Použití aplikace Zendesk pro Google Chat

Pomocí aplikace Zendesk si můžete v Chatu nechat posílat oznámení o problémech ve službě Zendesk.

Než začnete

• K instalování aplikací potřebujete oprávnění od administrátora Google Workspace.
• Aplikaci je nutné přidat do Chatu. Přečtěte si, jak vyhledávat aplikace a přidat je do Chatu.
• Musíte mít účet Zendesk s administrátorskými právy.

Nastavení aplikace Zendesk v Chatu

Oznámení musíte nastavit v každém prostoru, do kterého aplikaci přidáte. Aplikace odesílá oznámení do všech prostorů, kde je členem.

1. Spusťte aplikaci Chat .
2. Otevřete přímou zprávu s aplikací nebo s ní přejděte do prostoru.
3. Klepnutím na Přihlásit se k účtu Zendesk otevřete okno s konfigurací.
4. Zadejte svou subdoménu Zendesk a klepněte na Next (Další).
5. Zadejte své uživatelské jméno a heslo služby Zendesk a klepněte na Sign in (Přihlásit se).
6. V části Choose Group (Vybrat skupinu) klepněte na šipku dolů a potom na skupinu Zendesk, pro kterou si chcete nechat zasílat oznámení.
7. V části Priority greater than or equal to (Priorita větší než nebo rovna) klepněte na šipku dolů a potom na stupeň priority, jaký mají oznámení mít.
8. V části Thread messages by (Vytvářet vlákna zpráv podle) klepněte na šipku dolů a vyberte možnost vytváření vláken.
9. Zaškrtněte políčka vedle položek, o kterých chcete v Chatu dostávat oznámení.
10. Klepněte na Save (Uložit).

Změna nastavení aplikace

K nastavením aplikace Zendesk se dostanete v přímé zprávě s ní nebo z prostoru, ve kterém je přidaná. V prostorech může nastavení změnit jen ten, kdo aplikaci přidal. Odstraněním aplikace z prostoru smažete její nastavení.

1. Spusťte aplikaci Chat .
2. Otevřete přímou zprávu s aplikací nebo s ní přejděte do prostoru.
3. Nastavení aplikace zobrazíte výběrem jedné z možností:
   • V přímé zprávě s aplikací Zendesk zadejte settings.
   • V prostoru přejděte na zprávu a zadejte @Zendesk settings.
4. Klepněte na Edit Settings (Upravit nastavení).
5. Klepněte na Edit (Upravit)  a podle potřeby změňte nastavení.
6. Klepněte na Save (Uložit).

Používání aplikace v prostorech

Pokud chcete v prostorech používat aplikaci, musíte ji výslovně @zmínit v každé zprávě, která je pro ni určena (včetně odpovědí na zprávy od aplikace). @Zmínkou aplikaci potvrdíte, že zprávu posíláte jí a ne dalším uživatelům prostoru.

 

_{Google, Google Workspace a související značky a loga jsou ochrannými známkami společnosti Google LLC. Všechny ostatní názvy společností a produktů jsou ochrannými známkami společností, se kterými jsou spojeny.}