Veja alguns problemas comuns que surgem ao conceder acesso ao Campaign Manager 360 para usuários, como publishers ou parceiros.
- Como conceder acesso ao Campaign Manager 360
- Alguém não consegue ver os dados corretos no Campaign Manager 360
- Alguém tem um perfil de usuário, mas ainda não consegue acessar o Campaign Manager 360
- Criei um perfil de usuário, mas a pessoa não recebeu o e-mail de convite
- Digitei o endereço de e-mail errado quando criei meu novo perfil de usuário. Agora ele está vinculado à Conta do Google errada
1. Como conceder acesso ao Campaign Manager 360
Se você tem direitos de administrador, crie um perfil de usuário para a pessoa que vai acessar o Campaign Manager 360. Perfis de usuário concedem acesso ao Campaign Manager 360 e têm filtros que limitam os tipos de informações que os usuários podem ver. Se você não tiver certeza sobre quem tem direitos de administração na sua empresa, pergunte a um gerente ou diretor. Saiba como configurar o acesso do usuário.
Se precisar de ajuda para configurar um perfil do usuário em uma conta do Campaign Manager 360, fale com seu administrador ativo. Caso não saiba quem é seu administrador, peça que um representante do Campaign Manager 360 faça uma solicitação por você, já que o suporte da plataforma não pode compartilhar detalhes de contato dos administradores, como endereços de e-mail.
2. Alguém não consegue ver os dados corretos no Campaign Manager 360
- Confirme se a pessoa acessou o Campaign Manager 360 com o perfil de usuário certo, vinculado à conta do Campaign Manager 360 correta. Se um usuário tentar ver dados na sua conta, peça que ele verifique se a conta está vinculada ao ID da sua conta e se usa o nome de perfil que você selecionou. Muitas vezes, as pessoas têm acesso a diversas contas do Campaign Manager 360. Caso façam login em uma conta diferente ou com um perfil de usuário diferente, não poderão ver seus dados.
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Verifique a guia Filtros do perfil de usuário. Os filtros determinam quais anunciantes, campanhas, sites e funções que uma pessoa pode acessar com o perfil de usuário.
Por exemplo, se um usuário precisa acessar sua campanha, confirme se os sites na campanha estão listados na seção "Sites" dos filtros (ou que todos os sites estão permitidos). Os IDs de sites na campanha devem coincidir com aqueles nesta seção. Verifique se o mesmo acesso foi concedido para os anunciantes e as campanhas necessários.
No Campaign Manager 360, o filtro "Funções do usuário" determina quais dessas funções podem ser atribuídas ao perfil. Para verificar que tipo de acesso uma função do usuário específica concede, vá para Administrador > Funções do usuário e selecione a função.
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Verifique a função do usuário selecionada na guia "Propriedades". A função inclui permissões para ver diversos relatórios. Os filtros determinam as campanhas que uma pessoa pode acessar, mas as funções de usuário determinam o acesso a diferentes tipos de informações nessas campanhas. Por exemplo, a maioria das funções de usuário não inclui automaticamente permissões para visualizar relatórios Rich Media e Floodlight. Será preciso adicionar as permissões por conta própria.
Quando você muda as permissões em uma função do usuário, isso afeta o acesso de todos os usuários atribuídos a essa função. Então, se você conceder acesso a uma pessoa para ver relatórios de rich media em uma função do usuário, qualquer outra pessoa à qual você atribuir essa função também poderá ver relatórios de rich media. Se você quer dar permissões específicas somente para uma pessoa, crie uma função do usuário personalizada.
3. Alguém tem um perfil de usuário, mas ainda não consegue acessar o Campaign Manager 360
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O perfil de usuário precisa ser vinculado ao e-mail de uma Conta do Google. Se você criar um perfil de usuário com um e-mail que não seja do Google, o usuário receberá um e-mail de convite nesse endereço. A mensagem terá instruções sobre como vincular o perfil de usuário a uma Conta do Google nova ou existente. Depois que o perfil de usuário e a Conta do Google forem vinculados, o usuário poderá fazer login com o nome de usuário e a senha da Conta do Google, e os e-mails do Campaign Manager 360 serão enviados para o e-mail dessa conta. Saiba mais sobre e-mails de convite e a vinculação de contas.
Vá para Administrador > Perfis de usuário na sua conta do Campaign Manager 360 e selecione o perfil. Se ele estiver vinculado a uma Conta do Google, você verá o e-mail de uma Conta do Google na seção "Identificação" e uma marca de seleção "Vinculado a uma Conta do Google" na parte de baixo.
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Verifique se o perfil de usuário está ativo. Verifique o campo Status no perfil de usuário.
4. Criei um perfil de usuário, mas a pessoa não recebeu o e-mail de convite
- Peça que essa pessoa verifique se o e-mail de convite está na caixa de spam. Às vezes, nossos e-mails de convite acabam como spam.
- Confira se o endereço de e-mail na seção "Identificação" está correto.
5. Digitei o endereço de e-mail errado quando criei meu novo perfil de usuário. Agora ele está vinculado à Conta do Google errada
Crie outro perfil de usuário e digite o endereço de e-mail correto no campo correspondente. Quando você cria um perfil de usuário com o endereço de e-mail de uma Conta do Google, o Campaign Manager 360 o vincula automaticamente a esse endereço. No momento, não é possível desvincular perfis de usuário, então você precisa criar um novo perfil de usuário. A desvinculação pode estar disponível no futuro.
Se você ainda não conseguir acessar o Campaign Manager 360, entre em contato com nossa equipe de suporte.
