Problemas de acesso

Veja alguns problemas comuns que surgem ao conceder acesso ao Campaign Manager 360 para usuários, como editores ou parceiros.

Como concedo acesso ao Campaign Manager 360?

Se você tem direitos de administrador, crie um perfil de usuário para a pessoa que acessará o Campaign Manager 360. Perfis de usuário concedem acesso ao Campaign Manager 360 e incluem filtros que limitam os tipos de informações que os usuários podem acessar. Se não tiver certeza sobre quem tem direitos de administração em sua empresa, pergunte a um gerente ou um diretor. Saiba como configurar o acesso do usuário.

Se precisar de ajuda para configurar um perfil do usuário em uma conta do Campaign Manager 360, fale com seu administrador ativo. Caso não saiba quem é seu administrador, peça que um representante do Campaign Manager 360 faça uma solicitação por você, já que o suporte da plataforma não pode compartilhar detalhes de contato dos administradores, como endereços de e-mail.

Não é possível ver os dados corretos no Campaign Manager 360

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1. Confirme se a pessoa acessou o Campaign Manager 360 com o perfil de usuário certo, vinculado à conta do Campaign Manager 360 correta. Se um usuário tentar visualizar dados em sua conta, solicite a ele que verifique se a conta está vinculada ao ID da sua conta e se usa o nome de perfil que você selecionou. As pessoas frequentemente têm acesso a diversas contas do Campaign Manager 360. Caso façam login em uma conta diferente ou com um perfil de usuário diferente, não poderão ver seus dados.

2. Verifique a guia Filtros do perfil do usuário. Os filtros determinam quais anunciantes, campanhas, sites e funções de usuário uma pessoa pode acessar com o perfil do usuário.

   Por exemplo, se um usuário precisa acessar sua campanha, confirme se os sites na campanha estão listados na seção "Sites" dos filtros (ou que todos os sites estão permitidos). Os IDs de sites na campanha devem coincidir com aqueles nesta seção. Confira se o mesmo acesso foi concedido para as campanhas e para os anunciantes necessários.

   O filtro "funções do usuário" determina quais funções de usuário podem ser atribuídas ao perfil de usuário. Para verificar que tipo de acesso uma função específica concede, no nível da conta no Campaign Manager 360, acesse Administrador > Funções do usuário e selecione a função.

3. Verifique a função de usuário selecionada na guia "Propriedades". O papel do usuário inclui permissões para visualizar diversos relatórios. Os filtros determinam as campanhas que uma pessoa pode acessar, mas as funções de usuário determinam o acesso a diferentes tipos de informações nessas campanhas. Por exemplo, a maioria das funções de usuário não inclui automaticamente permissões para visualizar relatórios Rich Media e Floodlight. Será preciso adicionar as permissões por conta própria.

   Quando você altera as permissões em uma função do usuário, isso afeta o acesso de todos os usuários atribuídos a esse papel. Então, por exemplo, se você conceder acesso a uma pessoa para visualizar relatórios Rich Media em uma função de usuário, qualquer outra pessoa à qual você atribuir essa função também poderá visualizar relatórios Rich Media. Se você quer conceder permissões somente a um usuário, crie uma função do usuário personalizado.

Alguém tem um perfil de usuário, mas ainda não consegue acessar o Campaign Manager 360.

1. Verifique se o perfil de usuário está vinculado a um e-mail de uma Conta do Google. Se você criar um perfil de usuário com um e-mail que não seja do Google, o usuário receberá um e-mail de convite nesse endereço. O e-mail incluirá instruções sobre como vincular o perfil de usuário a uma Conta do Google nova ou existente. Depois disso, o usuário poderá fazer login com o nome de usuário e senha da Conta do Google, e os e-mails do Campaign Manager 360 irão para o e-mail da Conta do Google. Saiba mais sobre e-mails de convite e a vinculação de contas.

   Clique em Administrador > Perfis de usuário na sua conta do Campaign Manager 360 e selecione o perfil de usuário. Se o perfil do usuário estiver vinculado a uma Conta do Google, você verá um e-mail de Conta do Google na seção "Identificação" e uma marca de verificação "Vinculado à Conta do Google" na parte inferior.

2. Verifique se o perfil de usuário está ativo. Verifique o campo Status no perfil de usuário.

Criei um perfil, mas o usuário não recebeu o e-mail de convite.

 

1. Peça a essa pessoa para verificar se o e-mail de convite está na pasta Spam. Às vezes, nossos e-mails de convite acabam como spam.

2. Verifique se o endereço de e-mail na seção de identificação está correto.

Digitei o endereço de e-mail errado quando criei meu novo perfil de usuário. Agora meu perfil de usuário está vinculado à Conta do Google errada.

Crie outro perfil de usuário e digite o endereço de e-mail correto no campo de e-mail. Quando você cria um perfil de usuário com um endereço de e-mail da Conta do Google, o Campaign Manager 360 o vincula automaticamente a esse endereço. No momento, não é possível desvincular perfis de usuário, então você deve criar um novo perfil de usuário. A desvinculação poderá estar disponível no futuro.