Usar la aplicación Zendesk en Google Chat

Con la aplicación Zendesk, puedes recibir notificaciones en Chat cuando se produzca algún problema en Zendesk.

Antes de empezar

• Necesitas permiso de tu administrador de Google Workspace para instalar aplicaciones.
• Añade la aplicación a Chat. Consulta cómo buscar aplicaciones y añadirlas a Chat.
• Debes tener una cuenta de Zendesk con privilegios de administrador.

Configurar la aplicación Zendesk en Chat

Nota: Debes configurar las notificaciones en todos los espacios en los que añadas la aplicación. La aplicación envía notificaciones a todos los espacios a los que pertenece.

1. Abre Google Chat.
2. Abre un mensaje directo con la aplicación o ve a un espacio en el que esté.
3. Haz clic en Sign in to your Zendesk account (Iniciar sesión en tu cuenta de Zendesk).
   • Se abrirá la ventana de configuración.
4. Introduce tu subdominio de Zendesk.
5. Haz clic en Siguiente.
6. Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña de Zendesk.
7. Haz clic en Iniciar sesión.
8. En Choose Group (Seleccionar grupo), haz clic en la flecha hacia abajo Zendesk group (Grupo de Zendesk) para recibir notificaciones.
9. En Priority greater than or equal to (Prioridad mayor o igual que), haz clic en la flecha hacia abajo .
   • Define el nivel de prioridad de tus notificaciones.
10. En Thread messages by (Agrupar mensajes por), haz clic en la flecha hacia abajo .
11. Elige una opción de conversación.
12. Para recibir notificaciones de los elementos del chat, marca las casillas situadas junto a ellos.
13. Haz clic en Save (Guardar).
14. Opcional: Para añadir otro proyecto, haz clic en Add (Añadir).

Cambiar la configuración de la aplicación

Puedes acceder a la configuración de la aplicación Zendesk mediante un mensaje directo a la aplicación o desde un espacio al que se haya añadido la aplicación.

En los espacios, solo puede cambiar la configuración de la aplicación la persona que la ha añadido. Una vez que se haya quitado la aplicación de un espacio, se eliminará su configuración.

1. Abre Google Chat.
2. Abre un mensaje directo con la aplicación o ve a un espacio en el que esté.
3. Para ver la configuración de la aplicación, sigue uno de estos pasos:
   • Envía settings (configuración) como mensaje directo a la aplicación Zendesk.
   • En un espacio, escribe @Zendesk settings o /Zendesk settings.
4. Haz clic en Edit Settings (Editar configuración).
5. Haz clic en Editar .
6. Cambia la configuración según sea necesario.
7. Haz clic en Save (Guardar).

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}