Jeśli jesteś sprzedawcą Google Workspace, możesz używać Google Cloud Support Portal do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy i zarządzania nimi na potrzeby klientów korzystających z Google Workspace. (Google Cloud Support Portal zastępuje usługę Google Cloud Support Center w przypadku sprzedawców Google Workspace).
Zaloguj się w Google Cloud Support Portal przy użyciu tej samej nazwy użytkownika i hasła sprzedawcy, które były używane w starym portalu. Jeśli nie masz dostępu do Google Cloud Support Portal, skontaktuj się z superadministratorem.
Otwórz Google Cloud Support Portal
Uwaga: uprawnienia usługi, które były obsługiwane w Google Cloud Support Center, nie są obsługiwane w portalu obsługi klienta.
Dla superadministratorów
Jeśli użytkownicy mieli wcześniej dostęp do Cloud Support Center, najprawdopodobniej mają też dostęp do Google Cloud Support Portal. Zaloguj się w Google Cloud Support Portal, aby sprawdzić konta użytkowników, którzy nie mają dostępu do tej usługi. Jeśli masz pytania dotyczące dostępu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace, podając ten numer sprawy: 177584086.
Aby przyznać użytkownikowi dostęp do Google Cloud Support Portal, zapoznaj się z artykułem Przypisywanie uprawnień administratora sprzedawców. Jeśli Twoja organizacja ma konta sprzedawców w wielu domenach, wykonaj czynności dotyczące partnerów z wieloma domenami sprzedawców.
Zarządzanie zgłoszeniami w Google Cloud Support Portal
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Przed rozpoczęciem korzystania z Google Cloud Support Portal- Zaloguj się na konto użytkownika w swojej domenie sprzedawcy, na przykład sprzedawca.example.com. Jeśli masz kilka domen sprzedawcy, zaloguj się na konto użytkownika w każdej z tych domen.
- Klient musi upoważnić Cię do korzystania z jego konta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zmienianie uprawnień dostępu sprzedawcy do konta.
Wymagania: aby móc wysyłać zgłoszenia i nimi zarządzać, musisz otrzymać od klienta uprawnienia dostępu do jego konta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zmienianie uprawnień dostępu sprzedawcy do konta.
Ważne: nie podawaj w zgłoszeniu ani w załącznikach żadnych informacji umożliwiających identyfikację osób.
- Otwórz Google Cloud Support Portal.
- Kliknij Create support case (Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy).
- Kliknij Create a new case on behalf of (Utwórz nowe zgłoszenie w imieniu…) i wybierz swojego klienta. Uwaga: adres i dane kontaktowe klienta ustawia się w Konsola sprzedaży partnerskiej.
- W polu Product type (Rodzaj usługi) wybierz Google Workspace i podaj nazwę, która zwięźle podsumowuje napotkany problem.
Jeśli nie możesz wpisać tekstu w polach Product Type (Rodzaj usługi) ani Category (Kategoria), klient nie przyznał Ci uprawnień do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy w swoim imieniu.
- W polu Category (Kategoria) zacznij wpisywać słowa kluczowe i wybierz jedną z opcji, które wyświetlą się w trakcie autouzupełniania.
- W sekcji Case description (Opis zgłoszenia) sprawdź informacje dotyczące zgłoszenia oraz odpowiedz na pytania.
- (Opcjonalnie) Aby załączyć plik do zgłoszenia, kliknij Attach (Załącz)
i wybierz odpowiedni załącznik.
- Wybierz wagę zgłoszenia.
- W razie potrzeby zmień język i strefę czasową.
- Kliknij Submit (Prześlij). Może minąć około minuty, zanim zgłoszenie pojawi się na liście My Cases (Moje zgłoszenia).
- (Opcjonalnie) Aby udostępnić link do zgłoszenia, otwórz je, przewiń widok do sekcji Case sharing (Udostępnianie zgłoszenia), a następnie podaj adres użytkownika lub grupy.
Klient z dostępem do Google Cloud Support Portal może otworzyć każde zgłoszenie, które zostało przesłane w jego imieniu.
Jeśli w chwili przesłania zgłoszenia konto klienta było zarządzane przez Ciebie, możesz wyświetlić i zaktualizować zgłoszenie. Nie możesz wyświetlać zgłoszeń przesłanych w czasie, gdy inny sprzedawca zarządzał klientem.
- Otwórz Google Cloud Support Portal.
- Wybierz odpowiednią opcję:
- Aby zobaczyć listę zgłoszeń wszystkich Twoich klientów, kliknij My Cases (Moje zgłoszenia).
- Aby wyświetlić zgłoszenia określonego klienta, kliknij My Customers (Moi klienci) i wybierz interesującego Cię klienta.
Domyślnie zgłoszenia posortowane są według daty aktualizacji.
-
Kliknij ikonę filtra
, aby znaleźć interesujące Cię zgłoszenie. Możesz filtrować wyniki według słowa kluczowego, statusu lub wagi.
- Zapoznaj się ze zgłoszeniem i w razie potrzeby zaktualizuj je za pomocą jednej lub kilku opcji z listy poniżej:
- Severity (Waga zgłoszenia) – zmień wagę zgłoszenia.
- Close case (Zamknij zgłoszenie) – wybierz tę opcję, jeśli problem już nie występuje.
- Escalate (Przekaż dalej) – przekaż pilne zgłoszenie dalej (opcja ta jest dostępna tylko dla klientów korzystających z Pomocy Premium).
- Attachments (Załączniki) – prześlij nowy załącznik do zgłoszenia. Aby móc usunąć załącznik, należy skontaktować się z zespołem pomocy.
- Case history (Historia zgłoszenia) – aby móc skorzystać z tej opcji, należy skontaktować się z zespołem pomocy.
Uwaga: zamknięte zgłoszenie możesz otworzyć ponownie w ciągu 30 dni od zamknięcia. Po upływie tego czasu trzeba będzie przesłać nowe zgłoszenie.
- Kliknij Wyślij.
W portalu są widoczne tylko dane klientów przypisanych do domeny sprzedawcy, z której aktualnie korzystasz. Jeśli masz więcej takich domen, musisz zalogować się na osobne konto w każdej domenie, aby zobaczyć dane klientów powiązane z daną domeną.
Aby skonfigurować dostęp użytkowników do wszystkich swoich domen, zapoznaj się z sekcją Dla partnerów z wieloma domenami sprzedawców w artykule „Pomoc dla sprzedawców Google Workspace”.
Zarządzanie zgłoszeniami do partnera świadczącego usługi pomocy w Google Cloud Support Portal
Od 26 października 2022 roku Twoje relacje i zgłoszenia dotyczące partnerów świadczących usługi pomocy zostaną automatycznie przeniesione z Google Cloud Support Center do Google Cloud Support Portal.
Nie musisz nic robić
Gdy użytkownicy z uprawnieniami Wyświetlanie klientów i Dostęp do zgłoszeń klientów zalogują się w Cloud Support Center, zostaną przekierowani do Google Cloud Support Portal.
Nie ma żadnych zmian ani przerw w rozpatrywanych zgłoszeniach lub relacjach z obsługą klienta.
Po przejściu na Google Cloud Support Portal
- Gdy klient poprosi o nawiązanie w Google Cloud Support Portal nowej relacji z partnerem świadczącym usługi pomocy, nie musisz zatwierdzać tej prośby, aby można było rozpocząć pracę.
- Zgłoszeniami do zespołu pomocy zarządzasz w portalu Google Cloud Support Portal. Klient z dostępem do Google Cloud Support Portal może otworzyć każde zgłoszenie, które zostało przesłane w jego imieniu.
- Rola menedżera pomocy w Cloud Support Center będzie nieaktywna.
Dla partnerów z wieloma domenami sprzedawców
Jeśli masz więcej takich domen, musisz utworzyć konto użytkownika w każdej z nich, aby wyświetlać dane klientów w danej domenie. Ze względu na bezpieczeństwo i prywatność w Google Cloud Support Portal wyświetlają się tylko klienci przypisani do domeny sprzedawcy, w której się zalogowano.
Udostępnij użytkownikom bezpłatne konta Cloud Identity Free Edition w domenach sprzedawców. Dzięki temu Twoi użytkownicy będą mogli logować się w Google Cloud Support Portal i zarządzać klientami w każdej domenie sprzedawcy. Użytkownicy mogą zalogować się na kilku kartach przeglądarki i przełączać się między domenami, aby wyszukiwać klientów i zgłoszenia. Więcej informacji o kontach Cloud Identity.
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
W przypadku każdej domeny sprzedawcy możesz utworzyć bezpłatne konta Cloud Identity Free Edition dla użytkowników. Zanim zaczniesz, przygotuj listę domen sprzedawców (i domen dodatkowych, jeśli są używane) oraz nazw użytkowników.
-
Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
- Ważne: wyłącz automatyczne licencjonowanie w jednostkach organizacyjnych. Więcej informacji
W przeciwnym razie na kontach nowych użytkowników mogą zostać przypisane licencje zarówno na Google Workspace, jak i Cloud Identity. - Utwórz jednostkę organizacyjną dla kont użytkowników. Więcej informacji
- Utwórz konta użytkowników Cloud Identity. Więcej informacji
- Powtórz te czynności dla wszystkich kont sprzedawców i domen dodatkowych.
W razie potrzeby zaloguj się jako superadministrator i poproś o więcej licencji na Cloud Identity.
-
Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz menu
Konta
Role administratora.
- Kliknij rolę, którą chcesz edytować.
- Kliknij Uprawnienia w konsoli administracyjnej.
- Przypisz rolę Administratora – sprzedawcy lub utwórz rolę niestandardową z tymi uprawnieniami:
- Pomoc
- Narzędzia sprzedawcy
- Narzędzia sprzedawcy
lub jeśli te opcje są dostępne: - Pomoc dla przedsiębiorstw używających starej wersji usługi kupionej od sprzedawcy
- Pomoc dla przedsiębiorców dotycząca starszej wersji usługi
Użytkownicy mają 2 możliwości otrzymywania powiadomień e-mail i innych powiadomień dotyczących zgłoszeń w Google Cloud Support Portal.
- Możesz przekierować adres e-mail użytkownika Cloud Identity na jego adres Google Workspace. Więcej informacji
- W Google Cloud Support Portal użytkownik może wpisać swój adres Google Workspace w polu Case Sharing (Udostępnianie zgłoszenia).
Zasoby pomocy
- Pytania dotyczące faktur: skontaktuj się z zespołem Google ds. windykacji wskazanym u dołu Twojej faktury.
- Pomoc dotycząca programu Partner Advantage: zaloguj się, aby skontaktować się z zespołem pomocy, korzystając z opcji Get Help (Uzyskaj pomoc).