Utilitzar l'aplicació Zendesk per a Google Chat

Utilitza l'aplicació Zendesk a Chat per rebre notificacions quan es produeixin problemes a Zendesk.

Abans de començar

• Necessites permís del teu administrador de Google Workspace per instal·lar aplicacions.
• Has d'afegir l'aplicació a Chat. Obtén informació sobre com pots cercar aplicacions i afegir-les a Chat.
• Necessites un compte de Zendesk amb privilegis d'administrador.

Configurar l'aplicació Zendesk a Chat

Has de configurar les notificacions en tots els espais on afegeixis l'aplicació. L'aplicació envia notificacions a tots els espais a què pertany.

1. Obre Chat.
2. Obre un missatge directe amb l'aplicació o ves a un espai que la inclogui.
3. Fes clic a Sign in to your Zendesk account (Inicia la sessió al teu compte de Zendesk) per obrir la finestra de configuració.
4. Introdueix el subdomini Zendesk fes clic a Next (Següent).
5. Introdueix el nom d'usuari i la contrasenya de Zendesk fes clic a Sign in (Inicia la sessió).
6. A Choose Group (Tria un grup), fes clic a la fletxa avall i, a continuació, al grup Zendesk sobre el qual vols rebre notificacions.
7. A Priority greater than or equal to (Prioritat superior o igual a), fes clic a la fletxa avall  i, a continuació, al nivell de prioritat sobre el qual vols rebre notificacions.
8. A Thread messages by (Ordena els missatges per) fes clic a la fletxa avall  i tria una opció per ordenar els missatges.
9. Marca les caselles que hi ha al costat dels elements dels quals vulguis rebre notificacions a Chat.
10. Fes clic a Save (Desa).
11. (Opcional) Per afegir un altre projecte, fes clic a Add (Afegeix).

Canviar la configuració de l'aplicació

Pots accedir a la configuració de l'aplicació Zendesk en un missatge directe amb l'aplicació o en un espai que tingui l'aplicació afegida. Als espais, només la persona que ha afegit l'aplicació pot canviar-ne la configuració. En suprimir una aplicació d'un espai, se suprimeix la configuració de l'aplicació.

1. Obre Chat.
2. Obre un missatge directe amb l'aplicació o ves a un espai que la inclogui.
3. Tria una opció per cercar la configuració de l'aplicació:
   • En un missatge directe amb l'aplicació Zendesk, introdueix settings (configuració).
   • En un espai, escriu @Zendesk settings.
4. Fes clic a Edit Settings (Edita la configuració).
5. Fes clic a Edit (Edita)  i canvia la configuració segons convingui.
6. Fes clic a Save (Desa).

Utilitzar l'aplicació en espais

Per utilitzar l'aplicació en espais, has de @mencionar-la explícitament en cada missatge que li enviïs (incloses les respostes als missatges de l'aplicació). La @menció confirma que envies el missatge a l'aplicació i no a altres persones de l'espai.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}