שימוש באפליקציית Zendesk ל-Google Chat

אתם יכולים להשתמש באפליקציה של Zendesk ב-Google Chat כדי לקבל התראות בקשר לבעיות ב-Zendesk.

לפני שמתחילים

• כדי להתקין אפליקציות צריך הרשאה מהאדמין ב-Google Workspace.
• אתם צריכים להוסיף את האפליקציה ל-Chat. רוצים לדעת איך מחפשים אפליקציות ומוסיפים אותן ל-Chat?
• צריך חשבון ב-Zendesk עם הרשאות אדמין.

הגדרת האפליקציה של Zendesk ב-Chat

צריך להגדיר התראות בכל מרחב משותף שבו מוסיפים את האפליקציה. האפליקציה שולחת את ההתראות בכל המרחבים המשותפים שאליהם היא צורפה.

1. פותחים את אפליקציית Chat .
2. פותחים צ'אט אישי עם האפליקציה או נכנסים למרחב משותף שבו האפליקציה נמצאת.
3. מקישים על Sign in to your Zendesk account כדי לפתוח את חלון ההגדרות.
4. מזינים את תת הדומיין שלכם ב-Zendeskמקישים על הבא.
5. מזינים את שם המשתמש והסיסמה שלכם ב-Zendeskמקישים על כניסה.
6. בקטע בחירת קבוצה, מקישים על החץ הפונה כלפי למטה ואז על הקבוצה ב-Zendesk שלגביה רוצים לקבל התראות.
7. בקטע עדיפות גבוהה מ- או שווה ל-, מקישים על החץ הפונה כלפי למטה ולאחר מכן על רמת העדיפות שלגביה רוצים לקבל התראות.
8. בקטע שרשור הודעות לפי, מקישים על החץ הפונה כלפי למטה ובוחרים אפשרות שרשור.
9. מסמנים את התיבות לצד הפריטים שלגביהם רוצים לקבל התראות ב-Chat.
10. מקישים על Save.

איך משנים את ההגדרות של האפליקציה?

אתם יכולים לפתוח את ההגדרות של האפליקציה של Zendesk בצ'אט אישי עם האפליקציה או במרחב משותף שאליו האפליקציה צורפה. במרחבים משותפים, רק מי שהוסיף את האפליקציה יכול לשנות את ההגדרות. אם תסירו את האפליקציה ממרחב משותף מסוים, ההגדרות של האפליקציה יימחקו.

1. פותחים את אפליקציית Chat .
2. פותחים צ'אט אישי עם האפליקציה או נכנסים למרחב משותף שבו האפליקציה נמצאת.
3. פותחים את ההגדרות של האפליקציה בהתאם לסוג הצ'אט:
   • בצ'אט אישי עם האפליקציה של Zendesk, כותבים settings.
   • במרחב משותף, פותחים הודעה וכותבים ‎@Zendesk settings.
4. מקישים על Edit Settings כדי לערוך את ההגדרות.
5. מקישים על סמל העריכה  ומשנים את ההגדרות לפי הצורך.
6. מקישים על Save.

שימוש באפליקציה במרחבים משותפים

כדי להשתמש באפליקציה במרחבים משותפים, אתם צריכים לאזכר את האפליקציה מפורשות באמצעות @ בכל הודעה שאתם רוצים לשלוח אליה (כולל בתשובות להודעות מהאפליקציה). האזכור באמצעות @ הוא למעשה סוג של אישור על כך שאתם רוצים לשלוח את ההודעה לאפליקציה ולא לשאר האנשים במרחב המשותף.

 

_{Google,‏ Google Workspace והסימנים וסמלי הלוגו הקשורים אליהם הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.}