Google Chat に Zendesk アプリを使用する

Chat では、Zendesk アプリを使用して、Zendesk で問題が発生した場合に通知を受け取ることができます。

準備

• アプリをインストールするには、Google Workspace 管理者の方の許可が必要です。
• Chat にアプリを追加する必要があります。アプリを見つけて Chat に追加する方法をご覧ください。
• 管理者権限のある Zendesk アカウントが必要です。

Chat で Zendesk アプリを設定する

Jenkins アプリを追加したスペースごとに通知を設定する必要があります。これで、Jenkins アプリがメンバーになっているすべてのスペースに通知が届きます。

1. Chat を開きます。
2. Zendesk アプリとのダイレクト メッセージを開くか、Zendesk アプリが追加されているスペースに移動します。
3. [Sign in to your Zendesk account] をクリックして設定ウィンドウを開きます。
4. Zendesk サブドメインを入力し [Next] をクリックします。
5. Zendesk のユーザー名とパスワードを入力し [Sign in] をクリックします。
6. [Choose Group] の下矢印アイコン をクリックし、通知を受け取る Zendesk グループをクリックします。
7. [Priority greater than or equal to] の下矢印アイコン をクリックし、通知の優先レベルをクリックします。
8. [Thread messages by] の下矢印アイコン をクリックし、スレッド オプションを選択します。
9. Chat で通知を受け取る項目のチェックボックスをオンにします。
10. [Save] をクリックします。
11. （省略可）別のプロジェクトを追加するには、[Add] をクリックします。

アプリの設定を変更する

Zendesk アプリの設定には、Zendesk アプリとのダイレクト メッセージか、Zendesk アプリが追加されているスペースからアクセスできます。スペースでは、アプリを追加したユーザーのみが設定を変更できます。スペースからアプリを削除すると、アプリの設定も削除されます。

1. Chat を開きます。
2. Zendesk アプリとのダイレクト メッセージを開くか、Zendesk アプリが追加されているスペースに移動します。
3. 次のどちらかの方法でアプリの設定を見つけます。
   • Zendesk アプリとのダイレクト メッセージで、「settings」と入力する。
   • スペースで、「@Zendesk settings」と入力する。
4. [Edit Settings] をクリックします。
5. 編集アイコン をクリックし、必要に応じて設定を変更します。
6. [Save] をクリックします。

スペースでアプリを使用する

スペースでは、アプリ宛のメッセージにはアプリの名前リンクを明示的に記述する必要があります（アプリからのメッセージに返信する場合も同様です）。これにより、スペース内の他のユーザーではなく、目的のアプリに確実にメッセージが送信されます。

 

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