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Profil wiederhergestellt - Wie Rezensionen wieder freigeschaltet bekommen?
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Liebe Community,

ich stehe vor einem großen Problem und habe - trotz eigener umfangreicher Recherche und Kontaktaufnahme mit Google Support - keine zufriedenstellende Auskunft erhalten.

Folgender Sachverhalt:
Mein Unternehmerprofil bei Google My Business wurde ohne Vorankündigung gelöscht. Nach einem Antrag auf Wiederherstellung war das Profil wieder vorhanden, jedoch waren alle mühsam gesammelten Rezensionen gelöscht. Wir haben viele mögliche Gründe in den Richtlinien für die Sperrung gefunden, jedoch weiß man selbst nicht mit 100% Wahrscheinlichkeit, welche zutrifft.
Bzgl. der Wiederherstellung der Rezensionen wurde nur mitgeteilt, dass man das Google My Business Hilfe - Forum aufsuchen solle.

Jedoch können wir nicht selbst wieder unsere Rezensionen wiederherstellen... sondern das müsste jemand von Google theoretisch ja wieder freischalten, genauso wie das Profil zuvor. Ich habe auch noch jede Rezension Benachrichtigung in meinem E-Mail Ordner und kann die Echtheit belegen.

Ansonsten müsste man mit den Rezensionen wieder bei Null anfangen, was sehr ärgerlich ist.
Zumal man nicht den Grund für die Sperrung erfahren hat.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann weiterhelfen?

Liebe Grüße
Thomas
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Hallo Thomas
 
grundsaetzlich kenne  ich das Problem:
 
Ihr  habt  ja  erfolgreich den Support  bemueht,  um die Suspendierung aufzuheben.
 
Habt ihr  nach  Wiederherstellung des  Eintrags denn den  Support wegen der  verlorengegangenen Reviews noch mal  kontaktiert?
Und  wenn:  mit  welcher  Fallnummer vom Support?
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Hallo Helmut,

die Wiederherstellung lief unter der ID Nummer :  Fall ID: 7-062500031415.
Die Wiederherstellung erfolgte dann auch 2 Tage später wieder.


Ich habe danach mehrere Versuche unternommen um mit Google in Kontakt zu treten um das Problem der nicht mehr vorhandenen Rezensionen zu besprechen.

Die Frau Fassunge in den Mails ist eine Mitarbeiterin unsere Internetagentur welche unsere Internetseite betreut. Daher nicht wundern das die Mails nicht an mich gegangen sind.

1te Antwort:

Gesendet: Freitag, 30. April 2021 14:45
An:
Betreff: Re: AW: Ihre Anfrage an den Google Kundenservice - Referenznummer [3-6998000031701 ]
 
Hallo Frau Fassunge,
 danke für die Erklärung.
Unser Team hat leider keine Werkzeuge Ihren Fall direkt zu bearbeiten, mit diesem Antrag müssen Sie sich direkt an dem Support von Google My Business über dieses Formular wenden. Sie werden den Fall überprüfen und Ihnen weiterhelfen.
Klicken Sie auf das Google-Produkt, für das Sie Hilfe benötigen, und wählen Sie dann oben links auf der Seite die Option "Community" aus, um unsere Hilfeforen aufzurufen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte die Google My Business-Hilfeseite und das Google My Business-Hilfeforum. Die Google-Community besteht aus kompetenten Nutzern, die Ihnen gerne weiterhelfen und Sie bei den verschiedensten Problemen unterstützen werden. Wenn Sie da selbst keine Antwort finden, können Sie Ihr Problem beschreiben. 
Viele Grüße
Alexander
Ihr Google Team


2te Antwort:

Gesendet: Montag, 3. Mai 2021 12:53
An:
Betreff: Ihre Frage an den Google-Kundenservice: Referenznummer 3-6998000031701
 
Hallo Frau Fassunge,
vielen Dank, dass Sie Kontakt mit Google aufgenommen haben.

Ich bedauere es zu hören, dass Sie auf solche Schwierigkeiten treffen.
Das ist jedoch die einzige Möglichkeit, die Sie haben, das zuständiges Team zu kontaktieren.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte die Google My Business-Hilfeseite und das Google My Business-Hilfeforum. Die Google-Community besteht aus kompetenten Nutzern, die Ihnen gerne weiterhelfen und Sie bei den verschiedensten Problemen unterstützen werden. Wenn Sie da selbst keine Antwort finden, können Sie Ihr Problem beschreiben. 
Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen immer zur Verfügung!
Ihr Google- Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!

Viele Grüße,
Eli
Ihr Google-Kundenservice

3 te Antwort:

Gesendet: Mittwoch, 12. Mai 2021 11:29
An:
Betreff: Ihre Frage an den Google-Kundenservice: Referenznummer 3-6998000031701
 
Hallo Frau Fassunge,
vielen Dank, dass Sie Kontakt mit Google aufgenommen haben.
Ich bedauere es zu hören, dass Sie auf solche Schwierigkeiten treffen. 
Wir bieten keinen telefonischen Support an, aber Sie können das zuständiges Team kontaktieren.
Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen immer zur Verfügung!
Ihr Google- Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!

Viele Grüße,
Eli
Ihr Google-Kundenservice

Ich habe noch eine zweite Fall ID Nummer: 4-6032000031438. Hhier gab es bis heute gar keine Antwort .

Nun ist meine Frage muss ich den Support weiterhin mit einer neuen Anfarge penetrieren oder soll ich weiter warten auf die Antwort der ID Nummer 4-6032000031438.

Vor allen Dingen verstehe ich nicht warum auf eine ID drei Antworten kommen und auf die andere ID gar nichts passiert.

Ich stelle mir nun die Frage wie ich am besten weiter vorgehen soll ?

Mit sonnigen Pfingstgrüssen
Thomas Dürbusch
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Hallo Thomas

In welcher  Beziehung  steht  Frau  Fassunge  zu dem  fraglichen  GoogleMyBusiness-Eintrag und dessen  verlorengegangenen  Rezensionen.

sprich:  ist  Frau  Fassunge  im Dashboard  des  fraglichen  Eintrags in  der  Tab "User"  mit  aufgefuehrt?

Meine  obige  Frage  vorhin  an dich  bezog  sich darauf, ob  der  Inhaber  des betroffenen  GMB-Eintrags wegen  der  Rezensionen  den  Support  kontaktiert hat  und mit welcher  Fall-Nummer.
Aus  deinen  zitierten  emails  kann ich das  bisher  nicht  entnehmen  ob und mit  welcher  Fall-Nummer der  GMB Support wegen  der  fehlenden Rezensionen  vom GMB-Inhaber  des  Eintrags  kontaktiert  wurde .
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Uebrigens  geht  fuer  mich aus  der  Antwort an  Frau  Fassungen von  Gesendet: Freitag, 30. April 2021 14:45 ziemlich eindeutig  hervor, das  diese  Peron  sich nicht  an  den Business Support  sondern  an  irgendeine  andere  Stelle  bei  Google  gewandt  hat.  Das geht  aus  der Antwort  hervor  wo  ein "Alexander"  schreibt:

"Unser Team hat leider keine Werkzeuge Ihren Fall direkt zu bearbeiten, mit diesem Antrag müssen Sie sich direkt an dem Support von Google My Business über dieses Formular wenden. Sie werden den Fall überprüfen und Ihnen weiterhelfen."

Ich wiederhole  daher die  Frage:  hat  der  GMB -Inhaber  deines  fraglichen GMB Eintrag sich bereits (wann und  mit  welcher zurueckerhaltenen Fall-Nummer) sich schon  direkt an dem Support von Google My Business über dieses Formular gewendet  um  die  Bewertungen wiederhergestellt  zu bekommen.
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Hallo Helmut,

leider habe ich bis heute nach nun fast 3 Monaten immer noch keine Antwort von Google.

Ich werde nun meine Kunden anschreiben und mir meine Rezensionen wieder aufbauen bis so ein BOT wieder der Meinung ist er müßste mir in den Arsch treten.

Ich danke dir für deinen Einsatz Helmut.

An Goggle geht hier eindeutig der Daumen nach unten, weil sich einfach mal nichts tut. Ich sollte auch mal so ein Ignor System bei uns in der Firma einführen, dann ist die Bearbeitung von Reklamation oder Reparaturen auch gleich mit erledigt.

Gruß
Thomas
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