Χρήση της εφαρμογής Zendesk για το Google Chat

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Zendesk στο Chat για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις όταν προκύπτουν ζητήματα στο Zendesk.

Προτού ξεκινήσετε

• Χρειάζεστε άδεια από τον διαχειριστή σας Google Workspace για να εγκαταστήσετε εφαρμογές.
• Πρέπει να προσθέσετε την εφαρμογή στο Chat. Μάθετε πώς μπορείτε να βρίσκετε εφαρμογές και να τις προσθέτετε στο Chat.
• Χρειάζεστε έναν λογαριασμό στο Zendesk με δικαιώματα διαχειριστή.

Ρύθμιση της εφαρμογής Zendesk στο Chat

Θα πρέπει να ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις σε κάθε χώρο όπου προσθέτετε την εφαρμογή. Η εφαρμογή στέλνει ειδοποιήσεις σε όλους τους χώρους όπου είναι μέλος.

1. Ανοίξτε το Chat.
2. Ανοίξτε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή ή μεταβείτε σε έναν χώρο με την εφαρμογή.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση στον λογαριασμό σας Zendesk για να ανοίξετε το παράθυρο διαμόρφωσης.
4. Εισαγάγετε τον δικό σας υποτομέα Zendeskκάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
5. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του Zendeskκάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση.
6. Στην ενότητα Επιλογή ομάδας, κάντε κλικ στο κάτω βέλος  και, στη συνέχεια, την ομάδα Zendesk για τη λήψη ειδοποιήσεων.
7. Στην ενότητα Προτεραιότητα μεγαλύτερη ή ίση με, κάντε κλικ στο κάτω βέλος  και έπειτα το επίπεδο προτεραιότητας για το οποίο θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
8. Στην ενότητα Προβολή μηνυμάτων σε νήματα κατά, κάντε κλικ στο κάτω βέλος  και ορίστε μια επιλογή νήματος.
9. Επιλέξτε τα πλαίσια δίπλα στα στοιχεία για τα οποία θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις στο Chat.
10. Κάντε κλικ στην επιλογή Save (Αποθήκευση).
11. (Προαιρετικό) Για να προσθέσετε ένα άλλο έργο, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.

Αλλαγή ρυθμίσεων εφαρμογής

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις της εφαρμογής Zendesk σε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή ή σε έναν χώρο όπου έχει προστεθεί η εφαρμογή. Σε χώρους, μόνο το άτομο που πρόσθεσε την εφαρμογή μπορεί να αλλάξει τις ρυθμίσεις. Η κατάργηση μιας εφαρμογής από έναν χώρο διαγράφει τις ρυθμίσεις της εφαρμογής.

1. Ανοίξτε το Chat.
2. Ανοίξτε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή ή μεταβείτε σε έναν χώρο με την εφαρμογή.
3. Ορίστε μια επιλογή για να βρείτε τις ρυθμίσεις για την εφαρμογή:
   • Σε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή του Zendesk, εισαγάγετε settings.
   • Σε έναν χώρο, πληκτρολογήστε @Zendesk settings.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Edit Settings (Επεξεργασία ρυθμίσεων).
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία  και αλλάξτε τις ρυθμίσεις, όπως απαιτείται.
6. Κάντε κλικ στην επιλογή Save (Αποθήκευση).

Χρήση της εφαρμογής σε χώρους

Για να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή σε χώρους, θα πρέπει να κάνετε ρητά αναφορά με @ στην εφαρμογή σε κάθε μήνυμα προς την εφαρμογή (συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων σε μηνύματα από την εφαρμογή). Η αναφορά με @ επιβεβαιώνει ότι στέλνετε το μήνυμα στην εφαρμογή και όχι στα άλλα άτομα του χώρου.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}