只要在 Chat 中使用 Zendesk 應用程式,即可在 Zendesk 發生問題時收到通知。
事前準備
- 你必須取得 Google Workspace 管理員授予的權限,才能安裝應用程式。
- 你必須將應用程式新增至 Chat。瞭解如何尋找應用程式並新增至 Chat。
- 你需要具有管理員權限的 Zendesk 帳戶。
在 Chat 中設定 Zendesk 應用程式
你必須在新增應用程式的每個聊天室中設定通知,這個應用程式會傳送通知到每個所屬聊天室。
- 開啟 Chat。
- 開啟與應用程式互傳的即時訊息,或前往應用程式所在的聊天室。
- 按一下「Sign in to your Zendesk account」,開啟設定視窗。
- 輸入你的 Zendesk 子網域 按一下「Next」。
- 輸入你的 Zendesk 使用者名稱和密碼 點選 [Sign in]。
- 按一下「Choose Group」下方的「向下箭頭」圖示 ,然後選擇要接收哪個 Zendesk 群組的通知。
- 按一下「Priority greater than or equal to」下方的「向下箭頭」圖示 ,然後選擇通知的優先順序等級。
- 按一下「Thread messages by」下方的「向下箭頭」圖示 ,然後選擇一個分串選項。
- 找出要在 Chat 中接收通知的項目,勾選旁邊的方塊。
- 按一下「Save」。
- (選用) 如要新增其他專案,請按一下「Add」。
變更應用程式設定
如要存取 Zendesk 應用程式設定,請開啟與應用程式互傳的即時訊息,或前往應用程式所在的聊天室。在聊天室中,只有當初新增應用程式的使用者可以變更設定。如果從聊天室移除應用程式,系統會一併刪除應用程式設定。
- 開啟 Chat。
- 開啟與應用程式互傳的即時訊息,或前往應用程式所在的聊天室。
- 選擇其中一種查看應用程式設定的做法:
- 開啟與 Zendesk 應用程式互傳的即時訊息後,輸入 settings。
- 前往應用程式所在的聊天室後,輸入 @Zendesk settings。
- 按一下「Edit Settings」。
- 按一下「Edit」圖示 ,然後視需要變更設定。
- 按一下「Save」。
在聊天室中使用應用程式
如要在聊天室中使用應用程式,你必須明確在每則傳送給應用程式的訊息中使用 @ 號提及應用程式 (包括回覆應用程式的訊息),這樣有助於確認你的訊息傳送對象是應用程式,而不是聊天室中的其他使用者。
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