Utilizzare l'app Zendesk per Google Chat

Utilizza l'app Zendesk in Chat per ricevere notifiche quando si verificano problemi in Zendesk.

Prima di iniziare

• Per installare l'app devi avere l'autorizzazione dell'amministratore di Google Workspace.
• Devi aggiungere l'app a Chat. Scopri come trovare le app e aggiungerle a Chat.
• È necessario un account Zendesk con privilegi amministrativi.

Configurare l'app Zendesk in Chat

Devi configurare le notifiche in tutti gli spazi in cui aggiungi l'app, in modo che l'app invii notifiche a tutti gli spazi di cui è membro.

1. Apri l'app Chat .
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Tocca Sign in to your Zendesk account (Accedi al tuo account Zendesk) per aprire la finestra di configurazione.
4. Inserisci il sottodominio Zendesktocca Next (Avanti).
5. Inserisci il nome utente e la password di Zendesktocca Sign in (Accedi).
6. Sotto Choose Group (Scegli gruppo), tocca la Freccia giù , quindi tocca il gruppo Zendesk per cui vuoi ricevere notifiche.
7. Sotto Priority greater than or equal to (Priorità pari o superiore a), tocca la Freccia giù , quindi tocca il livello di priorità per cui vuoi ricevere notifiche.
8. Sotto Thread messages by (Organizza messaggi in thread per), tocca la Freccia giù  e scegli un'opzione di raggruppamento.
9. Seleziona le caselle in corrispondenza degli elementi per i quali vuoi ricevere notifiche in Chat.
10. Tocca Salva.

Modificare le impostazioni dell'app

Puoi accedere alle impostazioni dell'app Zendesk in un messaggio diretto con l'app o in uno spazio in cui l'app è stata aggiunta. Negli spazi, solo la persona che ha aggiunto l'app può modificare le impostazioni. La rimozione dell'app da uno spazio causa l'eliminazione delle relative impostazioni.

1. Apri l'app Chat .
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Scegli un'opzione per trovare le impostazioni per l'app:
   • In un messaggio diretto con l'app Zendesk, inserisci settings (impostazioni).
   • In uno spazio, vai a un messaggio e inserisci @Zendesk settings (@Zendesk impostazioni).
4. Tocca Edit Settings (Modifica impostazioni).
5. Tocca Edit (Modifica)  e cambia le impostazioni in base alle esigenze.
6. Tocca Salva.

Utilizzo dell'app negli spazi

Per utilizzare l'app negli spazi, devi @menzionarla esplicitamente in ogni messaggio all'app (comprese le risposte ai messaggi inviati dall'app). Con la @menzione hai la certezza di inviare il messaggio all'app e non ad altre persone che si trovano nello spazio.

 

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