برای دریافت اعلان هنگام بروز مشکل در Zendesk، از برنامه Zendesk در Chat استفاده کنید.
قبل‌از شروع
- برای نصب برنامه، به اجازه سرپرست Google Workspace نیاز دارید.
- لازم است برنامه را به Chat اضافه کنید. با نحوه پیدا کردن برنامه‌ها و افزودن آن‌ها به Chat آشنا شوید.
- به حساب Zendesk با امتیازهای سرپرست نیاز دارید.
راه‌اندازی برنامه Zendesk در Chat
باید در هر فضایی که برنامه را به آن اضافه می‌کنید، اعلان‌ها را به‌طور مستقل تنظیم کنید. برنامه اعلان‌ها را به همه فضاهایی که عضو آن‌ها است ارسال می‌کند.
- Chat را باز کنید؛
- پیام مستقیمی را با برنامه باز کنید یا به فضایی که برنامه در آن است بروید؛
- روی وارد شدن به حساب Zendesk کلیک کنید تا پنجره پیکربندی را باز کنید؛
- زیردامنه Zendesk
را وارد کنید. روی بعدی ضربه بزنید؛
- نام کاربری و گذرواژه Zendesk
- در بخش انتخاب گروه، روی «جهت‌نمای پایین»
و سپس گروه Zendesk کلیک کنید تا برای آن اعلان دریافت کنید؛
- در بخش اولویت بزرگ‌تر یا مساوی، روی «جهت‌نمای پایین»
- در بخش پیام‌های رشته‌ای براساس، روی «جهت‌نمای پایین»
- چهارگوش‌های کنار مواردی را که می‌خواهید برای آن در Chat اعلان دریافت کنید علامت بزنید؛
- روی ذخیره کلیک کنید.
- (اختیاری) برای افزودن پروژه‌ای دیگر، روی افزودن کلیک کنید.
تغییر تنظیمات برنامه
می‌توانید در پیام مستقیم با برنامه یا در فضایی که برنامه در آن اضافه شده است، به تنظیمات برنامه Zendesk دسترسی داشته باشید. در فضاها، فقط فردی که برنامه را اضافه کرده است می‌تواند تنظیمات را تغییر دهد. اگر برنامه را از فضا بردارید، تنظیمات برنامه حذف می‌شود.
- Chat را باز کنید؛
- پیام مستقیمی را با برنامه باز کنید یا به فضایی که برنامه در آن است بروید.
- برای یافتن تنظیمات برنامه، روی گزینه‌ای ضربه بزنید:
- در پیام مستقیم با برنامه Zendesk، کلمه settings (تنظیمات) را وارد کنید.
- در فضا، تنظیمات @Zendesk را وارد کنید؛
- روی Edit Settings (ویرایش تنظیمات) کلیک کنید؛
- روی «ویرایش»
کلیک کنید و درصورت نیاز تنظیمات را تغییر دهید؛
- روی ذخیره کلیک کنید.
استفاده از برنامه در فضاها
برای استفاده از برنامه در فضاها، باید در همه پیام‌های ارسال‌شده به برنامه (و همچنین هنگام پاسخ دادن به پیام‌های برنامه)، صریحاً از آن برنامه @نام ببرید. @نام بردن تأیید می‌کند که می‌خواهید پیام را به برنامه ارسال کنید، نه دیگر افراد حاضر در آن فضا.
Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.