Usa la app de Zendesk en Google Chat

Usa la app de Zendesk en Chat para recibir notificaciones cuando haya problemas en Zendesk.

Antes de comenzar

• Necesitas permiso del administrador de Google Workspace para instalar apps.
• Agrega la app a Chat. Más información para buscar apps y agregarlas a Chat.
• Necesitas una cuenta de Zendesk con privilegios de administrador.

Cómo configurar la app de Zendesk en Chat

Nota: Debes configurar las notificaciones en cada espacio en el que agregues la app. Esta enviará notificaciones a todos los espacios de los que sea miembro.

1. Abre Google Chat.
2. Abre un mensaje directo con la app o ve a un espacio en el que esté la app.
3. Haz clic en Acceder a tu cuenta de Zendesk.
   • Se abrirá la ventana de configuración.
4. Ingresa tu subdominio de Zendesk.
5. Haz clic en Siguiente.
6. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Zendesk.
7. Haz clic en Acceder.
8. En Choose Group (Elegir grupo), para recibir notificaciones, haz clic la flecha hacia abajo Zendesk group (grupo de Zendesk).
9. En Priority greater than or equal to (Prioridad mayor que o igual a), haz clic en la flecha hacia abajo .
   • Establece el nivel de prioridad de tus notificaciones.
10. En Thread messages by (Agrupar mensajes por), haz clic en la flecha hacia abajo .
11. Elige una opción de agrupación.
12. Para recibir notificaciones sobre los elementos en Chat, marca las casillas junto a dichos elementos.
13. Haz clic en Save (Guardar).
14. Opcional: Para agregar otro proyecto, haz clic en Add (Agregar).

Cómo cambiar la configuración de las apps

Puedes acceder a la configuración de la app de Zendesk en un mensaje directo con la app o en un espacio en el que esta se haya agregado.

En los espacios, solo la persona que agregó la app puede cambiar la configuración. Una vez que se quita la app de un espacio, se borra la configuración correspondiente.

1. Abre Google Chat.
2. Abre un mensaje directo con la app o ve a un espacio en el que esté la app.
3. Elige una opción para buscar los parámetros de configuración de la app:
   • En un mensaje directo con la app de Zendesk, ingresa settings.
   • En un espacio, ingresa @Zendesk settings o /Zendesk settings.
4. Haz clic en Edit Settings (Editar configuración).
5. Haz clic en Editar .
6. Cambia la configuración según sea necesario.
7. Haz clic en Save (Guardar).

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