Informacje o opiniach dotyczących firm usługowych

Gdy klienci dodają opinie o Twojej firmie, mogą ocenić poszczególne aspekty obsługi. Te oceny są zbierane i wyświetlane w profilu firmy. Więcej informacji o czytaniu opinii i odpowiadaniu na nie

Dostępność

Można dodawać opinie o wszystkich firmach, ale oceny poszczególnych aspektów obsługi klienta będą zbierane i udostępniane tylko w przypadku określonych firm usługowych.

Znajdowanie łącznej oceny firmy

  1. Na komputerze otwórz wyszukiwarkę Google.
  2. Wyszukaj swoją firmę lub wybierz ją na mapie.
  3. Przewiń w dół do sekcji „Podsumowanie opinii”.
  4. Aby filtrować opinie, wybierz aspekt, taki jak „Cena”.

Jak działają oceny?

Firmy otrzymują ocenę poszczególnych aspektów obsługi, którą określa się, uwzględniając opinie użytkowników:

  • Pozytywne opinie o danym aspekcie
  • Krytyczne opinie o danym aspekcie
  • Opinia niedostępna: gdy klient nie wybierze konkretnego aspektu, z którego jest zadowolony lub nie, albo opinia została dodana wcześniej.

Łączne oceny firmy określa się przez podział liczby ocen pozytywnych przez łączną liczbę ocen (z wyjątkiem tych, w których dany aspekt nie został oceniony). Nie możesz zmienić aspektów, które oceniają klienci.

Wskazówka: wykorzystaj oceny do komunikacji z klientami, którzy ocenili niektóre aspekty Twojej działalności, by poprawić jakość usług.

Jak działa wybór zadania

Klienci mogą zostać poproszeni o określenie zadań wykonanych przez Twoją firmę. Te informacje zostaną użyte w opinii. Dostępne zadania pochodzą z listy usług sprzedawcy, witryny (jeśli jest dostępna) lub standardowej listy zadań opartej na rodzaju działalności bądź innych wiarygodnych źródłach.

Wskazówka: jeśli typ zadania jest niedostępny, sprzedawcy mogą dodać go do swojej listy usług w Google Moja Firma.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem