Norme su dati in ritardo, mancanti e riemessi

24 luglio 2018

Il trattamento dei dati di Display & Video 360 e Campaign Manager 360 viene eseguito nel sistema a intervalli regolari programmati. Il monitoraggio del sistema di trattamento dei dati viene eseguito a livello di hardware, rete e software. Malgrado si faccia di tutto per garantire un trattamento dei dati preciso ed efficace, eventi contrari imprevedibili possono verificarsi e, di fatto, si verificano.

Norma sui dati ritardatari

I dati "ritardatari" sono dati acquisiti da un ad server la cui pubblicazione nel sistema all'orario prestabilito ha subito un ritardo. I dati ritardatari possono essere ripristinati ed elaborati.

Quando si verifica un ritardo nell'elaborazione dati, i monitor del sistema informano dell'accaduto il personale di Progettazione e operazioni che si attiva per risolvere il problema. A questo punto, l'amministrazione di Progettazione e operazioni comunica il problema a tutti i gruppi interni addetti, incluso l'assistenza clienti, come richiesto per assicurare la correttezza delle comunicazioni in merito all'evento.

Se, per un motivo qualsiasi, il trattamento dei dati non è temporaneamente disponibile, tutti i dati in ritardo verranno trattati e aggregati con i risultati pubblicati in tempo utile.

Norme sulla riemissione di dati

La "riemissione di dati" è un evento in cui si è stabilito che è necessario pubblicare un set di dati per un cliente o clienti al fine di sostituire il set di dati pubblicato inizialmente. Questo evento può verificarsi se si stabilisce che il set di dati originali è errato o incompleto.

Se si determina che i dati devono essere riemessi per sostituire il set di dati pubblicato inizialmente perché incompleto o errato, la procedura è la seguente:

1. I team di Progettazione e operazioni verificano l'ambito e la copertura dell'evento dei dati errati.

2. L'Assistenza clienti analizza le dimensioni della riemissione del set di dati, comunicandone i risultati ai vari team dell'assistenza clienti.

3. I team di Progettazione e operazioni definiscono i metodi del nuovo trattamento.

4. I dati vengono trattati ed emessi nuovamente nel database del prodotto.

5. Test per il controllo di qualità garantiscono che il ripristino dei dati sia accurato.

6. I team di Progettazione e operazioni informano l'assistenza clienti quando il ripristino è stato completato.

7. L'assistenza clienti contatta il cliente o i clienti in questione.

Norme sui dati mancanti

Il monitoraggio del sistema di trattamento dei dati viene eseguito a livello di hardware, rete e software. Malgrado si faccia di tutto per garantire un trattamento dei dati preciso ed efficace, eventi contrari imprevedibili possono verificarsi e, di fatto, si verificano.

I dati "mancanti" sono dati di cui:

• L'acquisizione prevista da parte del sistema non è avvenuta a causa di un errore o di una vulnerabilità del sistema.

• Se ne stabilisce l'assenza una volta ultimati gli accertamenti per determinare se i dati sono "in ritardo" (consulta la sezione Norme sui dati in ritardo per la definizione).

• Non è possibile il ripristino.

L'integrità dei dati viene monitorata. L'accuratezza e l'attendibilità del flusso di dati all'interno del sistema viene assicurata mediante valori soglia che attivano vari avvisi di monitoraggio e di sistema. Superati tali valori soglia, vengono avviati gli accertamenti sulla perdita di dati per appurare se i dati sono mancanti e quando non si sono presentati come da programma.

Se si stabilisce che i dati previsti sono assenti, la procedura è la seguente:

1. L'amministrazione di Progettazione e operazioni comunica il problema a tutti i gruppi interni addetti, inclusi l'assistenza clienti e i product manager, come richiesto per assicurare la correttezza delle comunicazioni in merito all'evento.

2. L'assistenza clienti informa il cliente o i clienti in questione dell'evento.

3. L'amministrazione dell'assistenza clienti e i product manager delineano ed eseguono le procedure di restituzione al cliente, se necessario.