כשלקוחות מוסיפים ביקורת על העסק שלכם המספק שירותים, הם יכולים לדרג היבטים ספציפיים בחוויה שלהם. הדירוגים האלה ייאספו ויוצגו בדף העסקי שלכם. מידע נוסף על קריאת ביקורות וכתיבת תגובות לביקורות.
זכאות
ניתן לכתוב ביקורת על כל העסקים, אבל רק לעסקים מסוימים המספקים שירותים יהיו היבטים של חוויית לקוח שייאספו ויישותפו.
איך למצוא את הדירוג המשולב של העסק
- פותחים את חיפוש Google במחשב.
- מחפשים את העסק או בוחרים אותו במפה.
- גוללים למטה אל "סיכום ביקורות".
- כדי לסנן ביקורות, בוחרים היבט, כמו "מחיר".
איך הדירוגים פועלים
עסקים מקבלים דירוג על היבטים ספציפיים, על סמך משוב של משתמשים:
- משוב חיובי בנוגע להיבט מסוים
- משוב שלילי בנוגע להיבט מסוים
- משוב לא זמין: כאשר לקוח לא בוחר בהיבט ספציפי שממנו הוא נהנה או לא נהנה, או אם הביקורת ישנה.
הדירוגים המשולבים של העסק נקבעים על ידי חילוק מספר הדירוגים החיוביים במספר הדירוגים הכולל (למעט אלו שבהם ההיבט לא דורג). לא ניתן לשנות את ההיבטים שהלקוחות נשאלים לגביהם.
טיפ: כדי לשפר את השירות, מומלץ להשתמש בפרטי הדירוג וליצור קשר עם לקוחות שנתנו דירוג נמוך להיבטים של העסק שלכם.
איך פועלת הבחירה במשימה
ייתכן שלקוחות יתבקשו לזהות את המשימות שהעסק שלכם ביצע. המידע הזה ישמש בביקורת. את המשימות הזמינות אפשר לבחור מרשימת השירותים של המוכר, מהאתר (אם ישנו) או מרשימת המשימות הסטנדרטית, לפי סוג העסק או מקורות מוסמכים אחרים.
טיפ: אם סוג מסוים של עבודה לא זמין, מוכרים יכולים להוסיף אותו לרשימת השירותים שלהם בכלי לניהול פרופיל העסק.