Solucionar problemas con etiquetas de Floodlight

En caso de problemas relacionados con las etiquetas de Floodlight, hay varias formas de comprobar si se han implementado correctamente.

El referente de conversión le puede servir como herramienta para identificar dónde se ha implementado una etiqueta de Floodlight. Más información

Confirmar que la actividad de Floodlight esté activa

Acceda a Anunciante > Actividades de Floodlight. Verifique que su actividad esté activa y compruebe las columnas "Impresiones de ayer" y "Media de impresiones de los últimos siete días" para ver si se ha implementado la etiqueta de Floodlight de la actividad. Si la actividad tiene una media de cero impresiones durante los últimos siete días, lo más probable es que todavía no se haya implementado la etiqueta.

Generar un informe de impresiones de Floodlight

Si quiere saber si la etiqueta de Floodlight registra los datos de más de siete días, cree un informe de impresiones de Floodlight siguiendo estos pasos:

  1. Acceda a Creador de informes > Nuevo informe > Floodlight > Impresiones de Floodlight.
  2. Asigne un nombre al informe y al archivo de informe que se generará.
  3. Seleccione un periodo que contenga visitas a la página en que está implementada la etiqueta de Floodlight.
  4. Elija una actividad y un ID de Floodlight para realizar la verificación.
  5. Genere el informe y, a continuación, compruebe si Floodlight cuenta impresiones.

Usar el modo de depuración de Tag Assistant

Si Floodlight está incluido como evento en una etiqueta global de sitio web, puede comprobar si el evento de Floodlight se activa mediante el modo de depuración de Tag Assistant. En las secciones de hits enviados y de detalles del hit se mostrará más información sobre su evento de Floodlight.

Utilizar alertas de implementación de Floodlight

Con las alertas de implementación de Floodlight, puede saber si Campaign Manager 360 ha detectado problemas de implementación de etiquetas de Floodlight que podrían causar errores en los informes de conversiones. Estas alertas se actualizan una vez al día y muestran la información del día anterior. Las actividades de Floodlight mostrarán alertas si un determinado tipo de problema afecta al menos a un 20 % de las impresiones de Floodlight.

Consultar las alertas de cada actividad de Floodlight

Campaign Manager 360 le avisará de los problemas relacionados con actividades de Floodlight específicas. Para ver las alertas, siga estos pasos:

  1. Acceda a Anunciante > Floodlight > Actividades.
  2. En la parte superior de la página, aparecerá un mensaje que le indicará el número de actividades de Floodlight que tienen alertas. Haga clic en el mensaje para mostrar las actividades afectadas.
  3. Junto al nombre de una actividad, coloque el cursor sobre el icono Advertencia para ver el resumen de sus alertas.
  4. Haga clic en Ver detalles para obtener una descripción detallada de cada tipo de alerta, que incluye estos elementos:
    • El porcentaje de impresiones de Floodlight afectadas por el problema
    • Una URL de solicitud de impresión de Floodlight afectada de ejemplo
    • La URL de referencia (normalmente, la página en la que se ha implementado la etiqueta)
    • Sugerencias para resolver el problema

Según el problema concreto con su implementación, es posible que las etiquetas de Floodlight cuenten las conversiones y otros datos de forma poco precisa o que directamente no las cuenten. A continuación incluimos un resumen de los problemas que pueden provocar que se muestre una alerta de implementación de Floodlight.

Alertas de etiquetas iframe y de imagen

Falta el valor de un parámetro obligatorio

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Ventas Artículos vendidos Falta el parámetro qty= de la etiqueta o está vacío. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que falta el parámetro qty= o de que no tiene asignado ningún valor.
Ventas Artículos vendidos El parámetro qty= contiene un valor que no es numérico. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que el parámetro qty= de la etiqueta activa tiene un valor incorrecto.
Ventas Transacciones Falta el parámetro qty= de la etiqueta o su valor no es 1. Si el recuento de conversiones se basa en las transacciones, vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360 y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente. Avísele de que falta el parámetro qty= o de que su valor no es 1. Si quiere que el recuento de conversiones se base en los artículos vendidos en vez de en las transacciones, cambie el método de recuento de la etiqueta en la configuración de la actividad de Floodlight, vuelva a exportar la etiqueta y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente.
Contador Único Falta el parámetro ord= de la etiqueta o su valor no es 1. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que falta el parámetro ord= o de que su valor debe ser ord=1.

El valor de un parámetro opcional no es válido

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos El parámetro dc_rdid= no incluye un identificador de dispositivo que los usuarios puedan cambiar, con un formato de IDFA en iOS y de ID de publicidad (AdID) en Android. Póngase en contacto con el equipo de desarrolladores de su aplicación y avíseles de que deben introducir correctamente los IDs de usuario en el parámetro dc_rdid=.
Todos Todos El parámetro dc_lat= contiene un valor que no es alfanumérico. Póngase en contacto con el equipo de desarrolladores de su aplicación y avíseles de que deben introducir los valores 0 o 1 en el parámetro dc_lat=.
Ventas Todos El parámetro cost= contiene un valor que no es numérico. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que debe rellenar correctamente el parámetro cost=.
Todos Todos Una variable numérica personalizada de Floodlight ha recibido un valor textual. Si quiere usar valores textuales en las variables de Floodlight personalizadas, cambie los ajustes de variables en la configuración de Floodlight. Por el contrario, si quiere utilizar un número en la variable, póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que el parámetro u= debe rellenarse con un número.
Todos Todos Una variable textual personalizada de Floodlight contenía un carácter no válido. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que debe rellenar correctamente el parámetro u=.

Falta la prevención de almacenamiento en caché o su valor no es válido

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos, excepto el contador único Falta el parámetro ord= de la etiqueta o está vacío. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que falta el parámetro ord= en la etiqueta activa.
Todos Todos, excepto el contador único El parámetro ord= contiene un valor que no es alfanumérico. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que el parámetro ord= incluye valores que no son alfanuméricos en la etiqueta activa.
Contador Único Falta el parámetro num= de la etiqueta o está vacío. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que falta el parámetro num= en la etiqueta activa.
Contador Único El parámetro num= contiene un valor que no es alfanumérico. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que el parámetro num= incluye valores que no son alfanuméricos en la etiqueta activa.

Variable de Floodlight personalizada duplicada

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos, excepto el contador único La etiqueta contiene varias instancias de la misma variable de Floodlight personalizada. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y pídale que quite el parámetro duplicado de la etiqueta de Floodlight.

Variable de Floodlight personalizada sin configurar

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos, excepto el contador único La etiqueta contiene una variable de Floodlight personalizada que no se ha definido en la configuración de Floodlight. Si quiere usar esta variable de Floodlight personalizada, añádala a la lista de variables definidas en la configuración de Floodlight. En caso contrario, póngase en contacto con el administrador de su sitio web y pídale que la quite de la etiqueta de Floodlight.

Infracción al recoger información personal identificable (IPI)

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos  La etiqueta de Floodlight está recogiendo información personal identificable (IPI). La Política de plataformas de Google prohíbe transmitir información que podamos utilizar o reconocer como IPI. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que debe dejar de recoger información personal identificable mediante la etiqueta de Floodlight de inmediato. 

Alertas de etiquetas globales de sitio web

Falta el valor de un parámetro obligatorio

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Ventas Artículos vendidos Falta el campo quantity en la etiqueta o está vacío. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que falta el campo quantity o de que no tiene asignado ningún valor.
Ventas Artículos vendidos El campo quantity contiene un valor que no es numérico. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que el campo quantity incluye un valor que no es correcto en la etiqueta activa.
Ventas Transacciones Falta el campo quantity de la etiqueta o no es igual a 1. Si el recuento de conversiones se basa en las transacciones, vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360 y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente. Avísele de que falta el campo quantity o de que su valor no es 1. Si quiere que el recuento de conversiones se base en los artículos vendidos en vez de en las transacciones, cambie el método de recuento de la etiqueta en la configuración de actividad de Floodlight.
Contador Único Falta un campo ord en el campo opcional dc_custom_params, o este tiene un valor que no es correcto. Si el recuento de conversiones se basa en las ventas únicas, vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360 y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente. Avísele de que falta el campo ord o de que su valor no es 1. Si quiere que el recuento de conversiones se haga de otro modo, cambie el método de recuento de la etiqueta en la configuración de la actividad de Floodlight, vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360 y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente.

El valor de un parámetro opcional no es válido

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos Un campo dc_lat del campo opcional dc_custom_params tiene un valor que no es correcto. Póngase en contacto con el equipo de desarrolladores de su aplicación y avíseles de que deben introducir los valores 0 o 1 en el campo dc_lat.
Ventas Todos El parámetro value contiene un valor que no es numérico. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que debe rellenar correctamente el campo value
Todos Todos Una variable numérica personalizada de Floodlight ha recibido un valor textual. Si quiere utilizar valores textuales en variables de Floodlight personalizadas, cambie las opciones de las variables en la configuración de Floodlight. Por el contrario, si quiere utilizar números en las variables, póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que el campo debe rellenarse con un número.
Todos Todos Una variable textual personalizada de Floodlight contenía un carácter no válido. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que debe rellenar correctamente el valor.

Falta la prevención de almacenamiento en caché o su valor no es válido

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos, excepto el contador único Hay un campo ord del campo opcional dc_custom_params que tiene un valor incorrecto. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que el campo ord incluye valores que no son alfanuméricos en la etiqueta activa.
Contador Único Se ha asignado un contador único a la actividad de Floodlight, pero la etiqueta de su sitio web no coincide con este tipo de etiqueta. Si el recuento de conversiones se basa en contadores únicos, vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360 y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente. Si quiere que el recuento de conversiones se haga de otro modo, cambie el método de recuento de la etiqueta en la configuración de la actividad de Floodlight, vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360 y envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente.
Contador Único Hay un campo num del campo opcional dc_custom_params que tiene un valor incorrecto. Vuelva a exportar la etiqueta desde Campaign Manager 360, envíesela al administrador de su sitio web para que la implemente y avísele de que el campo num incluye valores que no son alfanuméricos en la etiqueta activa.

Variable de Floodlight personalizada duplicada

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos, excepto el contador único La etiqueta contiene varias instancias de la misma variable de Floodlight personalizada. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y pídale que quite el parámetro duplicado de la etiqueta de Floodlight.

Variable de Floodlight personalizada sin configurar

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos, excepto el contador único La etiqueta contiene una variable de Floodlight personalizada que no se ha definido en la configuración de Floodlight. Si quiere usar esta variable de Floodlight personalizada, añádala a la lista de variables definidas en la configuración de Floodlight. En caso contrario, póngase en contacto con el administrador de su sitio web y pídale que la quite de la etiqueta de Floodlight.

Infracción al recoger información personal identificable (IPI)

Tipo de etiqueta de Floodlight Método de recuento Problema asociado a la alerta Acción para resolver el problema
Todos Todos  La etiqueta de Floodlight está recogiendo información personal identificable (IPI). La Política de plataformas de Google prohíbe transmitir información que podamos utilizar o reconocer como IPI. Póngase en contacto con el administrador de su sitio web y avísele de que debe dejar de recoger información personal identificable mediante la etiqueta de Floodlight de inmediato. 

Recibir notificaciones de alertas de implementación de Floodlight

Si en su configuración de Floodlight se detectan actividades que generan alertas, Campaign Manager 360 le avisará mostrando un mensaje en el panel "Notificaciones".

Si quiere recibir notificaciones sobre alertas de implementación de Floodlight, destaque una campaña haciendo clic en la estrella  que aparece junto a su nombre en la lista de campañas o mientras la está consultando. Al destacar una campaña, recibirá notificaciones de todos sus problemas, incluidos los relacionados con la configuración de Floodlight.

Para desactivar las alertas de implementación de Floodlight de una campaña destacada, siga estos pasos:

  1. Haga clic en "" Configuración.
  2. Seleccione Notificaciones.
  3. En la sección Notificaciones de Floodlight, desactive la opción Problemas de implementación de Floodlight.
  4. Haga clic en Guardar

Notificaciones sobre información personal identificable (IPI)

Estas notificaciones están habilitadas de forma predeterminada y no se pueden inhabilitar. Una vez corregido el error, la notificación puede tardar hasta una semana o incluso más en desaparecer.
 
Si la notificación no desaparece, póngase en contacto con el equipo de asistencia.

Si una actividad de Floodlight recoge información personal identificable (IPI), estará infringiendo las políticas de Google. Si Campaign Manager 360 detecta que una actividad lo hace, le enviará una notificación. 

Las notificaciones de alerta aparecen en la lista Actividades de Floodlight de cada anunciante, así como en todas las páginas Actividad oportunas. En las notificaciones se incluye una solicitud de ejemplo para mostrar dónde se ha detectado la IPI. Busque =redacted en la solicitud para ver la variable "u" concreta que está enviando IPI. 

Las notificaciones se actualizan cada día y muestran un ejemplo de los últimos 8 días. Consulte más información en el artículo Prácticas recomendadas para evitar enviar información personal identificable.

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