Използване на приложението Zendesk в Google Chat

Използвайте приложението Zendesk в Chat, за да получавате известия за проблеми в Zendesk.

Преди да започнете

• За да инсталирате приложения, трябва да имате разрешение от администратора си за Google Workspace.
• Трябва да добавите приложението към Chat. Научете как да търсите приложения и да ги добавяте към Chat.
• Необходим ви е профил в Zendesk с администраторски права.

Настройване на приложението Zendesk в Chat

Трябва да настроите известията за всяко пространство, в което сте добавили приложението. Приложението ще изпраща известия до всички пространства, в които присъства.

1. Отворете Chat.
2. Отворете директно съобщение до приложението или преминете към пространство, в което е добавено приложението.
3. Кликнете върху Sign in to your Zendesk account, за да отворите прозореца за конфигуриране.
4. Въведете поддомейна си в Zendeskкликнете върху Next.
5. Въведете потребителското име и паролата си за Zendeskкликнете върху Sign in.
6. Под Choose Group кликнете върху стрелката за надолу  и след това върху групата в Zendesk, за която искате да получавате известия.
7. Под Priority greater than or equal to кликнете върху стрелката за надолу  и след това върху желаното ниво на приоритет за известията си.
8. Под Thread messages by кликнете върху стрелката за надолу  и изберете опция за организиране в нишка.
9. Поставете отметки в полетата до елементите, за които искате да получавате известия в Chat.
10. Кликнете върху Save.
11. (По избор) За да добавите нов проект, кликнете върху Add.

Промяна на настройките на приложение

Можете да отворите настройките за приложението Zendesk в директно съобщение с приложението или в пространство, в което присъства. В пространствата настройките на приложението могат да се променят само от човека, който го е добавил. Премахването на приложение от пространство ще изтрие настройките на приложението.

1. Отворете Chat.
2. Отворете директно съобщение до приложението или преминете към пространство, в което е добавено приложението.
3. Изберете опция, за да видите настройките за приложението:
   • В директно съобщение с приложението Zendesk въведете settings.
   • В пространство въведете @Zendesk settings.
4. Кликнете върху Edit Settings.
5. Кликнете върху „Редактиране“  и променете настройките според нуждите.
6. Кликнете върху Save.

Използване на приложението в пространство

За да използвате приложението в пространство, трябва изрично да го @споменавате във всяко съобщение до него (включително в отговорите на съобщения от него). Когато го @споменете, това потвърждава, че изпращате съобщение до приложението, а не до другите участници в пространството.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}