Visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente

È possibile visualizzare gli ordini dei clienti per Google Workspace e Google Cloud. La cronologia degli ordini include acquisti, licenze e altre informazioni che possono aiutarti a controllare le azioni e a monitorare le modifiche.

Visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente per Google Workspace
Visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente per Google Cloud

Per la fatturazione, i costi, le transazioni e le fatture di Google Cloud, vai alla console Google Cloud.

Visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente per Google Workspace

Disponibile se sei un rivenditore di Google Workspace.

Questa attività richiede il ruolo Amministratore rivenditore o un ruolo amministrativo personalizzato con l'autorizzazione Clienti.

Accedi alla Console Partner Sales.
Nella pagina Clienti, fai clic sul nome del cliente.
Fai clic su Cronologia ordini. Puoi esaminare gli eventi in ordine cronologico inverso, a partire dall'evento più recente.
(Facoltativo) Per aggiornare i dati della cronologia ordini, fai clic su Aggiorna .

Questo esempio mostra una prova di Cloud Identity Premium che è stata convertita in un abbonamento a pagamento. La cronologia degli ordini mostra la data di inizio della prova e il momento in cui il cliente ha accettato i Termini di servizio. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento viene sospeso automaticamente.

Per attivare un abbonamento a pagamento, il rivenditore ha cambiato lo stato dell'abbonamento in Attivo in Partner Sales Console. Nella cronologia degli ordini vengono visualizzati i tre eventi relativi a un abbonamento a pagamento: attivazione del servizio, impostazione del piano tariffario e inizio dell'abbonamento.

Informazioni sulla cronologia degli ordini relativi a Google Workspace

Informazioni	Descrizione
Timestamp	Data e ora in cui ha avuto luogo l'azione, espressa nel fuso orario GMT (Greenwich Mean Time).
Utente	L'utente che ha eseguito l'azione: Rivenditore seguito dal nome utente: utente dell'organizzazione del rivenditore. Cliente: utente associato all'account del cliente. Ad esempio, il cliente ha accettato i Termini di servizio o le licenze assegnate. Processo automatizzato: azioni eseguite dai sistemi Google, come l'attivazione dell'abbonamento di un cliente. Rappresentante di Google: team Google di vendita o assistenza. Ad esempio, un rappresentante di Google ha esteso la prova senza costi di Google Workspace di un cliente.
Azione	Un evento o una modifica associati a un ordine. Per informazioni dettagliate, vai alle azioni relative a Google Workspace.
Prodotto	Nome del prodotto e piano di abbonamento (ad esempio, Piano di prova o Piano annuale, Pagamenti mensili).
Quantità	Per i piani annuali: il numero di licenze acquistate. Quando un cliente aggiunge altre licenze, la quantità indica le nuove licenze totali e quelle aggiunte. Ad esempio, "50, Quantità aggiunta: 12". Per i piani flessibili e di prova: il numero massimo di licenze. Se cambi il numero massimo di licenze, la quantità indica il nuovo limite e il numero di licenze aggiunte o rimosse. Ad esempio, "200, Quantità rimossa: 50".
ID ordine	Agli ordini viene assegnato automaticamente un ID univoco. Quando si modifica il numero di licenze o il piano tariffario, le ultime due cifre dell'ID ordine vengono incrementate. Nota: l'incremento può variare. Quando esegui l'upgrade o il downgrade di un abbonamento, al nuovo abbonamento viene assegnato un nuovo ID ordine. Per trovare l'ID ordine, cerca "SKU modificato" nella colonna Azione. L'ID ordine include anche numero dell'ordine di acquisto relativo all'ordine.

Descrizioni delle azioni relative a Google Workspace

Azione	Descrizione
Attivato	Termini di servizio accettati: il cliente ha accettato i Termini di servizio dell'abbonamento. Sospensione revocata dal rivenditore: l'abbonamento è stato riattivato dal rivenditore. Impostazioni rinnovo modificate: il rivenditore ha modificato le impostazioni di rinnovo, ad esempio effettuando il passaggio a un piano annuale con pagamenti annuali. Altro motivo: l'ordine è stato effettuato dopo la scadenza del periodo di prova senza costi dell'abbonamento. Motivo dell'attivazione imprecisato: contatta l'Assistenza Google per saperne di più.
Annullato	Cancellazione richiesta al rinnovo: l'abbonamento è stato annullato al termine del periodo di validità. Si applica ai piani annuali. Relazione terminata: il cliente è stato trasferito a Google o a un altro rivenditore. Servizio terminato: contatta l'Assistenza Google per saperne di più. Motivo della cancellazione imprecisato: contatta l'Assistenza Google per saperne di più. Un servizio aggiuntivo è stato annullato, ad esempio Spazio di archiviazione di Drive o Vault.
Impegno modificato	Sono state aggiunte licenze a un piano annuale.
Impegno rinnovato	L'abbonamento è stato rinnovato in base alle impostazioni di rinnovo.
Creato	L'ordine è stato effettuato per un servizio per il quale non è disponibile un periodo di prova (ad esempio, Google Drive).
Il limite di licenze è cambiato	Il numero massimo di licenze è stato aumentato o ridotto. Si applica ai piani flessibili.
Piano tariffario modificato	Il piano di pagamento è stato modificato. Ad esempio, è stato effettuato il passaggio da un piano flessibile a un piano annuale o da una prova senza costi a un abbonamento a pagamento.
Impostazione rinnovo modificata	È stata modificata l'azione da intraprendere alla data di rinnovo dell'abbonamento. Ad esempio, è stato effettuato il passaggio a un piano flessibile oppure l'abbonamento è stato annullato. Scopri di più sulle impostazioni di rinnovo
SKU modificato	Il prodotto è stato cambiato. Ad esempio, è stato eseguito l'upgrade da Cloud Identity a Cloud Identity Premium oppure la transizione da G Suite a Google Workspace.
Abbonamento attivato	È stato aggiunto un abbonamento all'account del cliente.
Abbonamento annullato	È stato annullato un servizio aggiuntivo, ad esempio Spazio di archiviazione di Drive, Vault o Utente archiviato.
Sospeso	Periodo di prova terminato: l'abbonamento è stato sospeso automaticamente al termine del periodo di prova. Avviata dal rivenditore: l'abbonamento è stato sospeso dal rivenditore. Accettazione dei Termini di servizio in sospeso: il cliente non ha accettato i Termini di servizio. Motivo imprecisato: contatta l'Assistenza Google per saperne di più. Altro motivo: l'abbonamento è stato sospeso da Google. Contatta l'Assistenza Google per conoscere i dettagli.
Periodo di prova esteso	Il periodo di prova è stato esteso da un rappresentante di Google.
Periodo di prova iniziato	Il periodo di prova è iniziato (azione automatizzata).

Visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente per Google Cloud

Disponibile solo se sei un rivenditore di Google Cloud

Per visualizzare la cronologia degli ordini per l'abbonamento di un cliente (subaccount di fatturazione), sono necessari il ruolo Visualizzatore rivenditore Google Cloud o
Amministratore rivenditore Google Cloud e le autorizzazioni per il subaccount di fatturazione. Scopri di più

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Nella pagina Clienti, fai clic sul nome del cliente.
Fai clic su Cronologia ordini.
(Facoltativo) Per aggiornare i dati della cronologia ordini, fai clic su Aggiorna .

Cronologia degli ordini per Google Cloud

Informazioni	Descrizione
Timestamp	Data e ora in cui ha avuto luogo l'azione, espressa nel fuso orario GMT.
Utente	Rivenditore: l'ordine è stato effettuato da un utente dell'organizzazione del rivenditore. In alcuni casi il campo Utente potrebbe essere vuoto, ad esempio se l'abbonamento era un subaccount di fatturazione non assegnato che hai assegnato al cliente.
Azione	Modifiche dello stato di un subaccount di fatturazione: Attivato - Sospensione revocata dal rivenditore: il rivenditore ha riattivato il subaccount di fatturazione. Creato: l'ordine è stato effettuato (comporta la creazione di un subaccount di fatturazione) Annullato: lo stato del subaccount di fatturazione è stato impostato su Annullato. Sospeso - Avviata dal rivenditore: il rivenditore ha impostato lo stato del subaccount di fatturazione su Sospeso.
Prodotto	Google Cloud (include i subaccount di fatturazione utilizzati per Google Maps). Il tipo di fatturazione è indicato come "Piano flessibile". Gli addebiti relativi all'utilizzo vengono pagati dall'account di fatturazione Cloud principale del rivenditore.
ID subaccount	ID subaccount dell'abbonamento.

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