有关数据延迟、缺失和重新发布的政策

2018 年 7 月 24 日

Display & Video 360 和 Campaign Manager 360 数据处理系统按一定的时间间隔定期运行,并在硬件、网络和软件三个层级受到监控。尽管我们做了各种努力,以确保准确、成功地完成数据处理,但不可预见的负面事件也时有发生。

有关数据延迟的政策

“数据延迟”是指数据已由广告服务器捕获,但因延迟而无法在适当的时间投放到发布系统。延迟的数据可进行恢复和处理。

如果数据处理出现延迟,系统监控机制会提醒工程和运营人员注意这一情况,以便采取适当的措施来纠正此事件。然后,工程和运营管理人员会视需要将此问题通报给所有相关的内部团队(包括客户服务团队),确保适当传达这一事件。

如果数据处理系统因任何原因暂时中断,那么延迟的所有数据都会及时得到处理并与发布的结果汇总到一起。

有关数据重新发布的政策

“数据重新发布”是指以下事件:已确定必须将数据集投放给一个或多个客户,以替换原先投放给这个或这些客户的数据集。如果我们发现原始数据集不正确或不完整,就可能会发生这种事件。

如果我们判定必须重新发布数据,以替换之前投放的不完整或不正确的数据集,就会采取下列措施:

  1. 工程和运营团队确定不正确的数据事件的范围和覆盖面。

  2. 客户服务团队分析重新发布的数据集大小,并将分析结果告知各个客户服务团队。

  3. 工程和运营团队确定重新处理方法。

  4. 重新处理数据,然后将数据重新发布到相应产品的数据库。

  5. 完成质量保证测试,确保数据恢复事件准确无误。

  6. 工程和运营团队在恢复完成时通知客户服务团队。

  7. 客户服务团队与受影响的一个或多个客户联系。

有关数据缺失的政策

数据处理系统在硬件、网络和软件三个层级受到监控。尽管我们做了各种努力,以确保准确、成功地完成数据处理,但不可预见的负面事件也时有发生。

“数据缺失”是指数据出现了以下状况:

  • 预期可由系统捕获,但系统由于发生故障或问题而没有捕获到。

  • 在关于数据是否“延迟”(定义请参见“有关数据延迟的政策”部分)的所有调查均已完成后被确定为缺失。

  • 不可恢复。

我们会监控数据的完整性。各种监控和系统警报均使用阈值来确定通过系统的数据的准确性和有效性。如果超出这些阈值,我们就会进行数据遗漏调查,以确认数据是否缺失,以及数据何时无法按预期显示。

如果我们确定预期数据缺失了,就会采取下列措施:

  1. 工程和运营管理人员视需要将此问题通报给所有相关的内部团队(包括客户服务团队和产品经理),确保适当传达这一事件。

  2. 客户服务团队将此事件告知相应的一个或多个客户。

  3. 客户服务管理人员和产品经理根据需要确定并执行客户补偿步骤。

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