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2019/03/08
口コミの低い評価ばかりされる方について 1 件のおすすめの回答 4 件の返信 32 件の「同じく」
1 件のおすすめの回答
$0 件のおすすめの回答
前回の編集: 2019/03/28
口コミを何も書かず、評価1にされる方がいます。
その方の他の評価をみると、ほとんどがコメント無しで評価1です。
低い評価を付けられるのことは何も問題ありませんが、
せめてどういった内容で評価1なのか、書いて頂きたいと思っております。
 
これと似たような質問の回答を拝見させて頂きましたが、
回答で誠意ある対応を見せても、、実際星の全体評価だけを見られてしまうと、どうしても印象が悪くなってしまうのでは、と感じます。
このような口コミ評価の削除は難しいでしょうし、
グーグルに、上記内容と低評価を付ける場合は必ず理由を記載しないと投稿できないようにしてほしいとフィードバッグを送りましたが…すぐ解決されるとは思いません。
このような方には、どのように対応すればいいでしょうか。
 
同じような方もいらっしゃいましたが、こちらのツールが仕事においてマイナスにしかならないのなら、マイビジネスのアカウント自体消すのも一つの手段でしょうか。
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すべての返信 (4)
2019/09/11
客側としてもこのような評価は邪魔な情報として大変迷惑です。
いたずらやマナーの悪い客、逆にただ高評価に浸るだけの人間も多い以上、どうしてそのような評価になったのか書いていただかないと評価である意味がありません。
ただいたずらに無益な情報、すなわちゴミが氾濫するだけであり、それはgoogle様としても望むところなのでしょうか?

それにユーザーとしてもきちんとコメントをすべて比較・吟味する者はそこまで多くないと思われ、質問者様の懸念する「星の全体評価だけで見られてしまう」といった現象は避けられないでしょう。
まるでコピーペーストのような回答をされておりますが、その回答は果たして誠意ある回答だと思っているのでしょうか?
ユーザー側に誠意ある返答を求め、自分達はのらりくらりとコピーペーストで済ますつもりですか?

きちんと対応してください。
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2019/09/13
このコミュニティはユーザー同士の情報交換の場で、
回答している人は私も含めてGoogleの社員ではありません。
ご理解の上、もし、問題だと思うことがあれば
ぜひGoogleへフィードバックを送信してください。
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2019/09/13
個人的には店舗を評価されるのはGoogleに限らず、他のコンテンツやサービスでも変わらないと思うので、「オーナー側にとって良い情報だけを残す」というお考えは非常によくわかるのですが、客の立場から考えると「評価が低いお店に行かなくてすむ」と考える人もいるわけで、立場が違えば、見方も大きく変わってきます。そういう意味では逆にうまく付き合っていかなければならない所なのかなと考えています。
 
もし、「★だけの評価なんてアテにならないから必要ない」と、全ての人が考えているならば、クチコミの内容を皆さんがきちんと見て判断するわけで、経営に支障がないと言えます。
でも、仰られているように、それだけで判断する人もいますし、それを重視する人もまた居るという事実もあります。つまり★だけの評価も益がある情報として使われています。
 
そのような★ばかりが仮に付くのであれば「★1を付けるような客が沢山きている店」だと、客層を判断する基準にもなるので、何か店側のオペレーションやメニューなどを見直す必要もあるかもしれません。
 
いたずらなどは論外ですが、それが大量につくのであれば、コメント書ける設定にしていようが同じ事(むしろコメント書かれる方が、問題がある場合が多い)なので、このトピックとは別で論じる必要があります。
 
むしろ正当な評価でない と店側が思うならば、「正当な評価をしてもらえるために何をすべきか」を考え、オペレーションや店作りに活かす方が良いでしょう。
こういう仕様なので、そういう意味では他店舗と条件は同じなので。
 
 
 
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