Použitie aplikácie Zendesk pre Google Chat

Pomocou aplikácie Zendesk v službe Google Chat môžete dostávať upozornenia, keď sa v službe Zendesk vyskytnú problémy.

Než začnete

• Na inštaláciu aplikácií potrebujete povolenie od správcu služby Google Workspace.
• Aplikáciu musíte pridať do služby Chat. Vyhľadanie aplikácií a ich pridanie do služby Chat
• Potrebujete účet Zendesk so správcovskými oprávneniami.

Nastavenie aplikácie Zendesk v službe Chat

Upozornenia musíte nastaviť v každom priestore, kde pridávate aplikáciu. Aplikácia odosiela upozornenia do všetkých priestorov, ktorých je členom.

1. Otvorte Chat.
2. Otvorte priamu správu s aplikáciou alebo prejdite do priestoru s ňou.
3. Kliknutím na Prihlásiť sa do účtu Zendesk otvorte okno konfigurácie.
4. Zadajte subdoménu Zendeskkliknite na Ďalej.
5. Zadajte svoje používateľské meno a heslo služby Zendeskkliknite na Prihlásiť sa.
6. V sekcii Výber skupiny kliknite na šípku nadol  a potom skupinu Zendesk, pre ktorú chcete dostávať upozornenia.
7. V sekcii Priorita vyššia alebo rovná kliknite na šípku nadol a potom na úroveň priority, pre ktorú chcete dostávať upozornenia.
8. V sekcii Vytváranie vlákien správ podľa kliknite na šípku nadol a vyberte možnosť vytvárania vlákien.
9. Začiarknite políčka vedľa položiek, na ktoré chcete dostávať upozornenia v službe Chat.
10. Kliknite na Uložiť.
11. (Nepovinné) Ak chcete pridať ďalší projekt, kliknite na Pridať.

Zmena nastavení aplikácie

Prístup k nastaveniam aplikácie Zendesk môžete získať v priamej správe s ňou alebo priestore, kde bola pridaná. V priestoroch môže nastavenia zmeniť iba osoba, ktorá aplikáciu pridala. Odstránením aplikácie z priestoru vymažete aj jej nastavenia.

1. Otvorte Chat.
2. Otvorte priamu správu s aplikáciou alebo prejdite do priestoru s ňou.
3. Výberom možnosti nájdete nastavenia aplikácie:
   • V priamej správe s aplikáciou Zendesk zadajte settings (nastavenia).
   • V priestore zadajte @Zendesk settings (Nastavenia @Zendesk).
4. Kliknite na Upraviť nastavenia.
5. Kliknite na Upraviť a podľa potreby zmeňte nastavenia.
6. Kliknite na Uložiť.

Používanie aplikácie v priestoroch

Ak chcete používať aplikáciu v priestoroch, musíte ju explicitne označiť pomocou @zmienky v každej správe, ktorú jej posielate (vrátane odpovedí na správy z nej). @zmienka potvrdzuje, že správu odosielate aplikácii, a nie ostatným v priestore.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}