Menggunakan aplikasi Zendesk untuk Google Chat

Gunakan aplikasi Zendesk di Chat untuk mendapatkan notifikasi saat terjadi masalah di Zendesk.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan izin dari administrator Google Workspace untuk menginstal aplikasi.
• Anda perlu menambahkan aplikasi ke Chat. Pelajari cara menemukan aplikasi dan menambahkannya ke Chat.
• Anda memerlukan akun Zendesk dengan hak istimewa admin.

Menyiapkan aplikasi Zendesk di Chat

Anda harus menyiapkan notifikasi di setiap ruang tempat Anda menambahkan aplikasi. Aplikasi mengirim notifikasi ke semua ruang tempatnya menjadi anggota.

1. Buka Chat.
2. Buka pesan langsung dengan aplikasi atau buka ruang yang memiliki aplikasi.
3. Klik Sign in to your Zendesk account untuk membuka jendela konfigurasi.
4. Masukkan subdomain Zendesk Andaklik Next.
5. Masukkan nama pengguna dan sandi Zendesk Andaklik Sign in.
6. Di bagian Choose Group, klik Panah bawah , lalu grup Zendesk untuk mendapatkan notifikasinya.
7. Di bagian Priority greater than or equal to, klik Panah bawah , lalu tingkat prioritas yang ingin Anda dapatkan notifikasinya.
8. Di bagian Thread messages by, klik Panah bawah , lalu pilih opsi rangkaian pesan.
9. Centang kotak di samping item yang ingin Anda dapatkan notifikasinya di Chat.
10. Klik Save.
11. (Opsional) Untuk menambahkan project lain, klik Add.

Mengubah setelan aplikasi

Anda dapat mengakses setelan aplikasi Zendesk di pesan langsung dengan aplikasi atau dalam ruang yang sudah memiliki aplikasi. Di ruang, hanya orang yang menambahkan aplikasi yang dapat mengubah setelan. Menghapus aplikasi dari ruang akan menghapus setelan aplikasi.

1. Buka Chat.
2. Buka pesan langsung dengan aplikasi atau buka ruang yang memiliki aplikasi.
3. Pilih salah satu opsi untuk menemukan setelan aplikasi:
   • Di pesan langsung dengan aplikasi Zendesk, masukkan settings.
   • Di ruang, masukkan @Zendesk settings.
4. Klik Edit Settings.
5. Klik Edit  dan ubah setelan sesuai kebutuhan.
6. Klik Save.

Menggunakan aplikasi dalam ruang

Untuk menggunakan aplikasi dalam ruang, Anda perlu @menyebut aplikasi secara eksplisit di setiap pesan ke aplikasi (termasuk membalas pesan dari aplikasi). @sebutan mengonfirmasi bahwa Anda mengirim pesan ke aplikasi dan bukan ke orang lain dalam ruang.

 

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}