Usar la aplicación Zendesk para Google Chat

Con la aplicación Zendesk, puedes recibir notificaciones en Chat cuando se produzca algún problema en Zendesk.

Antes de empezar

• Necesitas permiso de tu administrador de Google Workspace para instalar aplicaciones.
• Debes añadir la aplicación a Chat. Consulta cómo buscar aplicaciones y añadirlas a Chat.
• Debes tener una cuenta de Zendesk con privilegios de administrador.

Configurar la aplicación Zendesk en Chat

Debes configurar las notificaciones en todos los espacios en los que añadas la aplicación. La aplicación envía notificaciones a todos los espacios a los que pertenece.

1. Abre Chat.
2. Abre un mensaje directo con la aplicación o ve a un espacio en el que esté.
3. Haz clic en Sign in to your Zendesk account (Iniciar sesión en tu cuenta de Zendesk) para que se abra la ventana de configuración.
4. Escribe tu subdominio de Zendesk haz clic en Next (Siguiente).
5. Escribe tu nombre de usuario y contraseña de Zendesk haz clic en Sign in (Iniciar sesión).
6. En Choose group (Seleccionar grupo), haz clic en la flecha hacia abajo  y selecciona el grupo de Zendesk sobre el que quieres recibir notificaciones.
7. En Priority greater than or equal to (Prioridad mayor o igual que), haz clic en la flecha hacia abajo  y, a continuación, selecciona el nivel de prioridad del que quieres recibir notificaciones.
8. En Thread messages by (Agrupar mensajes por), haz clic en la flecha hacia abajo  y elige una opción para agrupar los mensajes.
9. Marca las casillas situadas junto a los elementos sobre los que quieras recibir notificaciones en Chat.
10. Haz clic en Save (Guardar).
11. (Opcional) Para añadir otro proyecto, haz clic en Add (Añadir).

Cambiar la configuración de la aplicación

Puedes acceder a la configuración de la aplicación Zendesk mediante un mensaje directo a la aplicación o desde un espacio al que se haya añadido la aplicación. En los espacios, solo puede cambiar la configuración de la aplicación la persona que la ha añadido. Al quitar una aplicación de un espacio, se elimina su configuración.

1. Abre Chat.
2. Abre un mensaje directo con la aplicación o ve a un espacio en el que esté.
3. Para ver la configuración de la aplicación, sigue uno de estos pasos:
   • Envía settings (configuración) como mensaje directo a la aplicación Zendesk.
   • En un espacio, introduce @Zendesk settings.
4. Haz clic en Edit Settings (Editar configuración).
5. Haz clic en Edit (Editar)  y cambia la configuración según sea necesario.
6. Haz clic en Save (Guardar).

Usar la aplicación en espacios

Para utilizar la aplicación en espacios, debes mencionarla explícitamente en cada mensaje que envíes a la aplicación, incluso en las respuestas a los mensajes de esta. La @mención confirma que estás enviando el mensaje a la aplicación y no a otros usuarios del espacio.

 

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}