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2020/01/08
Googleマップのクチコミと写真に対し、繰り返しスパムを投稿するユーザーへの対応策を教えてください 3 件のおすすめの回答 5 件の返信 0 件の「同じく」
1 件のおすすめの回答
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数年前から特定のアカウントによるスパムや嫌がらせを、Googleマップのクチコミと写真(複数)を投稿されて困っています。
削除申請を出せば数日で削除されるのですが、またすぐに同じような内容が投稿されるを繰り返し、結果として人目に触れる状態が続いています。

実際にこちらの削除申請は通っているので、相手の規約違反は明らかだと思うのですが、アカウントに対しては特にペナルティーが無いようで、繰り返し投稿されます。

今後も一つひとつに対して削除申請を行い、また投稿されて数日掲載される、を繰り返すしかやれることはないのでしょうか?
問題のあるアカウントとしてGoogle側に通報し、アカウントの停止や当方への投稿禁止など、なにか対応を仰ぐ事はできないでしょうか?

よろしくお願いします。
すべての返信 (5)
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2020/01/09
ご回答いただきました皆様
ありがとうございます。

いくつかクチコミに返信をするというのも検討はしましたが、例えこちらが正論だとしても、第三者からは「顧客と言い争っている」と受け取られる事を危惧し、返答はしない事にしました。

今後は教えていただいたいくつかの窓口を頼ってみようと思います。
ありがとうございました。
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2020/01/11
ltseim さん
はじめまして

アカウントペナルティについては、問題を起こしているアカウントのIDを特定し問題を報告する必要があります。
このIDはGoogleマップでユーザのプロフィールを開いたときのcontrib/以下の数字の羅列です。
https://www.google.co.jp/maps/contrib/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx


1点確認ですが、嫌がらせを行っているユーザは、ローカルガイドに参加してはいないでしょうか?

投稿者のプロフィールを確認し、ローカルガイドバッチやLvが表示されていれば、そのユーザはローカルガイドに参加しています。

 ローカルガイドヘルプ / 概要


Google ではローカルガイドの投稿が有用、正確、適切であるかを確認していますので、ローカルガイド アカウントは、Google のルールやポリシーに違反している場合、それが意図的でなくとも削除されます。

 ローカルガイドから削除された理由

またこれらのローカルガイドへの参加を問わず、Googleマップに対してスパムと類される行為を行っている場合には、対象ユーザにGoogleが警告を送る/アカウントを停止するといったことがありますので、まずはIDを特定頂いて記録しGoogleマイビジネスのサポートへと相談してみてください。

対象者がローカルガイドに参加していた場合では、ローカルガイドコネクトを通じて調査依頼ができますが、ローカルガイドコネクトはビジネス目的での投稿を禁止しているため、ローカルガイド個人として参加する必要があります。(ビジネス名での参加の場合には閲覧のみで投稿はできません)

 ローカルガイドコネクト
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Google では、サービスの不正使用を大変深刻な問題として受け止めています。このような不正行為については、お住まいの国の法令に従って対応いたします。お送りいただいた報告は Google で調査し、適切な措置を講じます。さらに詳しい情報が必要な場合、または Google から情報を提供できる場合に限り、ご連絡を差し上げます。

法的理由によりコンテンツの変更をリクエストするには、法的な問題に関するヘルプページをご覧ください。

不正行為が報告された投稿
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Google では、サービスの不正使用を大変深刻な問題として受け止めています。このような不正行為については、お住まいの国の法令に従って対応いたします。お送りいただいた報告は Google で調査し、適切な措置を講じます。さらに詳しい情報が必要な場合、または Google から情報を提供できる場合に限り、ご連絡を差し上げます。

法的理由によりコンテンツの変更をリクエストするには、法的な問題に関するヘルプページをご覧ください。

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