Usa la app de Zendesk para Google Chat

Usa la app de Zendesk en Chat para recibir notificaciones cuando haya problemas en Zendesk.

Antes de comenzar

• Para instalar apps, necesitas permiso del administrador de Google Workspace.
• Debes agregar la app a Chat. Más información para buscar apps y agregarlas a Chat.
• Necesitas una cuenta de Zendesk con privilegios de administrador.

Cómo configurar la app de Zendesk en Chat

Debes configurar las notificaciones en cada espacio en el que agregues la app. Esta enviará notificaciones a todos los espacios de los que sea miembro.

1. Abre Chat.
2. Abre un mensaje directo en la app o ve a un espacio en el que esté la app.
3. Haz clic en Acceder a tu cuenta de Zendesk para abrir la ventana de configuración.
4. Ingresa tu subdominio de Zendeskhaz clic en Siguiente.
5. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Zendeskhaz clic en Acceder.
6. En Elegir grupo, haz clic en la flecha hacia abajo  y selecciona el grupo de Zendesk del que deseas recibir notificaciones.
7. En Prioridad mayor que o igual a, haz clic en la flecha hacia abajo  y selecciona el nivel de prioridad del que deseas recibir notificaciones.
8. En Agrupar mensajes por, haz clic en la flecha hacia abajo  y elige una opción para agrupar los mensajes.
9. Marca las casillas junto a los elementos sobre los que desees recibir notificaciones en Chat.
10. Haz clic en Save.
11. (Opcional) Para agregar otro proyecto, haz clic en Add.

Cómo cambiar la configuración de las apps

Puedes acceder a la configuración de la app de Zendesk en un mensaje directo con la app o en un espacio en el que se haya agregado. En los espacios, solo la persona que agregó la app puede cambiar la configuración. Si quitas una app de un espacio, se borrará la configuración correspondiente.

1. Abre Chat.
2. Abre un mensaje directo en la app o ve a un espacio en el que esté la app.
3. Elige una opción para buscar los parámetros de configuración de la app:
   • En un mensaje directo con la app de Zendesk, ingresa settings.
   • En un espacio, ingresa @Zendesk settings.
4. Haz clic en Editar configuración.
5. Haz clic en Editar  y cambia la configuración según sea necesario.
6. Haz clic en Save.

Cómo usar la app en los espacios

Para usar la app en los espacios, debes @mencionarla de manera explícita en cada mensaje que le envíes (incluso en respuestas a mensajes de la app). La @mención confirma que estás enviando el mensaje a la app y no a otras personas en el espacio.

 

_{Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas de Google LLC. Todos los otros nombres de productos y empresas son marcas de las empresas con las que estén asociados.}