Utilizza l'app Zendesk in Google Chat

Utilizza l'app Zendesk in Chat per ricevere notifiche quando si verificano problemi in Zendesk.

Prima di iniziare

• Per installare le app devi avere l'autorizzazione dell'amministratore di Google Workspace.
• Aggiungi l'app a Chat. Scopri come trovare le app e aggiungerle a Chat.
• È necessario un account Zendesk con privilegi amministrativi.

Configura l'app Zendesk in Chat

Suggerimento: devi configurare le notifiche in tutti gli spazi in cui aggiungi l'app, in modo che l'app invii notifiche a tutti gli spazi di cui è membro.

1. Apri l'app Chat .
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Tocca Sign in to your Zendesk account (Accedi al tuo account Zendesk).
   • Si apre la finestra di configurazione.
4. Inserisci il tuo sottodominio Zendesk.
5. Tocca Avanti.
6. Inserisci il nome utente e la password di Zendesk.
7. Tocca Accedi.
8. In Choose Group (Scegli gruppo), per ricevere notifiche, tocca la Freccia giù gruppo Zendesk.
9. Sotto Priority greater than or equal to (Priorità pari o superiore a), tocca la Freccia giù .
   • Imposta il livello di priorità per le notifiche.
10. Nella sezione Thread messages by (Organizza messaggi in thread per), tocca la Freccia giù .
11. Scegli un'opzione di threading.
12. Per ricevere le notifiche degli elementi in Chat, seleziona le caselle accanto agli elementi.
13. Tocca Save (Save).

Modifica le impostazioni dell'app

Puoi accedere alle impostazioni dell'app Zendesk in un messaggio diretto con l'app o in uno spazio in cui l'app è stata aggiunta.

Negli spazi, solo la persona che ha aggiunto l'app può modificare le impostazioni. Una volta rimossa l'app da uno spazio, le relative impostazioni vengono eliminate.

1. Apri l'app Chat .
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Scegli un'opzione per trovare le impostazioni per l'app:
   • In un messaggio diretto con l'app Zendesk, inserisci settings (impostazioni).
   • In uno spazio, vai a un messaggio e inserisci @Zendesk settings (@Zendesk impostazioni) o /Zendesk settings (/Zendesk impostazioni).
4. Tocca Edit Settings (Modifica impostazioni).
5. Tocca Modifica .
6. Modifica le impostazioni in base alle tue esigenze.
7. Tocca Save (Save).

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