Utilizza l'app Zendesk in Google Chat

Utilizza l'app Zendesk in Chat per ricevere notifiche quando si verificano problemi in Zendesk.

Prima di iniziare

• Per installare le app devi avere l'autorizzazione dell'amministratore di Google Workspace.
• Aggiungi l'app a Chat. Scopri come trovare le app e aggiungerle a Chat.
• È necessario un account Zendesk con privilegi amministrativi.

Configura l'app Zendesk in Chat

Suggerimento: devi configurare le notifiche in tutti gli spazi in cui aggiungi l'app, in modo che l'app invii notifiche a tutti gli spazi di cui è membro.

1. Apri Google Chat.
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Fai clic su Sign in to your Zendesk account (Accedi al tuo account Zendesk).
   • Si apre la finestra di configurazione.
4. Inserisci il tuo sottodominio Zendesk.
5. Fai clic su Avanti.
6. Inserisci il nome utente e la password di Zendesk.
7. Fai clic su Sign in (Accedi).
8. In Choose Group (Scegli gruppo), per ricevere notifiche, fai clic sulla Freccia giù gruppo Zendesk.
9. Nella sezione Priorità pari o superiore a, fai clic sulla Freccia giù .
   • Imposta il livello di priorità per le notifiche.
10. Nella sezione Organizza messaggi in thread per, fai clic sulla Freccia giù .
11. Scegli un'opzione di threading.
12. Per ricevere le notifiche degli elementi in Chat, seleziona le caselle accanto agli elementi.
13. Fai clic su Save (Salva).
14. (Facoltativo) Per aggiungere un altro progetto, fai clic su Add (Aggiungi).

Modifica le impostazioni dell'app

Puoi accedere alle impostazioni dell'app Zendesk in un messaggio diretto con l'app o in uno spazio in cui l'app è stata aggiunta.

Negli spazi, solo la persona che ha aggiunto l'app può modificare le impostazioni. Una volta rimossa l'app da uno spazio, le relative impostazioni vengono eliminate.

1. Apri Google Chat.
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Scegli un'opzione per trovare le impostazioni per l'app:
   • In un messaggio diretto con l'app Zendesk, inserisci settings (impostazioni).
   • In uno spazio, inserisci @Zendesk settings (@Zendesk impostazioni) o /Zendesk settings (/Zendesk impostazioni).
4. Fai clic su Edit Settings (Modifica impostazioni).
5. Fai clic su Modifica .
6. Modifica le impostazioni in base alle tue esigenze.
7. Fai clic su Save (Salva).

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