Utilizzare l'app Zendesk per Google Chat

Utilizza l'app Zendesk in Chat per ricevere notifiche quando si verificano problemi in Zendesk.

Prima di iniziare

• Per installare l'app devi avere l'autorizzazione dell'amministratore di Google Workspace.
• Devi aggiungere l'app a Chat. Scopri come trovare le app e aggiungerle a Chat.
• È necessario un account Zendesk con privilegi amministrativi.

Configurare l'app Zendesk in Chat

Devi configurare le notifiche in tutti gli spazi in cui aggiungi l'app, in modo che l'app invii notifiche a tutti gli spazi di cui è membro.

1. Apri Chat.
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Fai clic su Sign in to your Zendesk account (Accedi al tuo account Zendesk) per aprire la finestra di configurazione.
4. Inserisci il sottodominio Zendeskfai clic su Next (Avanti).
5. Inserisci il nome utente e la password Zendeskfai clic su Sign in (Accedi).
6. Sotto Choose Group (Scegli gruppo), fai clic sulla Freccia giù , quindi fai clic sul gruppo Zendesk per cui vuoi ricevere notifiche.
7. Sotto Priority greater than or equal to (Priorità pari o superiore a), fai clic sulla Freccia giù, quindi fai clic sul livello di priorità per cui vuoi ricevere notifiche.
8. Sotto Thread messages by (Organizza messaggi in thread per), fai clic sulla Freccia giù  e scegli un'opzione di raggruppamento.
9. Seleziona le caselle in corrispondenza degli elementi per i quali vuoi ricevere notifiche in Chat.
10. Fai clic su Salva.
11. (Facoltativo) Per aggiungere un altro progetto, fai clic su Add (Aggiungi).

Modificare le impostazioni dell'app

Puoi accedere alle impostazioni dell'app Zendesk in un messaggio diretto con l'app o in uno spazio in cui l'app è stata aggiunta. Negli spazi, solo la persona che ha aggiunto l'app può modificare le impostazioni. La rimozione di un'app da uno spazio causa l'eliminazione delle relative impostazioni.

1. Apri Chat.
2. Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
3. Scegli un'opzione per trovare le impostazioni per l'app:
   • In un messaggio diretto con l'app Zendesk, inserisci settings (impostazioni).
   • In uno spazio, inserisci @Zendesk settings (@Zendesk impostazioni).
4. Fai clic su Edit Settings (Modifica impostazioni).
5. Fai clic su Modifica  e cambia le impostazioni in base alle esigenze.
6. Fai clic su Salva.

Utilizzo dell'app negli spazi

Per utilizzare l'app negli spazi, devi @menzionarla esplicitamente in ogni messaggio all'app (comprese le risposte ai messaggi inviati dall'app). Con la @menzione hai la certezza di inviare il messaggio all'app e non ad altre persone che si trovano nello spazio.

 

_{Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.}