Transferir las suscripciones de un cliente a Google

Para transferir a Google clientes que hayan aceptado un compromiso sin conexión, usa la herramienta Partner Sales Tool.

Si quieres dejar de gestionar las suscripciones a Google Workspace de un cliente, tienes estas opciones:

  • Transferir el cliente y sus suscripciones a Google.
  • Transferir las suscripciones a Google Voice o Licencia de Chrome Enterprise del cliente a Google y seguir gestionando su suscripción a Google Workspace.

En el caso de los clientes con suscripciones a Google Cloud: solo se pueden transferir a Google las suscripciones a Google Workspace, a Cloud Identity y las complementarias. Puedes seguir gestionando el cliente y sus suscripciones a Google Cloud (activas, suspendidas o canceladas).

G Suite Basic y G Suite Business ya no se pueden comprar. Si tu cliente tiene una de estas suscripciones, se le pedirá que configure la facturación de una suscripción a Google Workspace después de la transferencia.

Contenido del artículo:

Después de la transferencia

Importante: Las transferencias son irreversibles.

Después de transferir un cliente o sus suscripciones, la información de la cuenta y el historial de pedidos del cliente seguirán estando disponibles en la Consola de Partner Sales. También tienes la opción de eliminar su cuenta de la Consola de Partner Sales.

Facturación y gestión de cuentas

  • Google gestiona las suscripciones transferidas del cliente.
  • El superadministrador del cliente recibe una notificación de Google por correo electrónico.
  • Facturación de suscripciones transferidas: no podrás solicitar un reembolso por un cliente suscrito al plan anual (con pagos anuales). En el caso de los clientes suscritos a un plan anual (con pagos mensuales) o al plan flexible, solo se te cobrará hasta la fecha de la transferencia. Más información sobre la facturación de los clientes transferidos

Periodo de gracia después de la transferencia

Cuando transfieres un cliente a Google, se inicia un periodo de gracia en sus suscripciones. Durante dicho periodo, no se facturan al cliente las suscripciones activas. La duración del periodo de gracia depende del plan de pagos de la suscripción.

Plan de pagos Periodo de gracia
Plan flexible 30 días
Plan anual (pagos mensuales) 30 días
Plan anual (pagos anuales) El periodo restante del compromiso (hasta 1 año) o 30 días, la opción de mayor duración
En periodo de prueba 30 días
Pedido sin conexión 30 días
Suscripción suspendida Sin periodo de gracia. La suscripción permanece suspendida. El servicio de pago comienza cuando el cliente configura la facturación.

Nota: Puedes filtrar el panel de control de los clientes que estén en periodo de gracia. 

Transferir las suscripciones de un cliente a Google

Nota: En la cuenta de tu cliente tiene que haber un superadministrador para poder transferirla a Google. Para obtener más información, consulta el artículo Convertir a un usuario en administrador.

  1. Inicia sesión en la consola de Partner Sales.
  2. En la página Clientes, haz clic en el nombre del cliente.
  3. En la página Suscripciones, haz clic en Transferir suscripciones a Google en la parte superior derecha.
  4. Revisa y selecciona las suscripciones que quieres transferir.
    • Algunas suscripciones deben transferirse juntas. Por ejemplo, si eliges Google Workspace, se selecciona automáticamente Almacenamiento adicional de Google Workspace o Google Voice.
    • Las suscripciones que se hayan comprado sin conexión se deben transferir con la ayuda del equipo de Asistencia de Google.
    • No se muestran las suscripciones que no se pueden transferir, como las de Google Cloud.
  5. Haz clic en Transferir todo a Google o en Transferir parcialmente a Google.
  6. Revisa la información de la transferencia. Las transferencias son irreversibles.
  7. Haz clic en Confirmar transferencia.
  8. (Opcional) Para hacer cambios en las suscripciones, haz clic en Gestionar suscripciones.

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