مهم: اگر نمیتوانید وارد سیستم Gmail یا Google Chat شوید، به ورود به «حساب Google» ممکن نیست بروید.
برای حلوفصل کردن خطاهای Google Chat، ازجمله مواردی که در پایین فهرست شده است، مراحل عیبیابی را در این صفحه تکمیل کنید.
- «گپ بار نشد.»
- «درحال تلاش برای اتصال به گپ.»
- «نمیتوانید به گپ بپیوندید.»
- «فهرست فضاها بار نشد. یک دقیقه دیگر دوباره امتحان کنید.»
اگر نمیتوانید به Google Chat دسترسی بیابید یا وارد سیستم آن شوید، میتوانید موارد زیر را انجام دهید:
اگر میخواهید بهجای استفاده از برنامه، به chat.google.com در مرورگر دسترسی پیدا کنید، همچنین میتوانید موارد زیر را انجام دهید:
بررسی شبکه
مطمئن شوید اتصال اینترنت فعالی داشته باشید.
بازآوری کردن Google Chat
میتوانید از برنامه Chat خارج شوید و آن را دوباره باز کنید. اگر از مرورگر به Google Chat دسترسی پیدا میکنید، زبانه یا پنجرهای را با chat.google.com بازآوری کنید.
بررسی مرورگر
اگر به Google Chat از مرورگری دسترسی پیدا کردهاید، مطمئن شوید از مرورگر پشتیبانیشده استفاده میکنید. Chat در Gmail در مرورگرهای تلفن همراه یا Internet Explorer پشتیبانی نمیشود.
حذف نصب کردن افزونهها و برنامههای مرورگر
بعضیاز افزونهها و برنامهها میتوانند مانع از بارگیری Google Chat شوند. برای رفع این مشکل، میتوانید:
- افزونههای فعال را حذف نصب کنید.
- برنامههای فعال را حذف نصب کنید.
- از حالت مرور خصوصی استفاده کنید تا از افزونهها استفاده نشود.
نکتهها:
- اگر از مرورگری بهجز Chrome استفاده میکنید، صفحه پشتیبانی آن را برای دریافت راهنمایی بررسی کنید.
- ممکن است نرمافزار ضدویروسی مانع از بارگیری Google Chat شود.
بررسی دامنههای مسدودشده و اجازههای سایت
نکتهها:
- برای حسابهای کاری یا تحصیلی، مطمئن شوید سرپرست شبکه شما مرورگرهای بالا را مسدود نکردهاند. با نحوه تغییر اجازههای تنظیمات سایت در Chrome آشنا شوید.
- اگر از مرورگری بهجز Chrome استفاده میکنید، صفحه پشتیبانی آن را برای دریافت راهنمایی بررسی کنید.