こんにちは。

ご自身以外のユーザーのクチコミは削除できませんので、

憤りはごもっともだと思います。

 

私自身、ネット上のクチコミの状況や、Google マイビジネスのクチコミの扱い方に対して、養護するものでもなく、問題は多いなと思っています。

 

ですが、実際問題、腹いせのような感じで評価・クチコミをするユーザーを止めることは難しいですし、Googleのクチコミに対する扱いがすぐに変わることはないと思うので、あくまで、現時点で、投稿者様の印象を良くするためにできること、という観点で私の意見をお伝えさせてもらいますね（あくまで個人の意見ですが）

 

 

私としては、その評価・クチコミに対する返信をすればいいと思っています。

 

もし、星1だけで何も中身が無いのであれば。

※実際にはその人が面接（採用面接ですかね？）に来た人で、客ではないことがあなたには分かっていたとしても口コミを見るユーザー（潜在顧客）にはそれは分かりませんから

 

「評価ありがとうございます。お気に召さないことがあったのであれば、改善したいと思いますので、よろしければ何がお気に召さなかったか教えて頂けますでしょうか。改善につなげたいと思います。」のように、真摯に対応する姿勢を見せれば、クチコミを見たユーザーには、「あ、この星1をつけた人はちょっとおかしな人なのかもしれない」「このお店（かどうかは存じませんが）は別におかしくないのかも。むしろ真摯だな」という印象になってもらえるのでは無いでしょうか。

 

また、具体的になにか中身が書いてあるのなら、攻撃的にならない範囲で、事実の部分は改善しますねという方向性で、事実と異なる部分については、攻撃的にならず、でも毅然とした態度でそのような事実はない旨を返信をすると良いと思います。

 

要は、その望ましくない評価・クチコミをした人ではなく、その評価・クチコミをみるユーザーを意識して、自分を演出するコンテンツとして利用する、というような姿勢です。

 

 

また、根拠やデータはないですが、個人的には、ユーザーもクチコミの扱いには慣れてきていて、良い評価も悪い評価も、星の数だけではなく、中身を見て判断するようになってきているのかなと感じます。また、悪い評価をしている、ネガティブなクチコミを投稿する人は、結構な割合でちょっとおかしな人という印象ももっているユーザーは多くなってきているように感じます。

 

なので、まとめると、悪評をつけられても、その対応次第で好印象に持っていくこともできるので、どうしたら好印象に持っていけるかを考えて返信をしたほうが良いのではないかと思います。

それでも削除出来ないんですか？

証拠写真がある場合でも、クチコミの削除リクエストでは、残念ながらそちらの写真を添付して個別で依頼するということができません。。

どうしてもということであれば、基本的には対応してもらえる可能性は低いですが、お問い合わせよりGoogleマイビジネスサポートに相談していただくことはできます。