Usa la app de Zendesk en Google Chat

Usa la app de Zendesk en Chat para recibir notificaciones cuando haya problemas en Zendesk.

Antes de comenzar

• Necesitas permiso del administrador de Google Workspace para instalar apps.
• Agrega la app a Chat. Más información para buscar apps y agregarlas a Chat.
• Necesitas una cuenta de Zendesk con privilegios de administrador.

Cómo configurar la app de Zendesk en Chat

Nota: Debes configurar las notificaciones en cada espacio en el que agregues la app. Esta enviará notificaciones a todos los espacios de los que sea miembro.

1. Abre la app de Chat .
2. Abre un mensaje directo con la app o ve a un espacio en el que esté la app.
3. Presiona Acceder a tu cuenta de Zendesk.
   • Se abrirá la ventana de configuración.
4. Ingresa tu subdominio de Zendesk.
5. Presiona Siguiente.
6. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Zendesk.
7. Presiona Acceder.
8. En Choose Group (Elegir grupo), para recibir notificaciones, presiona la flecha hacia abajo Zendesk group (grupo de Zendesk).
9. En Priority greater than or equal to (Prioridad mayor que o igual a), presiona la flecha hacia abajo .
   • Establece el nivel de prioridad de tus notificaciones.
10. En Thread messages by (Agrupar mensajes por), presiona la flecha hacia abajo .
11. Elige una opción de agrupación.
12. Para recibir notificaciones sobre los elementos en Chat, marca las casillas junto a dichos elementos.
13. Presiona Guardar.

Cómo cambiar la configuración de las apps

Puedes acceder a la configuración de la app de Zendesk en un mensaje directo con la app o en un espacio en el que esta se haya agregado.

En los espacios, solo la persona que agregó la app puede cambiar la configuración. Una vez que se quita la app de un espacio, se borra la configuración correspondiente.

1. Abre la app de Chat .
2. Abre un mensaje directo con la app o ve a un espacio en el que esté la app.
3. Elige una opción para buscar los parámetros de configuración de la app:
   • En un mensaje directo con la app de Zendesk, ingresa settings.
   • En un espacio, ve a un mensaje y escribe @Zendesk settings o /Zendesk settings.
4. Presiona Edit Settings.
5. Presiona Editar .
6. Cambia la configuración según sea necesario.
7. Presiona Guardar.

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