Solucionar problemas con perfiles suspendidos o inhabilitados

Podemos suspender o inhabilitar los Perfiles de Empresa que no cumplan nuestras directrices. Si crees que tu perfil debería restaurarse, puedes enviar una apelación.

Antes de enviar una apelación

Comprueba que tu perfil cumple todas las directrices. Más información sobre nuestras directrices

Enviar una apelación

Preparar las pruebas

Importante: Una vez que abras el formulario de pruebas, tendrás 60 minutos para enviarlo. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.

Podremos pedirte que añadas pruebas opcionales a un formulario enlazado para respaldar tu apelación. Estas son algunas pruebas que podrían respaldar tu apelación:

• Prueba de alta de empresa/autónomo oficial
• Una licencia comercial
• Certificados tributarios
• Facturas de suministros de la empresa, como:
  • Electricidad
  • Teléfono
  • Agua
  • Internet

Nota: En los documentos que envíes como prueba, el nombre y la dirección de la empresa deben coincidir con los que aparecen en el perfil para el que quieres enviar la apelación.

Enviar la apelación

1. Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
   • Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona el Perfil de Empresa que quieras restaurar.
3. En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google se mostrará lo siguiente: 
   • El perfil restringido
   • El motivo de la acción de moderación
   • Un enlace a la política infringida
4. En la parte inferior derecha, selecciona Enviar apelación.
5. Podremos pedirte que añadas pruebas opcionales que respalden tu apelación.
   • Como prueba, adjunta archivos que respalden de forma clara tu apelación y selecciona Enviar.
6. Revisaremos tu apelación y te enviaremos un correo con la decisión.

Enviar una apelación

Apelar más de 10 Perfiles de Empresa

Para enviar apelaciones de más de 10 perfiles, sigue estos pasos:

1. En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, selecciona el Perfil de Empresa que quieras apelar.
   • Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
2. Después de enviar la apelación, tienes la opción de incluir pruebas.
   • Se te preguntará si la apelación es para más de 10 perfiles. Haz clic en Sí.
3. Adjunta una hoja de cálculo que incluya las pruebas y el ID de Perfil de Empresa de cada perfil. Más información sobre los tipos de pruebas
4. Haz clic en Enviar.

Nota: En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. El estado de los demás perfiles incluidos en la apelación no se actualizará en la herramienta. Solo recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión sobre la apelación del perfil que hayas seleccionado en la herramienta.

Consultar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones

1. Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
   • Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona el Perfil de Empresa por el que hayas enviado la apelación.
3. A la derecha verás el estado de la apelación:
   • Enviada
   • Aprobada
   • No aprobada
   • No se puede apelar
   • Se puede apelar

Pedir otra revisión cuando se rechaza una solicitud

Solo si rechazamos tu solicitud de restauración, podremos llevar a cabo una revisión adicional para comprobar que cumples los requisitos. Puedes pedir otra revisión de una solicitud rechazada. Tendrás la oportunidad de aportar otras pruebas que no incluiste en tu apelación original. Consulta los tipos de pruebas que pueden ayudarte en tu proceso de apelación.

Si te encuentras en un Estado o territorio miembro del Espacio Económico Europeo (EEE), podría haber otras opciones de resolución. Más información sobre estas posibles opciones

Solucionar problemas con un perfil restaurado

Si tienes problemas con tu perfil después de que se haya restaurado, comunícanoslo a través del formulario de restauración. La mayoría de las solicitudes se revisan, investigan y resuelven en el plazo de 3 días hábiles. Si han pasado más de 3 días hábiles desde que enviaste la solicitud, contacta con nosotros.

Preguntas frecuentes sobre los perfiles suspendidos o inhabilitados

¿Cuánto dura el proceso de apelación?

Revisamos, investigamos y resolvemos la mayoría de las solicitudes en un plazo de entre 3 y 5 días.

¿Qué ocurre cuando se retira un perfil?

Si retiramos:

• Un perfil:
  • El público no podrá acceder a él. 
  • El propietario y los administradores no podrán usarlo. 
  • El propietario y los administradores podrán pedirnos que lo restauremos. Restauraremos tanto el perfil como a su propietario y a sus administradores.
• La cuenta de Google del propietario:
  • Retiraremos todas las ubicaciones que sean propiedad de ese usuario.
  • Si restauramos la cuenta de Google del propietario, también restauraremos las ubicaciones.
• La cuenta de Google de un administrador:
  • Suspenderemos al administrador para que no pueda gestionar las cuentas. Esto no afecta a las ubicaciones. 
  • Si restauramos la cuenta de Google de un administrador, podrá volver a acceder a las ubicaciones.