Cuando los clientes revisan tu empresa de servicios, pueden calificar aspectos específicos de su experiencia. Estas calificaciones se recopilan y se muestran en tu Perfil de negocio. Obtén más información sobre cómo leer y responder a las opiniones.
Requisitos
Se pueden revisar todas las empresas, pero solo algunas empresas de servicios tendrán aspectos de la experiencia del cliente recopilados y compartidos.
Encuentra la calificación combinada de tu empresa
- En tu computadora, abre la Búsqueda de Google.
- Busca tu empresa o selecciónala en el mapa.
- Desplázate hacia abajo hasta "Resumen de opiniones".
- Para filtrar las opiniones, selecciona un aspecto, como "Precio".
Cómo funcionan las calificaciones
Las empresas reciben una calificación por aspectos individuales según los comentarios de los usuarios:
- Comentarios positivos sobre un aspecto
- Comentarios críticos sobre un aspecto
- Comentarios no disponibles: Cuando un cliente no selecciona un aspecto específico que le gustó, no le gustó, o si se trata de una opinión antigua.
Las calificaciones combinadas de una empresa se determinan dividiendo la cantidad de calificaciones positivas entre la cantidad total de calificaciones (excepto aquellas en las que no se calificó el aspecto). No puedes cambiar los aspectos sobre los que se pregunta a los clientes.
Sugerencia: Usa la información de la calificación y comunícate con los clientes que calificaron mal algunos aspectos de tu empresa para mejorar el servicio.
Cómo funciona la selección de trabajo
Es posible que se les pida a los clientes que identifiquen qué tareas realizó tu empresa. Esa información se usará en la revisión. Las tareas disponibles provienen de la lista de servicios del comerciante, el sitio web (si está disponible) o la lista estándar de tareas según el tipo de empresa u otras fuentes autorizadas.
Sugerencia: Si un tipo de trabajo no está disponible, los comercios pueden agregarlo a su lista de servicios en el administrador del Perfil de Negocio.
