Výkon vám poskytne užitečné informace, jak se zákazníci na internetu k vašemu Firemnímu profilu na Googlu dostávají. Vzhledem k tomu, že mnoho zákazníků hledá firmy ve Vyhledávání a v Mapách Google, soustředí se výkon na to, jak zákazníci profil ve Vyhledávání a v Mapách nacházejí a co udělají, když ho najdou. Výkon lze získat pro jednotlivé profily i hromadně.
Přečtěte si, jak zlepšit své umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání na Googlu.
Jak výkon funguje
Údaje o výkonu zahrnují výběry dat, vyhledávání a akce z organických výsledků vyhledávání i služby Google Ads. Můžete zjistit:
Zjistěte, jak zákazníci nacházejí váš Firemní profil.
V části „Jak zákazníci nacházejí váš profil“ se dozvíte, kolik zákazníků našlo váš profil a jak ho našli. Když chcete zjistit, kolik procent zákazníků vás našlo pomocí jednotlivých způsobů, stačí kliknout nebo klepnout na graf na hlavním panelu:
- Přímé vyhledávání: Zákazník přímo vyhledal název nebo adresu vaší firmy.
- Nepřímé vyhledávání: Zákazník vyhledal vámi nabízenou kategorii, produkt nebo službu a zobrazila se mu váš profil.
- Vyhledávání podle značky: Zákazník hledal vaši značku nebo značku se vztahem k vaší firmě. Tato kategorie je uvedena jen v případě, že se váš profil objevil alespoň jednou ve vyhledávání konkrétní značky.
- Celkový počet vyhledávání: Celkový počet přímých a necílených vyhledávacích dotazů a počet vyhledávání konkrétní značky.
Pokud chcete zaujmout pozornost uživatelů, kteří váš profil ještě nenašli, inzerujte na Googlu pomocí reklamy.
Tip: Tento graf znázorňuje počet lidí, kteří vyhledali vaši firmu podle názvu nebo kategorie. Tato vyhledávání se započítávají jednotlivě, takže pokud uživatel provede nepřímé a pak přímé vyhledávání, započítáme je jako dvě akce (jednu v každé sekci).
Zjistěte, zda vás zákazníci našli ve Vyhledávání nebo v Mapách
V části „Kde vás zákazníci nacházejí na Googlu“ najdete údaje o výkonu, které ukazují, kolik zákazníků vás našlo ve Vyhledávání Google nebo v Mapách Google. Počet zobrazení, které váš profil zaznamenal v jednotlivých službách:
- Zobrazení ve Vyhledávání: Zákazník, který vaši firmu našel přes Vyhledávání Google. V hromadných přehledech se tato zobrazení uvádějí jako zobrazení ve vyhledávání.
- Zobrazení v Mapách: Zákazník, který vaši firmu našel přes Mapy Google. V hromadných přehledech se tato zobrazení uvádějí jako zobrazení v Mapách.
- Celkový počet zobrazení: Celkový počet zobrazení ve Vyhledávání Google a v Mapách Google.
Když chcete zobrazit podrobnosti o tom, kolik zákazníků vaši firmu našlo v konkrétní službě v konkrétní den, postupujte takto:
- Vyberte den.
- Počítač: Umístěte kurzor na daný den.
- Mobilní zařízení: Klepněte na daný den.
- Vpravo vedle grafu můžete aplikovat filtry zaškrtnutím příslušných políček.
Tip: Tato metrika představuje zobrazení vaší firmy uživateli v různých částech Vyhledávání a Map Google. Výkon ukazuje celkový počet zobrazení. Pokud si uživatel zobrazí vaši firmu ve Vyhledávání i v Mapách, započítá se to jako dvě zobrazení.
Další informace o aktivitě zákazníků ve vašem profilu
V části Akce zákazníků je uvedeno, jak se zákazníci zachovali poté, co našli váš Firemní profil. V grafu zjistíte, kolik zákazníků provedlo během prohlížení vašeho profilu následující akce:
- Navštívili váš web: Zákazník navštívil váš web. V hromadných přehledech se uvádí jako „Akce na webu“.
- Požadovaná trasa: Zákazník si vyžádal trasu do vaší firmy. V hromadných přehledech se uvádí jako „Akce trasy“.
- Zavolal vám: Zákazník zavolal do vaší firmy. V hromadných přehledech se uvádí jako „Akce telefonování“.
- Celkový počet akcí: Udává celkový počet akcí, tedy případy, kdy zákazníci navštívili váš web, vyžádali si trasu nebo vám zavolali.
Když chcete zobrazit, kolik zákazníků provedlo konkrétní akci v konkrétní den, postupujte takto:
- Vyberte den.
- Počítač: Umístěte kurzor na daný den.
- Mobilní zařízení: Klepněte na daný den.
- Vpravo vedle grafu můžete aplikovat filtry zaškrtnutím příslušných políček.
Tip: Tento graf znázorňuje celkový počet kliknutí na určitou akci, například „Zavolat“. Když jeden uživatel zavolá do firmy třikrát během jednoho dne, započítá se to jako tři hovory.
Data o telefonních hovorech zákazníků
Zde se dozvíte, kolikrát se s vámi zákazníci telefonicky spojili prostřednictvím vašeho zápisu.
V grafu Celkový počet volání si můžete prohlédnou trendy počtů volání zákazníků podle Dne v týdnu nebo Denní doby. Pomocí těchto informací zjistíte, kdy vám zákazníci volají nejčastěji.
Pomocí rozbalovací nabídky v pravém horním rohu můžete upravit časový rámec tak, abyste viděli data za poslední týden, měsíc nebo čtvrtletí.
Tip: Tato metrika představuje počet kliknutí na tlačítko pro volání ve vašem Firemním profilu. Pokud si uživatel číslo opíše a pak jej vytočí ručně, nebo pokud hovor ukončí dříve, než dojde k navázání spojení, může vzniknout nesrovnalost mezi počtem hovorů na stránce výkonu a počtem hovorů, které vaše firma skutečně přijala.
Zjistěte, čím je vaše firma známá
V této části výkonu zjistíte, co si o vaší restauraci nebo kavárně myslí zákazníci. Může to naznačovat například, že je restaurace útulná, romantická nebo že nabízí zajímavé koktejly.
Názory vycházejí ze zkušenosti zákazníků, informace jsou tedy subjektivní. Mají popisovat atmosféru místa. Tyto informace odstraníme jen v případě, že se prokáže jejich nepravdivost.