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11/3/19
como puedo denunciar un google business con el nombre de mi empresa 1 respuesta recomendada 6 respuestas 55 Yo también
1 respuesta recomendada
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Última modificación: 10/5/19
solicitamos a ustedes eliminar el anuncio del siguiente hotel https://www.google.com.co/search?q=hotel+palmares+de+cocora&oq=hotel+&aqs=chrome.0.69i59j69i61l2j69i... (hotel palmares de cocora)  
ya que por motivos de nueva administración perdimos todo contacto para verificar la cuenta y realizarle modificaciones 
agradecemos de antemano su pronta respuesta
Detalles
Todas las respuestas (6)
20/5/19
Hola tengo mi negocio suplantado !  Pedí ayuda y aun no me responden por favor urgente
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24/5/19
Hola Google, necesito urgente de su ayuda , solicitamos a ustedes eliminar el anuncio del siguiente negocio   https://www.google.com/search?q=deoivery+hw&oq=deoivery+hw&aqs=chrome..69i57j0l3.3010j0j7&client=ms-android-samsung&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8#trex=m_t:lcl_akp,rc_f:nav,rc_ludocids:13694945112902882738,rc_q:Delivery%2520HW,ru_q:Delivery%2520HW (delivery hw)  
ya que por motivos de nueva administración perdimos todo contacto para verificar la cuenta y realizarle modificaciones 
agradecemos de antemano su pronta respuesta, ya que debemos abrir prontamente y necesitamos con urgencia poder trabajar con ustedes, Google y todo lo que Google ofrece. Agrego screenshot de sitio que debe ser eliminado.
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24/5/19
Hola a todos,
Están preguntando en una discusión vieja que ha sido marcada como respuestas recomendada.
Por favor empieces sus hilos de discusión propios proporcionado todos los detalles necesarios del negocio.
Si no saben como empezar un hilo de discusión nuevo, usen este URL por favor.
Gracias
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4/9/19
Hola Inmobiliaria,

Siento que vuestra experiencia en este servicio gratuito de Google My Business no sea satisfactoria.  

Las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de Google pueden retirarse de las fichas de Google My Business. Consulta las instrucciones que se indican a continuación para marcar las reseñas inadecuadas que encuentres en tu ficha.
Antes de empezar
  • Consulta la política. Marca solo las reseñas que infrinjan las políticas de Google. No marques una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte. Google no intervendrá en los casos en que los vendedores y los clientes no estén de acuerdo en los datos, ya que no hay una forma fiable de determinar quién tiene razón sobre una experiencia de cliente concreta. Lee la política antes de marcar una reseña.
  • Ten paciencia. Las reseñas pueden tardar días en evaluarse.
Nota: No puedes marcar como inadecuadas reseñas de hoteles publicadas en plataformas de terceros. Para hacerlo, debes contactar directamente con el tercero en cuestión. Para ir a su sitio web, puedes hacer clic en el nombre del reseñador que haya publicado la reseña inadecuada. En cuanto se retire o modifique la reseña de ese sitio web, los cambios se reflejarán enseguida en el perfil de empresa de Google Maps.
Marcar una reseña en la cuenta
Si encuentras una reseña que consideras que infringe las políticas de reseñas de Google, puedes marcarla para que se retire. La reseña se evaluará y, posiblemente, se retirará de tu ficha.
Ordenador
  1. Inicia sesión en Google My Business.
  2. Si tienes varias fichas:
    • Para ver las reseñas de varias fichas a la vez, en el menú de la izquierda, haz clic en Gestionar reseñas y, a continuación, selecciona un grupo de ubicaciones del menú desplegable. Esta función no está disponible en cuentas de organización.
    • Para ver las reseñas de una ficha, abre la que quieras gestionar. En el menú de la izquierda, haz clic en Reseñas.
  3. En la reseña que quieras marcar, haz clic en Más   Marcar como inadecuada.
Móvil
  1. En el teléfono o tablet, abre la aplicación My Business .
  2. Toca Clientes  Reseñas.
  3. Busca la reseña que quieras marcar, toca el menú Más   Marcar reseña.
Marcar una reseña en Google Maps
  1. Abre Google Maps.
  2. Busca tu ficha de empresa.
  3. Busca la reseña que quieras marcar.
  4. Haz clic en Más   Marcar como inadecuada. 
Detección de spam
Google utiliza medidas automáticas de detección de spam para retirar las reseñas que probablemente sean spam. Aunque a veces se pueden eliminar reseñas legítimas de forma inadecuada, estas medidas contribuyen a mejorar la experiencia de los usuarios en Google, ya que nos permiten asegurarnos de que las reseñas que ven son auténticas, relevantes y útiles.

Google My Business pone a vuestra disposición también la posibilidad de contestar a las reseñas o valoraciones.

Leer reseñas y responder a ellas
Los clientes pueden dejar reseñas sobre tu empresa siguiendo estos pasos.
Estas reseñas pueden ofrecer información muy valiosa para tu empresa y responder a ellas puede ayudarte a conseguir la confianza de los clientes. Al responder a una reseña, tu respuesta aparecerá debajo de la reseña del cliente en la Búsqueda de Google y en Maps, bajo la etiqueta "Respuesta del propietario". Los usuarios de Google verán tanto la reseña del cliente como tu respuesta cuando consulten las opiniones sobre tu empresa en Google.
Puedes responder a las reseñas directamente desde tu perfil de empresa de Google Maps en un ordenador, a través de la aplicación Google My Business o desde su página principal. Todos los usuarios de Maps verán las respuestas, igual que si se publican desde la aplicación o la página principal de Google My Business.
 
Para consultar las reseñas de los usuarios de Google y responderlas, primero debes verificar tu empresa; cuando lo hayas hecho, sigue los pasos que se indican a continuación.
Nota: No puedes responder a reseñas que provengan de terceros.
Las respuestas a las reseñas serán públicas y se mostrarán con el nombre de tu empresa. Puede que estas respuestas no aparezcan de inmediato en Google. Los reseñadores reciben una notificación cuando respondes a sus reseñas. A continuación, pueden leer tu respuesta y editar la reseña.
Importante: Para dejar reseñas de empresas o lugares de interés en Francia, incluidos los territorios de ultramar, los usuarios deberán indicar el mes y el año de la visita. Esta fecha se muestra junto a las reseñas. Las reseñas publicadas con anterioridad no se ven afectadas.
Consejos para responder a reseñas
Las respuestas de los propietarios de las empresas permiten entablar relaciones con los clientes, pero debes recordar que son públicas. Al responder a los clientes, ten en cuenta las siguientes directrices:
  • Sé amable y no entres en cuestiones personales: esto no es solo una directriz, sino también una buena recomendación para el propietario de cualquier empresa. Es difícil ganar una discusión con un cliente que se siente decepcionado, y no es conveniente cerrar puertas. Las respuestas deben ser útiles y fáciles de leer y estar escritas con un lenguaje educado. Además, deben cumplir nuestra política de contenido.
  • Escribe respuestas breves y con un tono amable: los usuarios buscan respuestas sinceras y útiles, pero pueden sentirse abrumados si reciben una respuesta demasiado larga.
  • Da las gracias: responde a los usuarios que publican reseñas positivas cuando dispongas de información nueva o relevante. No tienes que dar las gracias públicamente a todos los reseñadores, ya que las respuestas llegan a muchos clientes.
  • Compórtate como un amigo, no como un vendedor: los usuarios que publican las reseñas ya son clientes de tu empresa, así que no es necesario que les ofrezcas ningún tipo de incentivo ni de publicidad. Proporciónales información nueva sobre tu empresa o comparte con ellos algún dato que puede que no hayan descubierto en su primera visita.
Responder a reseñas negativas
Las reseñas negativas no son necesariamente un indicador de que haya habido malas prácticas empresariales. Por ejemplo, es posible que el cliente que ha escrito una no haya visto satisfechas sus expectativas. Responder a estas reseñas ayuda a identificar aspectos que deben corregirse para mejorar las experiencias de los clientes.
A continuación, te damos algunos consejos para responder a las reseñas negativas y dar una impresión positiva, tanto a los clientes que ya tengas como a los potenciales:
  • No compartas datos privados de los reseñadores ni les agredas de ningún modo en Maps, en otros servicios ni en persona. En vez de eso, recomiéndales que, para resolver su problema, contacten con tu empresa directamente a través de los mensajes de Google My Business, por correo electrónico, por teléfono u otros medios. Interactuar positivamente con los usuarios después de que hagan sus reseñas suele servir para que las mejoren y demuestra a los compradores potenciales que realmente te preocupas por los clientes.
  • Averigua lo que ha motivado las reseñas negativas sobre la empresa. Consulta los datos que tengas sobre los reseñadores que las han escrito y cuáles han sido sus experiencias con la empresa.
  • Reconoce los errores cometidos, pero no te responsabilices de lo que no haya sido culpa tuya. Explica qué puedes hacer frente a los problemas que han surgido y qué no está en tu mano. Presenta acciones que vas a llevar a cabo para prevenir incidentes que no puedes controlar. Por ejemplo, si tuviste que suspender un evento por culpa del mal tiempo, diles a los clientes que en adelante tendrás en cuenta la previsión meteorológica para poder enviar de antemano avisos de cancelación.
  • Pide disculpas cuando sea necesario. Siempre es mejor decir algo que denote compasión y empatía.
  • Demuestra que eres una persona real firmando las respuestas con tu nombre o tus iniciales. Es un detalle que te da más autenticidad.
  • Nunca ataques verbalmente a nadie ni entres en el terreno personal. Sé educado y profesional, como lo serías cara a cara.
  • Para demostrar que prestas atención a las experiencias de los clientes, responde lo antes posible. Para ello puedes utilizar la aplicación Google My Business.
Si crees que una reseña de Google infringe las directrices de publicación, puedes marcarla como inadecuada haciendo clic en Más   Marcar como inadecuada. 
 
Saludos
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5/9/19
Hola, Rafa: Muchas gracias por tu atención. Un saludo.
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En Google nos lo tomamos muy en serio cuando se abusa de nuestros servicios. Nos comprometemos a solucionar estos usos inadecuados de acuerdo con las leyes de tu país. Cuando denuncies un uso inadecuado, lo investigaremos y tomaremos las medidas oportunas. Nos volveremos a poner en contacto contigo solo si necesitamos más detalles o tenemos que informarte de alguna novedad.

Accede a la página de ayuda legal para solicitar cambios de contenido por motivos legales.

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