Use a app Zendesk no Google Chat

Use a app Zendesk no Chat para receber notificações quando ocorrerem problemas no Zendesk.

Antes de começar

• Precisa de autorização do administrador do Google Workspace para instalar apps.
• Adicione a app ao Chat. Saiba como encontrar apps e adicioná-las ao Chat.
• Precisa de uma conta do Zendesk com privilégios de administrador.

Configure a app Zendesk no Chat

Dica: tem de configurar as notificações em cada espaço ao qual adiciona a app. A app envia notificações para todos os espaços nos quais é membro.

1. Abra o Google Chat.
2. Abra uma mensagem direta com a app ou aceda a um espaço com a app.
3. Clique em Sign in to your Zendesk account.
   • É aberta a janela de configuração.
4. Introduza o seu subdomínio do Zendesk.
5. Clique em Next.
6. Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe do Zendesk.
7. Clique em Sign in.
8. Em Choose Group, para receber notificações, clique na seta de menu pendente Zendesk group.
9. Em Priority greater than or equal to, clique na seta de menu pendente .
   • Defina o nível de prioridade das suas notificações.
10. Em Thread messages by, clique na seta de menu pendente .
11. Escolha uma opção de discussão.
12. Para receber as notificações dos itens no Chat, selecione as caixas junto aos itens.
13. Clique em Save.
14. Opcional: para adicionar outro projeto, clique em Add.

Altere as definições da app

Pode aceder às definições da app Zendesk numa mensagem direta com a app, ou num espaço ao qual a app tenha sido adicionada.

Nos espaços, apenas a pessoa que adicionou a app pode alterar as definições. Assim que a app é removida de um espaço, as definições da app são eliminadas.

1. Abra o Google Chat.
2. Abra uma mensagem direta com a app ou aceda a um espaço com a app.
3. Escolha uma opção para encontrar as definições da app:
   • Numa mensagem direta com a app Zendesk, introduza settings.
   • Num espaço, introduza @Zendesk settings ou /Zendesk settings.
4. Clique em Edit Settings.
5. Clique em Edit .
6. Altere as definições conforme necessário.
7. Clique em Save.

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