Kada korisnici recenziraju vašu uslugu, mogu ocijeniti određene aspekte svojeg doživljaja. Te se ocjene prikupljaju i prikazuju na profilu vaše tvrtke. Saznajte više o tome kako čitati recenzije i odgovarati na njih.
Ispunjavanje uvjeta
Sve se tvrtke mogu recenzirati, no samo će određene uslužne tvrtke prikupljati i dijeliti korisničke doživljaje.
Pronađite kombiniranu ocjenu svoje tvrtke
- Na računalu otvorite Google pretraživanje.
- Potražite svoju tvrtku ili je odaberite na karti.
- Pomaknite se prema dolje do odjeljka "Sažetak recenzije".
- Da biste filtrirali recenzije, odaberite aspekt kao što je "Cijena".
Kako funkcioniraju ocjene
Tvrtke dobivaju ocjenu za pojedinačne aspekte na temelju povratnih informacija korisnika:
- pozitivne povratne informacije o nekom aspektu
- kritične povratne informacije o nekom aspektu
- povratne informacije nisu dostupne: kada korisnik ne odabere određeni aspekt koji mu se sviđa, ne sviđa mu se ili ako se radi o starijoj recenziji.
Kombinirane ocjene tvrtke određuju se dijeljenjem broja pozitivnih ocjena s ukupnim brojem ocjena (osim onih u kojima aspekt nije ocijenjen). Ne možete promijeniti aspekte o kojima se pita korisnika.
Savjet: upotrebljavajte informacije o ocjeni i komunicirajte s korisnicima koji su loše ocijenili aspekte vaše tvrtke da biste poboljšali uslugu.
Kako funkcionira odabir posla
Od korisnika se može tražiti da identificiraju zadatke koje je vaša tvrtka obavljala. Te će se informacije upotrijebiti u recenziji. Dostupni zadaci dolaze s popisa usluga trgovca, web-lokacije (ako je dostupna) ili standardnog popisa zadataka na temelju vrste djelatnosti ili drugih mjerodavnih izvora.
Savjet: ako vrsta posla nije dostupna, trgovci je mogu dodati na svoj popis usluga na upravljačkoj ploči profila tvrtke.