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Profil wiederhergestellt - Wie Rezensionen wieder freigeschaltet bekommen?
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Liebe Community,

ich stehe vor einem großen Problem und habe - trotz eigener umfangreicher Recherche und Kontaktaufnahme mit Google Support - keine zufriedenstellende Auskunft erhalten.

Folgender Sachverhalt:
Mein Unternehmerprofil bei Google My Business wurde ohne Vorankündigung gelöscht. Nach einem Antrag auf Wiederherstellung war das Profil wieder vorhanden, jedoch waren alle mühsam gesammelten Rezensionen gelöscht. Wir haben viele mögliche Gründe in den Richtlinien für die Sperrung gefunden, jedoch weiß man selbst nicht mit 100% Wahrscheinlichkeit, welche zutrifft.
Bzgl. der Wiederherstellung der Rezensionen wurde nur mitgeteilt, dass man das Google My Business Hilfe - Forum aufsuchen solle.

Jedoch können wir nicht selbst wieder unsere Rezensionen wiederherstellen... sondern das müsste jemand von Google theoretisch ja wieder freischalten, genauso wie das Profil zuvor. Ich habe auch noch jede Rezension Benachrichtigung in meinem E-Mail Ordner und kann die Echtheit belegen.

Ansonsten müsste man mit den Rezensionen wieder bei Null anfangen, was sehr ärgerlich ist.
Zumal man nicht den Grund für die Sperrung erfahren hat.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann weiterhelfen?

Liebe Grüße
Thomas
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Hallo Thomas
 
grundsaetzlich kenne  ich das Problem:
 
Ihr  habt  ja  erfolgreich den Support  bemueht,  um die Suspendierung aufzuheben.
 
Habt ihr  nach  Wiederherstellung des  Eintrags denn den  Support wegen der  verlorengegangenen Reviews noch mal  kontaktiert?
Und  wenn:  mit  welcher  Fallnummer vom Support?
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Hallo Helmut,

die Wiederherstellung lief unter der ID Nummer :  Fall ID: 7-062500031415.
Die Wiederherstellung erfolgte dann auch 2 Tage später wieder.


Ich habe danach mehrere Versuche unternommen um mit Google in Kontakt zu treten um das Problem der nicht mehr vorhandenen Rezensionen zu besprechen.

Die Frau Fassunge in den Mails ist eine Mitarbeiterin unsere Internetagentur welche unsere Internetseite betreut. Daher nicht wundern das die Mails nicht an mich gegangen sind.

1te Antwort:

Gesendet: Freitag, 30. April 2021 14:45
An:
Betreff: Re: AW: Ihre Anfrage an den Google Kundenservice - Referenznummer [3-6998000031701 ]
 
Hallo Frau Fassunge,
 danke für die Erklärung.
Unser Team hat leider keine Werkzeuge Ihren Fall direkt zu bearbeiten, mit diesem Antrag müssen Sie sich direkt an dem Support von Google My Business über dieses Formular wenden. Sie werden den Fall überprüfen und Ihnen weiterhelfen.
Klicken Sie auf das Google-Produkt, für das Sie Hilfe benötigen, und wählen Sie dann oben links auf der Seite die Option "Community" aus, um unsere Hilfeforen aufzurufen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte die Google My Business-Hilfeseite und das Google My Business-Hilfeforum. Die Google-Community besteht aus kompetenten Nutzern, die Ihnen gerne weiterhelfen und Sie bei den verschiedensten Problemen unterstützen werden. Wenn Sie da selbst keine Antwort finden, können Sie Ihr Problem beschreiben. 
Viele Grüße
Alexander
Ihr Google Team


2te Antwort:

Gesendet: Montag, 3. Mai 2021 12:53
An:
Betreff: Ihre Frage an den Google-Kundenservice: Referenznummer 3-6998000031701
 
Hallo Frau Fassunge,
vielen Dank, dass Sie Kontakt mit Google aufgenommen haben.

Ich bedauere es zu hören, dass Sie auf solche Schwierigkeiten treffen.
Das ist jedoch die einzige Möglichkeit, die Sie haben, das zuständiges Team zu kontaktieren.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte die Google My Business-Hilfeseite und das Google My Business-Hilfeforum. Die Google-Community besteht aus kompetenten Nutzern, die Ihnen gerne weiterhelfen und Sie bei den verschiedensten Problemen unterstützen werden. Wenn Sie da selbst keine Antwort finden, können Sie Ihr Problem beschreiben. 
Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen immer zur Verfügung!
Ihr Google- Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!

Viele Grüße,
Eli
Ihr Google-Kundenservice

3 te Antwort:

Gesendet: Mittwoch, 12. Mai 2021 11:29
An:
Betreff: Ihre Frage an den Google-Kundenservice: Referenznummer 3-6998000031701
 
Hallo Frau Fassunge,
vielen Dank, dass Sie Kontakt mit Google aufgenommen haben.
Ich bedauere es zu hören, dass Sie auf solche Schwierigkeiten treffen. 
Wir bieten keinen telefonischen Support an, aber Sie können das zuständiges Team kontaktieren.
Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen immer zur Verfügung!
Ihr Google- Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!

Viele Grüße,
Eli
Ihr Google-Kundenservice

Ich habe noch eine zweite Fall ID Nummer: 4-6032000031438. Hhier gab es bis heute gar keine Antwort .

Nun ist meine Frage muss ich den Support weiterhin mit einer neuen Anfarge penetrieren oder soll ich weiter warten auf die Antwort der ID Nummer 4-6032000031438.

Vor allen Dingen verstehe ich nicht warum auf eine ID drei Antworten kommen und auf die andere ID gar nichts passiert.

Ich stelle mir nun die Frage wie ich am besten weiter vorgehen soll ?

Mit sonnigen Pfingstgrüssen
Thomas Dürbusch
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Hallo Thomas

In welcher  Beziehung  steht  Frau  Fassunge  zu dem  fraglichen  GoogleMyBusiness-Eintrag und dessen  verlorengegangenen  Rezensionen.

sprich:  ist  Frau  Fassunge  im Dashboard  des  fraglichen  Eintrags in  der  Tab "User"  mit  aufgefuehrt?

Meine  obige  Frage  vorhin  an dich  bezog  sich darauf, ob  der  Inhaber  des betroffenen  GMB-Eintrags wegen  der  Rezensionen  den  Support  kontaktiert hat  und mit welcher  Fall-Nummer.
Aus  deinen  zitierten  emails  kann ich das  bisher  nicht  entnehmen  ob und mit  welcher  Fall-Nummer der  GMB Support wegen  der  fehlenden Rezensionen  vom GMB-Inhaber  des  Eintrags  kontaktiert  wurde .
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Uebrigens  geht  fuer  mich aus  der  Antwort an  Frau  Fassungen von  Gesendet: Freitag, 30. April 2021 14:45 ziemlich eindeutig  hervor, das  diese  Peron  sich nicht  an  den Business Support  sondern  an  irgendeine  andere  Stelle  bei  Google  gewandt  hat.  Das geht  aus  der Antwort  hervor  wo  ein "Alexander"  schreibt:

"Unser Team hat leider keine Werkzeuge Ihren Fall direkt zu bearbeiten, mit diesem Antrag müssen Sie sich direkt an dem Support von Google My Business über dieses Formular wenden. Sie werden den Fall überprüfen und Ihnen weiterhelfen."

Ich wiederhole  daher die  Frage:  hat  der  GMB -Inhaber  deines  fraglichen GMB Eintrag sich bereits (wann und  mit  welcher zurueckerhaltenen Fall-Nummer) sich schon  direkt an dem Support von Google My Business über dieses Formular gewendet  um  die  Bewertungen wiederhergestellt  zu bekommen.
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Noch eine  direkte  Frage  zu den  "verschwundenen" Bewertungen.

Als  der  GMB Eintrag  noch  NICHT suspendiert war  und der dann auch noch  Bewertungen  "eingeheimst"  hat  sollte  der  Inhaber  des fraglichen  GMB  Eintrag  fuer  jede  erfolgte  Bewertung  eine  benachrichtigung  darueber  erhalten  haben und  zwar  per  eMail  die  von "Google My Business <googlemybusiness-noreply@google.com> "   kam.

Auf  jeder  dieser  Nachrichten  ist unten  ein blauer  Button  ueber den  die  Bwertugn  direkt  aufgerufen  werden  kann.

Hast  du diese Benachrichtigungs  eMails  noch  oder  kannst  du  die in deinem eMail-Programm  finden.

Das  waere  wichtig  um  die  ggf  durch den  GMB  Support wieder  herstellen lassen  zu koennen.
Deine  "Frau  Fassunge"  hatte  von  dieser  Moeglichkeit  anscheinend noch keine  Ahnung  (was ich ihr nicht vorwerfe)

Wenn  du  mindestens  eine  solche Benachrichtigungsmail  bei  dir  findest  lasse  mich's   bitte  sofort  wissen.
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Hallo Helmut , 

Die Fall ID an den GMB Support kann eigentlich nur die ID Nummer 4-6032000031438 sein. 

Ich habe alle Mails (ca. 85 Stück) die mir Google geschickt hat, das wir eine neue Bewertung erhalten haben. 

Da ich leider nicht genau weiß ob die ID Nummer richtig ist oder nicht, soll ich mich nochmals selbst an den Support wenden. Du weißt ja , alles was man nicht selber macht, geht doch eh in die Hose. 

Mit sonnigen Grüßen 

Thomas Dürbusch
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Hallo  Thomas  

Ja  das  ist sicher  eine  korrekte  Einschaetzung  ( die  mit dem  "selbst  ist der  Mann  (oder  die Frau oder  was  es sonst  noch fuer  Genders gibt  denen  ein  GMB Eintrag  gehoert)"  )

Ich  hatte  ja in  meinem  Einstiegs Post wohl schon  gesagt  dass  mir  das  Problem  der  nach einer  Aufhebung einer  Suspendierung versschwundenen  Bewertungen  grundsaetzlich bekannt ist.

Der  Inhaber  des  GMB  Eintrags  (der  ja du  bist) muss  sich dazu  an  den  GMB Supprt wenden  und  um  die   betreffenden Bewertungen hoffentlich doch noch auffinden und  deinem Aktuellen  Eintrag wieder  zuordnen  zu koennen.

Dazu  muessen  die  Bewertungen  gegenueber  dem  Support identifiziert  werden.
Es  reicht  allerdings nicht  den  Bewertungstext  irgendwo  auszugraben
Nahc  Aussage  befreundeter  US-staemmigen  Produktexperten  muss  der  Support  pro  verschwundener  Bewertung eine  bestimmte    URL  von  dir  geliefert  bekommen:

Und  zwar ist diese URL  von  dir  so wie nun beschrieben zu beschaffen:

Finde  die  Benachrichtigungs-EMail die  du  ja  fuer  jede  Bewertung  bekommen hast  in deinem  Mail-Programm
Es sollte  dort eine  die  Blaue  Schaltflaeche  sichtbar seinum die  Benachrichtigung  zu lesen  zu koennen
Mache  dann einen RECHTS-klick auf  der  Schaltflaeche  und  fuehre  dann "Kopiere  Link Adresse"  aus (kann je nach Browser  eine  andere  Formulierung  sein -  aber  der  Rechtsklick auf die blaue  Schaltflaeche sollte  immer die  Moeglichkeit  haben,  eine  mit  der  Schaltflaeche  verlinkte  URL zu kopieren)  

Mache  das  fuer  eine  der  letzten  und  eine  der  ersten  dir   noch verfuegbaren  Bewertungs-Benachrichtigungen  und  liefere  diese  URLs  dann mal  hier  ab.
Ihc sage  dir dann  wie's weiter gehen  koennte/sollte.
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Hallo Helmut,


Hier die erste Rezension: https://www.google.com/appserve/mkt/p/dLHDVqh61g_jxok8WEa6T08KesWXhb8S24i2YO_FiQvygaQ1JVk5o721-A80WeB8NMX7Zg6K99Wkz1I_D1H7SCj4p3Ddhe8Q_taZjXLzjf4QO-F7xesBVnsOy0Jjawc3pkDG5rEw_i-HWJ-vtpYRkUjsedFkW9qCqZlyoAiM1W60voQD9cr_eWDzpDFFMUYj11ojMCKJ52cjR6vIXwTo_PUaFxtLs4G__aPrG6V2Ar4Z_yBwTOkhYb7Vj-A2s3sDuSsoU5OV0poalFvxp0ywpiCD2jToAPTDo5Gk

Wie solls nun weiter gehen ?

Gruß
Thomas
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Hallo Helmut,

leider habe ich bis heute nach nun fast 3 Monaten immer noch keine Antwort von Google.

Ich werde nun meine Kunden anschreiben und mir meine Rezensionen wieder aufbauen bis so ein BOT wieder der Meinung ist er müßste mir in den Arsch treten.

Ich danke dir für deinen Einsatz Helmut.

An Goggle geht hier eindeutig der Daumen nach unten, weil sich einfach mal nichts tut. Ich sollte auch mal so ein Ignor System bei uns in der Firma einführen, dann ist die Bearbeitung von Reklamation oder Reparaturen auch gleich mit erledigt.

Gruß
Thomas
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