 설정 변경하기

앱과의 채팅 메시지 또는 앱이 추가된 스페이스에서 Zendesk 앱 설정에 액세스할 수 있습니다.

스페이스에서 앱을 추가한 사용자만 설정을 변경할 수 있습니다. 스페이스에서 앱을 삭제하면 앱 설정이 삭제됩니다.

1. Google Chat을 엽니다.
2. 앱과의 채팅 메시지를 열거나 앱이 있는 스페이스로 이동합니다.
3. 다음 방법 중 하나를 선택하여 앱의 설정을 찾습니다.
   • Zendesk 앱과의 채팅 메시지에 settings를 입력합니다.
   • 스페이스에서 @Zendesk settings 또는 /Zendesk settings를 입력합니다.
4. Edit Settings(설정 수정)를 클릭합니다.
5. 수정 을 클릭합니다.
6. 필요에 따라 설정을 변경합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

_{Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.}