Utilizza l'app Zendesk in Chat per ricevere notifiche quando si verificano problemi in Zendesk.
Prima di iniziare
- Per installare l'app devi avere l'autorizzazione dell'amministratore di Google Workspace.
- Devi aggiungere l'app a Chat. Scopri come trovare le app e aggiungerle a Chat.
- È necessario un account Zendesk con privilegi amministrativi.
Configurare l'app Zendesk in Chat
Devi configurare le notifiche in tutti gli spazi in cui aggiungi l'app, in modo che l'app invii notifiche a tutti gli spazi di cui è membro.
- Apri l'app Chat .
- Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
- Tocca Sign in to your Zendesk account (Accedi al tuo account Zendesk) per aprire la finestra di configurazione.
- Inserisci il sottodominio Zendesktocca Next (Avanti).
- Inserisci il nome utente e la password di Zendesktocca Sign in (Accedi).
- Sotto Choose Group (Scegli gruppo), tocca la Freccia giù e scegli il gruppo Zendesk per vuoi ricevere notifiche.
- Sotto Priority greater than or equal to (Priorità pari o superiore a), tocca la Freccia giù , quindi tocca il livello di priorità per cui vuoi ricevere notifiche.
- Sotto Thread messages by (Organizza messaggi in thread per), tocca la Freccia giù e scegli un'opzione di raggruppamento.
- Seleziona le caselle in corrispondenza degli elementi per i quali vuoi ricevere notifiche in Chat.
- Tocca Salva.
Modificare le impostazioni dell'app
Puoi accedere alle impostazioni dell'app Zendesk in un messaggio diretto con l'app o in uno spazio in cui l'app è stata aggiunta. Negli spazi, solo la persona che ha aggiunto l'app può modificare le impostazioni. La rimozione dell'app da uno spazio causa l'eliminazione delle relative impostazioni.
- Apri l'app Chat .
- Apri un messaggio diretto con l'app o vai a uno spazio con l'app.
- Scegli un'opzione per trovare le impostazioni per l'app:
- In un messaggio diretto con l'app Zendesk, inserisci settings (impostazioni).
- In uno spazio, vai a un messaggio e inserisci @Zendesk settings (@Zendesk impostazioni).
- Tocca Edit Settings (Modifica impostazioni).
- Tocca Edit (Modifica) e cambia le impostazioni in base alle esigenze.
- Tocca Salva.
Utilizzo dell'app negli spazi
Per utilizzare l'app negli spazi, devi @menzionarla esplicitamente in ogni messaggio all'app (comprese le risposte ai messaggi inviati dall'app). Con la @menzione hai la certezza di inviare il messaggio all'app e non ad altre persone che si trovano nello spazio.
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