אתם יכולים להשתמש באפליקציה של Zendesk ב-Google Chat כדי לקבל התראות בקשר לבעיות ב-Zendesk.
לפני שמתחילים
- כדי להתקין אפליקציות, אתם צריכים הרשאה מהאדמין שלכם ב-Google Workspace.
- צריך להוסיף את האפליקציה ל-Chat. איך מחפשים אפליקציות ומוסיפים אותן ל-Chat?
- צריך חשבון ב-Zendesk עם הרשאות אדמין.
איך מגדירים את האפליקציה של Zendesk ב-Chat
כדאי לדעת: אתם צריכים להגדיר את התראות בכל מרחב שצירפתם אליו את האפליקציה. האפליקציה שולחת את ההתראות בכל המרחבים שאליהם היא צורפה.
- פותחים את Google Chat.
- פותחים צ'אט ישיר עם האפליקציה או נכנסים למרחב שבו האפליקציה נמצאת.
- לוחצים על Sign in to your Zendesk account.
- חלון ההגדרה ייפתח.
- ממלאים את תת-הדומיין ב-Zendesk.
- לוחצים על Next.
- ממלאים את שם המשתמש והסיסמה ב-Zendesk.
- לוחצים על Sign in.
- כדי לקבל התראות, ב-Choose Group, לוחצים על החץ למטה
Zendesk group.
- ב-Priority greater than or equal to, לוחצים על החץ למטה
.
- בוחרים את רמת העדיפות של ההתראות.
- ב-Thread messages by, לוחצים על החץ למטה
- בוחרים אפשרות לשרשור.
- כדי לקבל התראות ב-Chat על פריטים מסוימים, מסמנים את התיבות שלידם.
- לוחצים על Save.
- אם רוצים להוסיף עוד פרויקט, לוחצים על Add.
Zendesk group.איך משנים את ההגדרות של האפליקציה
אתם יכולים לפתוח את ההגדרות של האפליקציה של Zendesk בצ'אט ישיר איתה או במרחב שהיא צורפה אליו.
במרחבים, רק מי שהוסיף את האפליקציה יכול לשנות את ההגדרות. אם תסירו את האפליקציה ממרחב מסוים, ההגדרות שלה יימחקו.
- פותחים את Google Chat.
- פותחים צ'אט ישיר עם האפליקציה או נכנסים למרחב שבו האפליקציה נמצאת.
- פותחים את ההגדרות של האפליקציה בהתאם לסוג הצ'אט:
- בצ'אט ישיר עם האפליקציה של Zendesk, כותבים settings.
- במרחב, כותבים @Zendesk settings או /Zendesk settings.
- כדי לערוך את ההגדרות, לוחצים על Edit Settings.
- לוחצים על סמל העריכה
.
- משנים את ההגדרות לפי הצורך.
- לוחצים על Save.
Google, Google Workspace והסימנים וסמלי הלוגו הקשורים אליהם הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.