Google Workspace 리셀러는 Google Cloud 지원 포털을 사용하여 Google Workspace 고객의 지원 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. Google Workspace 리셀러를 위한 Google Cloud Support Center가 Google Cloud 지원 포털로 대체되었습니다.
이전 포털에서 사용한 것과 동일한 리셀러 사용자 이름 및 비밀번호로 Google Cloud 지원 포털에 로그인합니다. Google Cloud 지원 포털에 액세스할 수 없는 경우 최고 관리자에게 문의하세요.
참고: Google Cloud Support Center에서 지원되었던 제품 권한은 고객 관리 포털에서는 지원되지 않습니다.
최고 관리자 참고 사항
Google Cloud Support Center에 액세스 권한이 있었던 사용자라면 대부분의 경우 Google Cloud 지원 포털에 액세스할 수 있습니다. 액세스 권한이 없는 사용자를 검토하려면 Google Cloud 지원 포털에 로그인하세요. 액세스에 대해 궁금한 점이 있으면 Google Workspace 지원팀에 문의하여 문제 번호 177584086을 말씀해 주시기 바랍니다.
사용자에게 Google Cloud 지원 포털 액세스 권한을 부여하려면 리셀러 관리자 권한 할당하기로 이동하세요. 여러 도메인에 리셀러 계정이 있는 조직의 경우 여러 리셀러 도메인을 사용하는 파트너를 위한 안내를 따르세요.
Google Cloud 지원 포털에서 케이스 관리하기
Google Cloud 지원 포털을 사용하기 전에- 리셀러 도메인의 사용자 계정(예: reseller.example.com)으로 로그인합니다. 리셀러 도메인이 여러 개인 경우 각 리셀러 도메인의 사용자 계정으로 로그인합니다.
- 고객으로부터 고객 계정에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 리셀러의 계정 액세스 권한 변경하기에 대해 자세히 알아보기
요구사항: 케이스를 접수하고 관리하려면 고객으로부터 고객 계정에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 리셀러의 계정 액세스 권한 변경하기에 대해 자세히 알아보기
중요: 개인 식별 정보를 케이스나 케이스의 첨부파일에 포함하지 마세요.
- Google Cloud 지원 포털을 엽니다.
- 지원 케이스 만들기를 클릭합니다.
- 위임받은 새 케이스 만들기를 클릭하고 고객을 선택합니다. 참고: 고객의 주소 및 연락처 정보는 Partner Sales Console에서 설정됩니다.
- 제품 유형에서 Google Workspace를 선택하고 문제를 설명하는 제목을 입력합니다.
제품 유형 또는 카테고리를 입력할 수 없는 경우 고객이 리셀러에게 지원 케이스를 접수하는 액세스 권한을 부여하지 않은 것입니다.
- 카테고리에서 키워드를 입력하고 옵션을 선택합니다.
- 케이스 설명에서 정보를 검토하고 질문에 답합니다.
- (선택사항) 케이스에 파일을 첨부하려면 첨부
를 클릭하고 첨부파일을 찾아 선택합니다.
- 심각도 수준을 선택합니다.
- 필요한 경우 언어와 시간대를 변경합니다.
- 제출을 클릭합니다. 케이스가 내 케이스 목록에 표시되는 데 1분 정도 걸릴 수 있습니다.
- (선택사항) 케이스를 공유하려면 케이스를 열고 케이스 공유로 스크롤한 후 사용자 또는 그룹 이메일 주소를 추가합니다.
고객에게 Google Cloud 지원 포털 액세스 권한이 있는 경우 고객은 고객을 대신하여 접수한 케이스에 액세스할 수 있습니다.
고객이 케이스를 접수한 시기에 고객을 관리했다면 고객의 케이스를 보고 업데이트할 수 있습니다. 다른 리셀러가 고객을 관리했다면 제출된 케이스를 볼 수 없습니다.
- Google Cloud 지원 포털을 엽니다.
- 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 관리 중인 모든 고객의 케이스를 보려면 내 케이스를 클릭합니다.
- 특정 고객의 케이스를 보려면 내 고객을 클릭하고 해당 고객을 선택합니다.
기본적으로 케이스는 업데이트된 날짜별로 정렬됩니다.
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특정 케이스를 찾으려면 필터
를 클릭합니다. 키워드, 상태, 심각도로 필터링할 수 있습니다.
- 케이스를 검토하고 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 사용하여 케이스를 업데이트할 수 있습니다.
- 심각도: 케이스의 심각도를 변경합니다.
- 케이스 종료: 더 이상 문제가 발생하지 않는 경우 이 옵션을 선택합니다.
- 에스컬레이션(프리미엄 지원 고객에게만 제공됨): 케이스의 긴급도를 높입니다.
- 첨부파일: 케이스에 새 첨부파일을 업로드합니다. 첨부파일을 삭제하려면 지원팀에 문의해야 합니다.
- 케이스 기록: 지원팀에 메일을 보냅니다.
참고: 케이스 종료 후 30일 이내에는 종료된 케이스를 다시 열 수 있습니다. 30일 후에는 케이스를 새로 접수해야 합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
포털에는 로그인한 리셀러 도메인에 할당된 고객이 표시됩니다. 리셀러 도메인이 여러 개인 경우 도메인과 연결된 고객을 보려면 각 도메인에 로그인해야 합니다.
모든 도메인에 대한 사용자 액세스를 설정하려면 여러 리셀러 도메인을 사용하는 파트너를 참고하세요.
Google Cloud 지원 포털에서 지원 파트너 케이스 관리하기
2022년 10월 26일부터 지원 파트너 관계 및 케이스가 Google Cloud Support Center에서 Google Cloud 지원 포털로 자동 이전됩니다.
별도로 취해야 할 조치는 없습니다.
고객 보기 및 고객 케이스에 액세스 권한이 있는 사용자가 Google Cloud Support Center에 로그인하면 Google Cloud 지원 포털로 리디렉션됩니다.
진행 중인 케이스나 고객 지원 관계는 변경되거나 중단되지 않습니다.
Google Cloud 지원 포털로 전환 후
- 고객이 Google Cloud 지원 포털에서 새 지원 파트너 관계를 요청하는 경우 작업 시작을 위해 관계 요청을 승인할 필요는 없습니다.
- Google Cloud 지원 포털에서 지원 케이스를 관리할 수 있습니다. 고객에게 Google Cloud 지원 포털 액세스 권한이 있는 경우 고객은 고객을 대신하여 접수한 케이스에 액세스할 수 있습니다.
- Cloud Support Center의 지원 관리자 역할이 비활성화됩니다.
여러 리셀러 도메인을 사용하는 파트너
리셀러 도메인이 여러 개인 경우 도메인의 고객을 보려면 각 도메인의 사용자 계정이 있어야 합니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Google Cloud 지원 포털에는 로그인한 리셀러 도메인에 할당된 고객만 표시됩니다.
사용자에게 리셀러 도메인의 Cloud ID Free Edition 계정을 제공합니다. 그러면 사용자가 Google Cloud 지원 포털에 로그인하여 각 리셀러 도메인의 고객을 관리할 수 있습니다. 사용자는 여러 브라우저 탭에서 로그인하고 도메인 간에 전환하여 고객 및 케이스를 조회할 수 있습니다. Cloud ID 계정에 대해 자세히 알아보기
각 리셀러 도메인에 대해 사용자의 Cloud ID Free Edition 계정을 만들 수 있습니다. 시작하기 전에 리셀러 도메인(보조 도메인 포함) 목록 및 사용자 이름 목록을 만드세요.
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- 중요: 조직 단위의 자동 라이선스를 사용 중지합니다. 방법 알아보기
자동 라이선스가 사용 설정되어 있는 경우, 신규 사용자에게 Google Workspace 라이선스와 Cloud ID 라이선스가 모두 할당될 수 있습니다. - 사용자 계정의 조직 단위를 만듭니다. 방법 알아보기
- Cloud ID 사용자 계정을 만듭니다. 방법 알아보기
- 각 리셀러 계정 및 보조 도메인에 대해 이 작업을 반복합니다.
필요한 경우 최고 관리자로 로그인하여 Cloud ID 라이선스를 추가로 요청하세요.
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관리 콘솔에서 메뉴
계정
관리자 역할로 이동합니다.
- 수정할 역할을 클릭합니다.
- 관리 콘솔 권한을 클릭합니다.
- 리셀러 관리자 역할을 할당하거나 다음 권한이 있는 맞춤 역할을 만듭니다.
- 지원
- 리셀러 도구
- 리셀러 도구
또는 가능한 경우: - 기존 리셀러 엔터프라이즈 지원
- 기존 엔터프라이즈
사용자가 Google Cloud 지원 포털 케이스에 대한 이메일 업데이트 및 알림을 받으려면 두 가지 옵션이 있습니다.
- 사용자의 Cloud ID 이메일 주소를 Google Workspace 이메일 주소로 리디렉션할 수 있습니다. 방법 알아보기
- Google Cloud 지원 포털에서 사용자는 케이스 공유 입력란에 본인의 Google Workspace 주소를 입력할 수 있습니다.
지원 리소스
- 인보이스 관련 질문: 결제 인보이스 하단에 기재된 Google 추심팀 주소로 문의하세요.
- 파트너 어드밴티지 프로그램 지원: 로그인하여 도움말 보기에서 지원팀에 문의하세요.