Hôtels affectés par le COVID-19

Si votre hôtel fonctionne différemment de d'habitude en raison de l'épidémie de COVID-19, mettez à jour le profil de votre établissement sur Google afin de fournir des informations précises à vos clients. Vous pouvez modifier vos horaires d'ouverture et ajuster les attributs selon vos services (par exemple, si votre entreprise propose des offres spéciales aux personnes impliquées dans la lutte contre le COVID-19). Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées. Il est donc possible qu'elles ne soient pas immédiatement visibles dans la recherche Google et sur Maps.

Pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes sur votre hôtel, procédez comme suit :

1. Gérez vos attributs

Utilisez des attributs pour indiquer aux clients que vous proposez un hébergement gratuit ou à tarif réduit aux personnes impliquées dans la lutte contre le COVID-19, et les informer des mesures de sécurité mises en place dans votre établissement. Il peut s'agir des attributs de santé et de sécurité suivants :
  • Nettoyage renforcé
    • Nettoyage renforcé des chambres
    • Employés formés aux procédures de nettoyage spécifiques au COVID-19
    • Désinfectant de qualité professionnelle utilisé pour le nettoyage de l'établissement
    • Nettoyage renforcé des espaces communs
    • Les employés portent des masques, des visières de protection et/ou des gants
    • Employés formés au lavage rigoureux des mains
  • Protection personnelle
    • Masques obligatoires dans l'établissement
    • Lingettes et/ou gel désinfectants dans les espaces communs
    • Kits d'hygiène dans les chambres, avec masques, gel désinfectant et/ou lingettes antibactériennes
    • Masques et/ou gants mis à la disposition des clients
  • Distanciation physique
    • Nombre de personnes limité dans les espaces partagés
    • Distanciation physique obligatoire
    • Espaces communs aménagés pour maintenir la distanciation physique
    • Parois de protection à la réception et dans d'autres espaces
    • Zones privées délimitées dans les espaces spa et bien-être
  • Contacts minimisés
    • Arrivées et départs sans contact
    • Les objets souvent touchés (comme les coussins décoratifs) sont retirés des chambres
    • Les cartes d'accès en plastique sont désinfectées ou jetées
    • Les objets souvent touchés (comme les magazines) sont retirés des espaces communs
    • Accès aux chambres avec une clé importée sur le téléphone portable
    • Temps d'indisponibilité des chambres entre deux réservations
    • Service de ménage sur demande uniquement
  • Sécurité alimentaire améliorée
    • Désinfection supplémentaire dans les espaces repas
    • Mesures de sécurité supplémentaires lors de la préparation et du service des aliments
    • Couverts jetables
    • Repas conditionnés individuellement
    • Cartes de restaurant à usage unique

2. Marquez votre établissement comme "Fermé temporairement"

Important : Si votre établissement est toujours en activité, mais en capacité réduite, ne marquez pas votre établissement comme fermé temporairement.

Si vous marquez votre établissement comme temporairement fermé, les utilisateurs qui le recherchent par nom pourront le trouver et comprendront qu'il n'est pas fermé définitivement. Vous éviterez ainsi qu'ils se déplacent et qu'ils soient déçus de découvrir qu'il est fermé.

Le classement des établissements temporairement fermés peut être inférieur à celui des établissements ouverts (pour les requêtes larges). Ce classement ne concerne pas les requêtes plus précises, y compris celles portant sur un établissement spécifique, ni les requêtes correspondant à de nombreux établissements temporairement fermés.

3. Examinez les annonces et campagnes pour votre hôtel

Si votre établissement utilise des campagnes Hôtel, consultez les bonnes pratiques Hotel Ads.

4. Mettez en avant ce qui compte pour les clients de votre hôtel

Montrez que vos options de réservation sont flexibles dans vos annonces, et ajustez vos campagnes Hôtel pour les adapter à la situation actuelle.

5. Modifiez vos horaires d'ouverture

Si vos horaires changent, mettez à jour les heures d'ouverture et de fermeture. Les utilisateurs les verront quand ils consulteront votre profil. Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.
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