Як вирішувати проблеми, які призвели до блокування чи вимкнення профілю

Ми можемо блокувати або вимикати профілі компаній, які порушують наші правила. Якщо ви вважаєте, що ваш профіль потрібно відновити, подайте апеляцію.

Перш ніж подавати апеляцію

Перевірте, чи відповідає профіль вимогам, переглянувши наші правила й рекомендації.

Як подати апеляцію

Які докази підготувати

Важливо. Відкриту форму доказів потрібно заповнити й надіслати протягом 60 хвилин, інакше її не буде долучено до вашої апеляції.

Ми можемо попросити вас надати в пов’язаній формі додаткові докази на підтримку апеляції. Докази, які допоможуть під час розгляду вашої апеляції:

  • офіційні реєстраційні дані компанії;
  • ліцензія на ведення комерційної діяльності;
  • довідки про сплату податків;
  • рахунки за комунальні послуги, наприклад за:
    • енергопостачання;
    • телефонні послуги;
    • водопостачання;
    • Інтернет.

Порада. Переконайтеся, що назва й адреса компанії в документах, які ви надсилаєте як докази, збігаються з інформацією в профілі, для якого потрібно подати апеляцію.

Як подати апеляцію

  1. Відкрийте інструмент апеляцій щодо профілю компанії в Google.
    • Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
  2. Виберіть профіль компанії, який потрібно відновити.
  3. В інструменті апеляцій щодо профілю компанії в Google можна переглянути наведену нижче інформацію.
    • Профіль, до якого застосовано обмеження.
    • Причина вжиття певних заходів у результаті модерації.
    • Посилання на порушене правило.
  4. Унизу праворуч натисніть Подати апеляцію.
  5. Ми можемо попросити вас надати додаткові докази на підтримку апеляції.
    • Для цього вкладіть файли, що чітко підтверджують апеляцію, і натисніть Надіслати.
  6. Ми розглянемо апеляцію і надішлемо вам електронний лист із рішенням.

Подати апеляцію

Як подати апеляцію щодо більше ніж 10 профілів компаній

Щоб подати апеляції щодо більш ніж 10 профілів:

  1. В інструменті апеляцій щодо профілю компанії в Google виберіть потрібний профіль.
    • Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
  2. Подавши апеляцію, ви зможете додати докази.
    • У вікні із запитанням про те, чи стосується апеляція більше ніж 10 профілів, натисніть Так.
  3. Долучіть електронну таблицю з доказами й ідентифікатором для кожного профілю компанії. Докладніше про типи доказів.
  4. Натисніть Надіслати.

Підказка. В інструменті апеляцій щодо профілів компаній у Google статус зміниться лише для вибраного профілю. Статус профілів інших компаній, щодо яких ви подали апеляцію, не оновлюватиметься. Ви отримаєте лише одне сповіщення електронною поштою з рішенням щодо апеляції для профілю, вибраного в інструменті.

Як перевірити статус апеляції в спеціальному інструменті

  1. Відкрийте інструмент апеляцій щодо профілю компанії в Google.
    • Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
  2. Виберіть профіль компанії, для якого ви подали апеляцію.
  3. Праворуч буде вказано статус апеляції.
    • Надіслано
    • Схвалено
    • Не схвалено
    • Не можна подати апеляцію
    • Можна подати апеляцію

Додаткова перевірка відхиленого запиту

Навіть якщо ваш запит на відновлення буде відхилено, ми зможемо повторно спробувати підтвердити вашу відповідність вимогам. Ви можете надіслати запит на повторну перевірку. Ви також можете надати додаткові докази, не долучені до початкової апеляції. Перегляньте типи доказів, які допоможуть у процесі апеляції.

Якщо ваша компанія розташована на території ЄЕЗ, вам можуть бути доступні додаткові можливості подання апеляції. Докладніше.

Як вирішувати проблеми з відновленим профілем

Якщо у вас виникають проблеми з відновленим профілем, зв’яжіться з нами через форму запиту на відновлення. Переважна більшість запитів розглядається протягом 3 робочих днів. Якщо з дати подання запиту на відновлення пройшло понад 3 дні, зв’яжіться з нами.

Поширені запитання про заблоковані або вимкнені профілі

Скільки триває обробка апеляції?
Зазвичай обробка запитів триває від 3 до 5 днів.
Що станеться, якщо профіль буде вилучено?

Нижче описано, що відбувається, коли ми вилучаємо профіль або облікові записи.

  • Профіль компанії
    • Користувачі не можуть переходити в профіль. 
    • Власник і адміністратори не можуть виконувати дії в профілі. 
    • Власник і адміністратори можуть надіслати запит на відновлення профілю. Ми відновимо профіль і доступ власника й адміністраторів до нього.
  • Обліковий запис Google власника
    • Ми вилучаємо всі філії, які належать цьому користувачу.
    • Якщо ми відновимо обліковий запис Google власника, філії також відновляться.
  • Обліковий запис Google адміністратора
    • Адміністратор утратить права на керування обліковими записами, але це не вплине на філії. 
    • Якщо ми відновимо обліковий запис Google адміністратора, він знову отримає доступ до філій.

Потрібна додаткова допомога?

Спробуйте дії нижче.

Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
2659340364732198782
true
Пошук у довідковому центрі
true
true
true
true
true
99729
false
false
false