Google Chat で Zendesk アプリを使用する

Chat では、Zendesk アプリを使用して、Zendesk で問題が発生した場合に通知を受け取ることができます。

始める前に

• アプリをインストールするには、Google Workspace 管理者から権限を付与してもらう必要があります。
• Chat にアプリを追加します。アプリを見つけて Chat に追加する方法をご覧ください。
• 管理者権限のある Zendesk アカウントが必要です。

Chat で Zendesk アプリを設定する

ヒント: Jira アプリを追加したスペースごとに通知を設定する必要があります。これで、Jira アプリがメンバーになっているすべてのスペースに通知が届きます。

1. Chat アプリ を開きます。
2. GitHub アプリとのダイレクト メッセージを開くか、GitHub アプリが追加されているスペースに移動します。
3. [Sign in to your Zendesk account] をタップします。
   • 設定ウィンドウが開きます。
4. Zendesk サブドメインを入力します。
5. [次へ] をタップします。
6. Zendesk のユーザー名とパスワードを入力します。
7. [ログイン] をタップします。
8. [Choose Group] で、通知を受け取るには、下矢印アイコン [Zendesk group] をタップします。
9. [Priority greater than or equal to] の下矢印アイコン をタップします。
   • 通知の優先度を設定します。
10. [Thread messages by] の下矢印アイコン をタップします。
11. スレッド オプションを選択します。
12. Chat でアイテムの通知を受け取るには、アイテムの横にあるチェックボックスをオンにします。
13. [保存] をタップします。

アプリの設定を変更する

Zendesk アプリの設定には、Zendesk アプリとのダイレクト メッセージか、Zendesk アプリが追加されているスペースからアクセスできます。

スペースでは、アプリを追加したユーザーのみが設定を変更できます。スペースからアプリを削除すると、アプリの設定も削除されます。

1. Chat アプリ を開きます。
2. GitHub アプリとのダイレクト メッセージを開くか、GitHub アプリが追加されているスペースに移動します。
3. 次のどちらかの方法でアプリの設定を見つけます。
   • Zendesk アプリとのダイレクト メッセージで、「settings」と入力する。
   • スペースでメッセージに移動し、「@Zendesk settings」または「/Zendesk settings」と入力します。
4. [Edit Settings] をタップします。
5. 編集アイコン をタップします。
6. 必要に応じて設定を変更します。
7. [保存] をタップします。

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