שימוש באפליקציית Zendesk ל-Google Chat

אתם יכולים להשתמש באפליקציה של Zendesk ב-Google Chat כדי לקבל התראות בקשר לבעיות ב-Zendesk.

לפני שמתחילים

• כדי להתקין אפליקציות צריך הרשאה מהאדמין ב-Google Workspace.
• אתם צריכים להוסיף את האפליקציה ל-Chat. רוצים לדעת איך מחפשים אפליקציות ומוסיפים אותן ל-Chat?
• צריך חשבון ב-Zendesk עם הרשאות אדמין.

הגדרת האפליקציה של Zendesk ב-Chat

צריך להגדיר התראות בכל מרחב משותף שבו מוסיפים את האפליקציה. האפליקציה שולחת את ההתראות בכל המרחבים המשותפים שאליהם היא צורפה.

1. פותחים את Chat.
2. פותחים צ'אט אישי עם האפליקציה או נכנסים למרחב משותף שבו האפליקציה נמצאת.
3. לוחצים על Sign in to your Zendesk account כדי לפתוח את חלון ההגדרות.
4. מזינים את תת-הדומיין של Zendeskלוחצים על הבא.
5. מזינים את שם המשתמש והסיסמה שלכם ב-Zendesk לוחצים על כניסה.
6. בקטע בחירת קבוצה, לוחצים על החץ הפונה כלפי למטה ואז על הקבוצה ב-Zendesk שלגביה רוצים לקבל התראות.
7. בקטע עדיפות גבוהה מ- או שווה ל-, לוחצים על החץ הפונה כלפי למטה ולאחר מכן על רמת העדיפות שלגביה רוצים לקבל התראות.
8. בקטע שרשור הודעות לפי, לוחצים על החץ הפונה כלפי למטה ובוחרים אפשרות שרשור.
9. מסמנים את התיבות לצד הפריטים שלגביהם רוצים לקבל התראות ב-Chat.
10. לוחצים על Save.
11. אם רוצים להוסיף עוד פרויקט, לוחצים על Add.

איך משנים את ההגדרות של האפליקציה?

אתם יכולים לפתוח את ההגדרות של האפליקציה של Zendesk בצ'אט אישי עם האפליקציה או במרחב משותף שאליו האפליקציה צורפה. במרחבים משותפים, רק מי שהוסיף את האפליקציה יכול לשנות את ההגדרות. אם תסירו את האפליקציה ממרחב משותף מסוים, ההגדרות של האפליקציה יימחקו.

1. פותחים את Chat.
2. פותחים צ'אט אישי עם האפליקציה או נכנסים למרחב משותף שבו האפליקציה נמצאת.
3. פותחים את ההגדרות של האפליקציה בהתאם לסוג הצ'אט:
   • בצ'אט אישי עם האפליקציה של Zendesk, כותבים settings.
   • במרחב משותף, כותבים ‎@Zendesk settings.
4. לוחצים על Edit Settings כדי לערוך את ההגדרות.
5. לוחצים על סמל העריכה  ומשנים את ההגדרות לפי הצורך.
6. לוחצים על Save.

שימוש באפליקציה במרחבים משותפים

כדי להשתמש באפליקציה במרחבים משותפים, אתם צריכים לאזכר את האפליקציה מפורשות באמצעות @ בכל הודעה שאתם רוצים לשלוח אליה (כולל בתשובות להודעות מהאפליקציה). האזכור באמצעות @ הוא למעשה סוג של אישור על כך שאתם רוצים לשלוח את ההודעה לאפליקציה ולא לשאר האנשים במרחב המשותף.

 

_{Google,‏ Google Workspace והסימנים וסמלי הלוגו הקשורים אליהם הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.}