Използване на приложението Zendesk в Google Chat

Използвайте приложението Zendesk в Chat, за да получавате известия за проблеми в Zendesk.

Преди да започнете

• За да инсталирате приложения, трябва да имате разрешение от администратора си за Google Workspace.
• Трябва да добавите приложението към Chat. Научете как да търсите приложения и да ги добавяте към Chat.
• Необходим ви е профил в Zendesk с администраторски права.

Настройване на приложението Zendesk в Chat

Трябва да настроите известията за всяко пространство, в което сте добавили приложението. Приложението ще изпраща известия до всички пространства, в които присъства.

1. Отворете приложението Chat .
2. Отворете директно съобщение до приложението или преминете към пространство, в което е добавено приложението.
3. Докоснете Sign in to your Zendesk account, за да отворите прозореца за конфигуриране.
4. Въведете поддомейна си в Zendesk докоснете Next.
5. Въведете потребителското си име и парола за Zendesk докоснете Sign in.
6. Под Изберете група докоснете стрелката за надолу  и след това групата в Zendesk, за която да получавате известия.
7. Под Priority greater than or equal to докоснете стрелката за надолу  и след това желаното ниво на приоритет за известията си.
8. Под Thread messages by докоснете стрелката за надолу  и изберете опция за организиране в нишка.
9. Поставете отметки в полетата до елементите, за които искате да получавате известия в Chat.
10. Докоснете Save.

Промяна на настройките на приложение

Можете да отворите настройките за приложението Zendesk в директно съобщение с приложението или в пространство, в което присъства. В пространствата настройките на приложението могат да се променят само от човека, който го е добавил. Премахването на приложението от пространство ще изтрие настройките на приложението.

1. Отворете приложението Chat .
2. Отворете директно съобщение до приложението или преминете към пространство, в което е добавено приложението.
3. Изберете опция, за да видите настройките за приложението:
   • В директно съобщение до приложението Zendesk въведете settings.
   • В пространство отворете съобщение и въведете @Zendesk settings.
4. Докоснете Edit Settings.
5. Докоснете „Edit“  и променете настройките според нуждите.
6. Докоснете Запазване.

Използване на приложението в пространство

За да използвате приложението в пространство, трябва изрично да го @споменавате във всяко съобщение до него (включително в отговорите на съобщения от него). Когато го @споменете, това потвърждава, че изпращате съобщение до приложението, а не до другите участници в пространството.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}