Menggunakan aplikasi Zendesk untuk Google Chat

Gunakan aplikasi Zendesk di Chat untuk mendapatkan notifikasi saat terjadi masalah di Zendesk.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan izin dari administrator Google Workspace untuk menginstal aplikasi.
• Anda perlu menambahkan aplikasi ke Chat. Pelajari cara menemukan aplikasi dan menambahkannya ke Chat.
• Anda memerlukan akun Zendesk dengan hak istimewa admin.

Menyiapkan aplikasi Zendesk di Chat

Anda harus menyiapkan notifikasi di setiap ruang tempat Anda menambahkan aplikasi. Aplikasi mengirim notifikasi ke semua ruang tempatnya menjadi anggota.

1. Buka aplikasi Chat .
2. Buka pesan langsung dengan aplikasi atau buka ruang yang memiliki aplikasi.
3. Ketuk Sign in to your Zendesk account untuk membuka jendela konfigurasi.
4. Masukkan subdomain Zendesk Andaketuk Next.
5. Masukkan nama pengguna dan sandi Zendesk Andaketuk Sign in.
6. Di bagian Choose Group, ketuk Panah bawah , lalu grup Zendesk untuk mendapatkan notifikasinya.
7. Di bagian Priority greater than or equal to, ketuk Panah bawah  lalu tingkat prioritas yang ingin Anda dapatkan notifikasinya.
8. Di bagian Thread messages by, ketuk Panah bawah , lalu pilih opsi rangkaian pesan.
9. Centang kotak di samping item yang ingin Anda dapatkan notifikasinya di Chat.
10. Ketuk Save.

Mengubah setelan aplikasi

Anda dapat mengakses setelan aplikasi Zendesk di pesan langsung dengan aplikasi atau dalam ruang yang sudah memiliki aplikasi. Di ruang, hanya orang yang menambahkan aplikasi yang dapat mengubah setelan. Menghapus aplikasi dari ruang akan menghapus setelan aplikasi.

1. Buka aplikasi Chat .
2. Buka pesan langsung dengan aplikasi atau buka ruang yang memiliki aplikasi.
3. Pilih salah satu opsi untuk menemukan setelan aplikasi:
   • Di pesan langsung dengan aplikasi Zendesk, masukkan settings.
   • Di ruang, buka pesan dan masukkan @Zendesk settings.
4. Ketuk Edit Settings.
5. Ketuk Edit  dan ubah setelan sesuai kebutuhan.
6. Ketuk Simpan.

Menggunakan aplikasi dalam ruang

Untuk menggunakan aplikasi dalam ruang, Anda perlu @menyebut aplikasi secara eksplisit di setiap pesan ke aplikasi (termasuk membalas pesan dari aplikasi). @sebutan mengonfirmasi bahwa Anda mengirim pesan ke aplikasi dan bukan ke orang lain dalam ruang.

 

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}